Psihologija i psihijatrija

Govorna komunikacija

Govorna komunikacija - ovo je aktivan proces verbalne komunikativne interakcije njegovih učesnika (pošiljalaca i primalaca informacija), koji se odlikuje specifičnim motivom i usmjeren je na realizaciju specifičnog cilja. Komunikativni proces se odvija na osnovu inverznog odnosa u određenim vrstama verbalne aktivnosti.

Govorna komunikacija je organski uključena u sve vrste pojedinačnih aktivnosti, na primjer, profesionalne ili društvene, jer aktivnost nije moguća bez komunikacije. Verbalna komunikativna interakcija može se ostvariti između nekoliko pojedinaca ili bar dva. Govorna komunikacija je obostrana i svrsishodna, kao i socijalna. Oblik ispoljavanja verbalne komunikacije smatra se verbalnim ponašanjem, povratnim informacijama od komunikacijskih partnera.

Etiketa govorne komunikacije

Govorni etiketa i pravila komunikacije su sistem normi verbalnog ponašanja i stalnih formula uljudnih komunikacija. Posedovanje etikete verbalne komunikacije pomaže da se stekne kredibilitet, podstakne poverenje i poštovanje. Ovladavanje kanonima verbalnog etiketa, njihovo poštovanje, doprinosi osećanju samopouzdanja, ne osećaju osećaja nelagode i poteškoća u komunikaciji.

Obavezno poštovanje etikete govorne komunikacije u poslovnim interakcijama ostavlja partnerima prijatan utisak o osobi i kompaniji u cjelini, te zadržava svoj pozitivan i atraktivan imidž.

Etiketa govorne komunikacije određena je nacionalnom specifičnošću, jer je svaki narod u procesu svoje evolucije razradio svoj sistem pravila verbalnog ponašanja. U našem modernom društvu, osobine kao što su ispravnost, takt, uljudnost, uljudnost, tolerancija, dobronamjernost, izdržljivost su od posebne vrijednosti.

Taktičnost se naziva etički kanon, što podrazumijeva da govornik razumije partnera za interakciju, izbjegava neprikladne replike i pitanja i raspravlja o neugodnim temama.

Diskrecija podrazumijeva sposobnost predviđanja mogućih interrogativnih primjedbi i želja komunikacijskog partnera, spremnost da se sa njim detaljno raspravi sve bitne točke razgovora.

Tolerancija podrazumijeva smiren stav prema mogućim neslaganjima u stavovima i stavovima, izbjegavanje oštre kritike u presudama. Potrebno je poštovati stavove drugih pojedinaca, nastojati shvatiti zašto je upravo za njih formirana ta ili ona pozicija. Tolerancija je blisko povezana sa takvim ličnim kvalitetom kao što je konzistentnost, a to je sposobnost da se mirno i mirno odgovori na iznenadne ili netaktične i upitne primedbe sagovornika.

Dobra volja je neophodna ne samo u odnosu na komunikacijske partnere, već iu samom procesu razgovora, po obliku i sadržaju, u izboru riječi i intonacije.

Etiketa verbalne komunikacije je blisko povezana sa etikom, koja propisuje kanone moralnog ponašanja. Etiketa podrazumeva upotrebu u verbalnim komunikacijama određenih stilova ponašanja i eksterno izraženih formula uljudnosti u specifičnim verbalnim akcijama.

Pratiti zahtjeve etikete smatrat će se obmanom drugih i licemjerjem u suprotnosti s etičkim normama. Istovremeno, etičko ponašanje, koje nije praćeno poštivanjem kanona etikete, neizbježno će proizvesti nepovoljan utisak i dovesti do sumnji u moralne karakteristike pojedinca. Stoga je u usmenoj komunikaciji potrebno slijediti čitav niz etičkih i etiketnih kanona, koji su usko povezani. Takav kompleks podrazumeva, pre svega, poštovanje i blagonaklonost prema sagovorniku. Strogo je zabranjeno da se sagovorniku uz pomoć verbalnog sredstva uvrede, ogorčenja izrazi zanemarivanje. Takođe se preporučuje da se u razgovoru izbegne direktna negativna procena ličnosti sagovornika, da se mogu proceniti samo određene akcije, uz poštovanje takta.

