Psihologija i psihijatrija

Verbalna komunikacija

Verbalna komunikacija - to je komunikativna, uzajamno usmerena akcija koja se odvija između jednog pojedinca, više subjekata ili više, što podrazumeva prenos informacija različitih pravaca i njihovog prihvatanja. U verbalnoj komunikativnoj interakciji, govor se koristi kao komunikacijski mehanizam, koji je predstavljen jezičnim sistemima i podijeljen je na pisani i usmeni. Najvažniji uslov za verbalnu komunikaciju je jasnoća izgovora, jasnoća sadržaja, pristupačnost, prezentacija misli.

Verbalna komunikacija može izazvati recipročni pozitivni ili negativni emocionalni odgovor. Zato svaki pojedinac samo treba da zna i pravilno primeni pravila, norme i tehnike govorne interakcije. Za efikasnost komunikacije i uspeha u životu, svako treba da ovlada umetnošću retorike.

Verbalna i neverbalna komunikacija

Kao što je poznato, ljudska individua je društveno biće. To jest, subjekt nikada ne može postati osoba bez društva. Interakcija subjekata sa društvom odvija se putem komunikacijskih alata (komunikacija), koji mogu biti verbalni i neverbalni.

Verbalna i neverbalna komunikacija obezbeđuje komunikativnu interakciju pojedinaca širom sveta. Iako osoba ima primarnu misao, ali za njeno izražavanje i razumijevanje od drugih pojedinaca, takav instrument verbalne komunikacije je neophodan kao govor, koji misli pretvara u riječi. Na kraju krajeva, za pojedinca, fenomen ili koncept počinje da postoji samo ako dobije definiciju ili ime.

Najobjektivniji način komunikacije među ljudima je jezik, koji je glavni sistem koji kodira informacije i važan alat komunikacije.

Koristeći reči, osoba razjašnjava značenje događaja i značenje pojava, izražava sopstvene misli, osećanja, stavove i pogled na svet. Ličnost, njen jezik i svest su nerazdvojni. Međutim, apsolutna većina ljudi tretira jezik jednako kao i zrak, tj. koristi ga bez primedbe. Jezik često prevazilazi misli ili ih ne poštuje.

Tokom komunikacijske interakcije ljudi u svakoj fazi nastaju barijere koje ometaju efikasnost komunikacije. Često, na putu do međusobnog razumijevanja, upotreba identičnih riječi, gestova i drugih komunikacijskih alata za identifikaciju potpuno različitih fenomena, stvari, objekata postaje. Takve barijere se javljaju zbog sociokulturnih razlika, psiholoških i drugih faktora. Individualne razlike u ljudskim potrebama i njihov sistem vrijednosti često onemogućavaju pronalaženje zajedničkog jezika čak i kada se govori o univerzalnim temama.

Kršenja procesa komunikacije ljudske komunikacije uzrokuju greške, neuspjehe ili neuspjehe u šifriranju informacija, potcjenjivanje ideoloških, profesionalnih, ideoloških, religijskih, političkih, dobnih i rodnih razlika.

Pored toga, sledeći faktori su izuzetno važni za ljudsku komunikaciju: kontekst i podtekst, stil. Na primjer, neočekivano poznato referentno ili bezobrazno ponašanje može poništiti cjelokupno informativno bogatstvo razgovora.

Međutim, većina informacija o komunikacijskom partneru se ne prenosi koristeći verbalne alate, već kroz neverbalna sredstva. To jest, subjekti crpe ideju istinskih osjećaja sagovornika i njegovih namjera ne iz njegovog govora, već direktnim promatranjem detalja i načina njegovog ponašanja. Drugim riječima, interpersonalna komunikacijska interakcija uglavnom se provodi zbog cijelog kompleksa neverbalnih alata - izraza lica i gestova, simboličkih komunikacijskih znakova, prostornih i vremenskih granica, intonacije i ritmičkih karakteristika govora.