U inteligentnoj komunikaciji obrazovanih pojedinaca, upotreba oštrih riječi, uvredljivih izraza, arogancije i drskih govornih formula je neprihvatljiva. U praktičnom smislu, takve jezičke formulacije se takođe smatraju neprikladnima, jer nikada neće dovesti do postizanja željenih rezultata komunikacije.

Uljudnost u komunikacijskoj interakciji je usmjerena na razumijevanje situacije u cjelini, uzimajući u obzir dobnu kategoriju, spol, profesionalni i socijalni status sagovornika. Ovi faktori određuju stepen formalnosti komunikacije, određuju izbor etiketnih formula, prikladne teme za diskusiju.

Partner u razgovoru mora biti skroman u samopoštovanju, pokušati da ne nameće osobne prosudbe, kako bi se izbjeglo pretjerano kategorično i ultimatum u govoru.

Pored toga, svu pažnju treba usmjeriti na komunikacijskog partnera, pokazati interes za njegovu osobnost, mišljenje, uzeti u obzir njegov interes za određenu temu. Takođe je potrebno razmotriti mogućnost sagovornika da sagleda i razume značenje izjava govornika. Stoga, u procesu monologa, treba da mu date vremena da "uhvatite dah" i koncentrišete se. U tom cilju, potrebno je izbjegavati pretjerano duge izjave, korisno je napraviti male intervale u procesu razgovora, koristiti verbalne formule za održavanje kontakta. Norme komunikacije takođe određuju ponašanje slušatelja.

Govorni etiket i pravila komunikacije za slušatelja, prvo, podrazumijevaju potrebu za trošenjem vremena i odlaganjem stvari kako bi mogli slušati govornika.

Tokom saslušanja, osoba treba tretirati govornika s poštovanjem i strpljivo, dok se nastoji pažljivo saslušati sve informacije do kraja. U zvaničnoj verbalnoj komunikaciji apsolutno je neprihvatljivo prekidati komunikacionog partnera, u toku njegovog monologa, da se ubace različiti komentari, posebno oni koji negativno karakterišu mišljenja i zahtjeve govornika. Slušalac, kao i govornik, treba da se usredsrede na svog sagovornika, da naglasi svoj interes za interakciju sa njim.

Govorni etiket, pravila komunikacije i etika takođe pokrivaju pisani jezik.

Govorna komunikacija

Verbalna (signalna) komunikativna interakcija ostvaruje se pomoću riječi. Ljudski govor se smatra alatom za verbalnu komunikaciju. Studije pokazuju da moderni "homo sapiens" govore oko 30 hiljada riječi dnevno, a oko tri hiljade na sat. Riječi čine različite govorne tekstove, koji se formiraju ovisno o ciljevima komunikatora, na primjer, da komuniciraju ili nešto nauče, da izraze stav ili da nešto izazovu. Takvi tekstovi su usmeni ili pisani. Oni implementiraju jezičke sisteme, koji su sistemi znakova i metoda za njihovu kombinaciju. Jezički sistemi služe kao vrsta alata koji promoviše izražavanje misli, ispoljavanje osećanja i želja subjekata. Oni su najvažnije sredstvo verbalne komunikacije.

Jezik kao sredstvo govorne komunikacije ima različite svrhe. On djeluje kao ključno sredstvo komunikacijske interakcije. Zahvaljujući ovoj svrsi jezičkih sistema, ljudi imaju mogućnost da potpuno komuniciraju u društvu u cjelini i sa subjektima pojedinačno. Takav zadatak jezičkih sistema smatra se njihovom komunikativnom funkcijom. Pored funkcije komunikacije, jezik kao sredstvo verbalne komunikacije ima niz drugih funkcija, kao što su kognitivna, akumulativna, konstruktivna, emocionalna, kontaktna i etnička.

Kognitivna funkcija jezika je izraz aktivnosti ljudske svijesti. Uostalom, značajan dio informacija o vanjskom svijetu se dobiva kroz jezik.

Akumulativna funkcija uključuje akumulaciju i očuvanje iskustva, skladištenje znanja za upotrebu u kasnijem životu. U svakodnevnom životu ljudi pomažu dnevnik ili bilježnice. Neka vrsta "bilježnica", baština cijelog čovječanstva jesu sve vrste pisanih zapisa i literature.