Po pravilu, neverbalna komunikacija nije rezultat svjesnog ponašanja, već podsvjesnih motiva. Mehanizmi verbalne komunikacije su prilično teški za lažiranje, zbog čega im treba više vjerovati nego verbalne formulacije.

Verbalni i neverbalni načini komunikacije u komunikacijskoj interakciji ljudi percipiraju se u isto vrijeme (istovremeno), te ih treba promatrati kao jedan kompleks. Osim toga, gestovi bez upotrebe govora nisu uvijek konzistentni, a govor bez izraza lica je prazan.

Vrste verbalne komunikacije

Za verbalnu komunikaciju je spolja usmeren govor, koji je pak podeljen na pisani i usmeni, i interno usmereni govor. Usmeni govor može biti dijaloški ili monolog. Interni govor se manifestuje u pripremi za usmeni razgovor ili, posebno, u pisanom obliku. Pisani govor je neposredan i kasni. Direktan govor se javlja kada se razmjenjuju bilješke, na primjer, na sastancima ili predavanjima, i odgađaju se - kada se razmjenjuju pisma, kada može proći dosta vremena da se dobije odgovor. Uslovi komunikacije u pisanom obliku su strogo posredovani tekstom.

Takođe, neka vrsta forme verbalne komunikacije smatra se daktilnim govorom. Uključuje ručno pismo, koje je zamjena za usmeni govor i koristi se za interakciju gluhih ili slijepih osoba između njih i ljudi upoznatih sa otiskom prstiju. Znakovi daktilnog govora zamjenjuju slova i nalikuju slovima tiskanog fonta.

Povratne informacije utiču na tačnost razumevanja od strane osobe, sagledavanje informacija, značenje izjava govornika. Povratna informacija se uspostavlja samo pod uslovom da komunikator i primalac izmjenjuju mjesta. Zadatak primaoca je da natera komunikatora da razume kako je shvatio značenje informacije uz pomoć svojih izjava. Iz toga slijedi da je dijalog govor konzistentna promjena uloga komunikacijske interakcije razgovora, u procesu u kojem se otkriva značenje govora. Monološki govor, naprotiv, može trajati prilično dugo bez prekidanja replika drugih razgovora. Za to je potrebna prethodna priprema od govornika. Rečem monologa uključuju predavanja, izvještaje itd.

Važne komponente komunikativnog aspekta komunikacije su sposobnost tačnog, jasnog izražavanja sopstvenih misli i sposobnosti slušanja. Pošto nejasna formulacija misli dovodi do pogrešnog tumačenja onoga što je rečeno. A neprikladno slušanje pretvara značenje prevedene informacije.

Verbalna komunikacija takođe uključuje poznati tip interakcije - razgovor, intervju, spor i diskusija, argument, sastanak itd.

Razgovor je verbalna razmjena misli, mišljenja, znanja, informacija. Razgovor (razgovor) pretpostavlja prisustvo dva ili više učesnika, čiji je zadatak da u opuštenoj atmosferi izraze svoje misli i misli o datoj temi. Učesnici u razgovoru mogu međusobno postavljati pitanja kako bi se upoznali sa pozicijom sagovornika ili razjasnili nerazumljive tačke koje su se pojavile tokom rasprave. Razgovor je posebno efikasan kada je u pitanju potreba da se razjasni bilo koje pitanje ili razjasni problem. Intervju je posebno organizovan razgovor o javnim, stručnim ili naučnim temama. Spor je javna rasprava ili spor o društveno važnoj ili naučnoj temi. Diskusija je javni spor, a rezultat toga je pojašnjenje i korelacija različitih gledišta, stavova, traženja i identifikacije pravog mišljenja, pronalaženje pravog rješenja spornog pitanja. Spor je proces razmene suprotstavljenih stavova. To jest, označava bilo kakav sukob pozicija, neslaganja u vjerovanjima i stavovima, vrstu borbe u kojoj svaki od sudionika brani svoju pravednost.