Konstruktivna funkcija je formiranje misli i različitih sudova. Pomoću jezičnih sistema, čini se da misao dobija materijalnu omotaču i zvuk. Izražena uz pomoć reči, misao postaje jasna i razumljiva, pre svega, za pojedinca koji ga je izrazio.

Emocionalna funkcija je jedan od alata za izražavanje osjećaja i emocionalnih stanja. Ova funkcija se ostvaruje kroz govor samo pod uslovom direktnog izražavanja emocionalnog stava pojedinca prema informaciji koju komunicira. U ovom slučaju, intonacija igra glavnu ulogu.

Funkcija uspostavljanja kontakta se izražava u uspostavljanju kontakta između pojedinaca. Ponekad komunikacija može biti besciljna, a njen sadržaj može biti nula, što znači pripremu terena za daljnju produktivnu i pouzdanu komunikaciju.

Etnička funkcija leži u ujedinjenju naroda.

Govorna i govorna komunikacija

Govor je najvažnija komponenta komunikacijske interakcije ljudi, koja služi za izražavanje njihovih misli, emocionalnih raspoloženja, ciljeva i planova. Uz pomoć govorne komunikacije, pojedinac ima mogućnost da stupi u interakciju sa okolnim društvom. Svaki govor je fokusiran na intelekt, osjećaje, namjere i želje slušatelja.

U kontekstu komunikacijske verbalne interakcije, govor je karakteriziran brojnim psihološkim svojstvima koja odražavaju individualne (osobne) i grupne (kolektivne) osobine ljudi koji su ušli u verbalnu interakciju. One uključuju informacije, jasnoću, sadržaj, izražajnost, uticaj. Ova svojstva su uzrokovana različitim vještinama, kao što je logično izražavanje, postizanje semantičkog jedinstva fraza, upotreba paralingvističkih sredstava, primjena kinetičkih tehnika, korištenje ekstralingvističkih detalja komunikacije.

Vanjsko izražavanje osjećaja i emocionalnih stanja, kao i stav govornika u odnosu na ono što on kaže, naziva se ekspresivnost govora. Alati za ekspresivnost uključuju izraze lica i gestove, ritam, intonaciju, naglaske, intervale i stres, aforizme i šale. Neki ljudi, nažalost, opravdavaju oštre reči i upotrebu uvredljivih izraza tokom razgovora sa ovim svojstvom govora. Oni smatraju besramnost kao sastavni dio jezičkog sistema, što ostavlja otisak u celini na kulturu govora i etikete.

Informativnost govora je zbog važnosti izražavanja poruke sugovornicima. Upečatljiv primer niske informisanosti materijala su sledeće tvrdnje: "voda je mokra", "riba se nalazi u vodi", itd. Sadržaj informacija govora povećava se za 15% uz pravilnu upotrebu intonacija i pauza.

Uticaj govora predstavlja mogućnost njegovog uticaja na komunikacijske partnere, usmjeravajući njihove misli i akcije u pravom smjeru.

Govorna komunikacija se koristi za izražavanje specifične komunikacijske namjene govornika i sastoji se od komunikativnih komponenti koje imaju različite funkcije. Uslov za efikasnu komunikaciju je složena, višedimenzionalna kategorija, koja predstavlja jedinstvo jezičkog razumijevanja, kulturnog i društvenog znanja i psihološkog iskustva.

Efikasna govorna komunikacija podrazumijeva ne samo ovladavanje lingvističkim i jezičkim vještinama, već i znanje vezano za razumijevanje obrazaca verbalne komunikacije u integritetu i međusobnoj povezanosti svih njegovih komponenti, odnosno materijalne i duhovne kulture jezika, strukturalne i informativne strukture komunikacijskih aktivnosti; sociokulturni kanoni i modeli verbalne komunikacije itd.

Vrste govorne komunikacije

Govor je glavni mehanizam verbalne komunikacije. Govorna komunikacija se odvija uz pomoć jezičkih sistema. Verbalna komunikacija je unutrašnja i spolja usmerena. Vanjska verbalna komunikacija je pak usmena i pisana. Verbalna verbalna interakcija je podijeljena na monologni govor i dijaloški.