Takođe, verbalna komunikacija je podeljena na verbalne poslovne komunikacije i interpersonalne. Interpersonalna komunikacija se odvija između nekoliko pojedinaca, što rezultira pojavom psihološkog kontakta i određenog odnosa između onih koji komuniciraju. Verbalna poslovna komunikacija je složen multilateralni proces razvoja kontakata između ljudi u profesionalnom području.

Značajke verbalne komunikacije

Glavna karakteristika verbalne komunikacije je da je ova komunikacija svojstvena samo čoveku. Verbalna komunikacija kao neophodan uslov uključuje usvajanje jezika. Zbog svog komunikativnog potencijala mnogo je bogatija od svih vrsta neverbalne komunikacije, iako je ne može u potpunosti zamijeniti. Formiranje verbalne komunikacije se u početku nužno oslanja na neverbalna sredstva komunikacije.

Glavna komponenta komunikacije su riječi koje su preuzete samostalno. Verbalna interakcija se smatra najuniverzalnijim načinom prevođenja misli. Svaka poruka izgrađena pomoću sistema neverbalnog znaka može se dešifrirati ili prevesti na ljudski verbalni jezik. Na primjer, crveno svjetlo semafora može se prevesti kao "putovanje je zabranjeno" ili "zaustaviti".

Verbalni aspekt komunikacije ima kompleksnu višeslojnu strukturu i može djelovati u različitim stilskim varijacijama: dijalekt, govorni i književni jezik itd. Uspješno ili neuspješno provođenje komunikativnog čina olakšavaju sve govorne komponente ili druge karakteristike. Osoba u procesu komunikacije iz širokog spektra različitih alata govorne interakcije bira takve alate koji mu se čine najprikladnijim za formulaciju i izražavanje vlastitih misli u određenoj situaciji. To se naziva društveno značajnim izborom. Takav proces je beskonačan u svojoj raznolikosti.

Reči u govornoj komunikativnoj interakciji nisu obični likovi koji služe za imenovanje objekata ili pojava. U verbalnoj komunikaciji stvaraju se i formiraju čitavi verbalni kompleksi, sistemi ideja, religije i mitovi karakteristični za određeno društvo ili kulturu.

Način na koji subjekt govori može da formira reprezentaciju drugog učesnika u interakciji, o tome ko je subjekt zaista. Ovo se češće ispoljava kada komunikator igra ustanovljenu društvenu ulogu, na primjer, šef kompanije, direktor škole, kapetan tima itd. Izraz lica, izgled, intonacija će odgovarati statusu društvene uloge govornika i njegovoj ideji o takvoj ulozi.

Izbor verbalnog alata doprinosi stvaranju i razumijevanju određenih društvenih situacija. Na primjer, kompliment neće uvijek ukazivati ​​na to da osoba izgleda dobro, on jednostavno može biti neka vrsta "komunikativnog poteza".

Efikasnost i efikasnost verbalne interakcije je u velikoj meri posledica stepena majstorstva govornika i njegovih ličnih kvalitativnih karakteristika. Danas se kompetentno znanje govora smatra najvažnijom komponentom profesionalne realizacije pojedinca.

Uz pomoć govora, ne samo da se ostvaruje kretanje poruka, nego i interakcija učesnika u komunikacijskom procesu, koji na poseban način utiču jedni na druge, usmjeravaju, orijentiraju jedni druge. Drugim riječima, oni nastoje postići određenu transformaciju ponašanja.

Iako je govor univerzalni alat za komunikacijsku interakciju, on dobija smisao samo kada je uključen u aktivnost. Govor mora nužno biti dopunjen upotrebom neverbalnog sistema znakova za efikasnost interakcije. Komunikativni proces će biti nepotpun ako ne koristite neverbalna sredstva.

Pogledajte video: Verbalna i neverbalna komunikacija (Septembar 2019).