Vrste govorne komunikacije su usko povezane. Oni su ujedinjeni izgovaranjem riječi za sebe ili naglas. Uz to, svaki tip verbalne komunikacije ima subjektivne specifične karakteristike. Misao se ne može formulisati bez jezičkog sistema i materijalnih verbalnih procesa. Pripremajući se za govor ili pisanje, razlikuje se srednja faza razgovora sa jednim tekstom. Ova faza se naziva unutrašnji govor.

Vanjski pisani jezik je posredovan tekstom. Ona je više koncentrisana u sadržaju nego kolokvijalna. Pod verbalnim pisanim jezikom razumiju se verbalni proces uz upotrebu pisanih znakova. Pisanje se formira složenim odnosom zvukova koji se formiraju zbog percepcije slova od strane slušnog aparata, vidljivog vida i pokreta govora koje reproducira pojedinac. Iz toga slijedi da se pisani jezik temelji na usmenom.

Zvučni govor, koji je neko izgovorio, naziva se usmeni govor. On je ograničen prostorom i vremenom, koji je utisnut u njegov karakter, jer su uopšte, komunikacioni partneri u vidokrugu i slušanju jedni drugih. Značajno mijenja prirodu verbalne komunikacije na televiziji, kada publika nema mogućnost replike replike.

Govorna komunikacija se može klasifikovati po sadržaju, odnosno materijalnom, kognitivnom (kognitivnom), uslovljenom (emocionalnom), motivacijskom, aktivnostnom. Takođe se može klasifikovati prema primenjenim tehnikama interakcije i, u zavisnosti od zadataka, odnosno kontakta maski, sekularne komunikacije, formalne igre uloga i poslovne komunikacije, interpersonalne, manipulativne komunikacije.

Materijalna komunikacija je razmjena proizvoda aktivnosti. Kognitivna ili kognitivna komunikacija podrazumijeva razmjenu podataka, znanja i iskustva. Emocionalna ili uvjetovana interakcija sadrži razmjenu emocionalnih stavova između pojedinaca koji su ušli u komunikaciju. Motivaciona interakcija je razmjena namjera, motiva, zadataka, interesa, planova ili potreba. Komunikacija aktivnosti obuhvata razmjenu vještina kroz zajedničke aktivnosti.

Kontakt maski naziva se formalna komunikacija, koja se sastoji u odsustvu želje za razumevanjem i uzimanjem u obzir karakterističnih osobina partnerove ličnosti.

Suština sekularne komunikacije leži u njenoj nevažnosti. Drugim riječima, pojedinci koji komuniciraju ne govore o onome što misle, već o tome što bi trebali govoriti u datim okolnostima.

Komunikacija formalne uloge je regulacija i sadržaj, pri čemu glavnu ulogu ima društveni status sagovornika i njegovo mjesto u zvaničnoj ili društvenoj hijerarhiji.

Poslovna komunikacija je proces interakcije u kojoj se razmjenjuju podaci, poruke kako bi se postigao željeni rezultat.

Interpersonalna komunikacija, ili ona koja se naziva i intimno-lična komunikacija, jeste otkrivanje temeljnih ličnih struktura. Manipulativna interakcija ima za cilj dobijanje koristi od sagovornika.

Kultura komunikacije i govorni etiket

Jedan od glavnih kriterijuma za kulturu pojedinca se smatra nivoom kulture njegovog govora. Stoga, svaka osoba treba nastojati da poboljša svoje stilove komunikacije i govornog etiketa. Nivo kulture govora zavisi ne samo od sposobnosti da se izbegnu greške u komunikaciji, već i od želje da se redovno obogaćuje rečnik, veštine slušanja i želja da se razume partner, poštuju njegovi pogledi, sposobnost da se izaberu prave reči u zavisnosti od situacije interakcije.

Govor se smatra jednom od najvažnijih osobina svojstvenih ličnosti. Upravo stil komunikacije zavisi od utiska koji ljudi stvaraju na okolno društvo.

Govor pojedinca ima sposobnost da privuče svoje ličnosti društvu, drugim pojedincima ili, obrnuto, da ih odbije. Takođe može imati snažan uticaj na raspoloženje komunikacionih partnera. Tako se kultura verbalne komunikacije formira iz sposobnosti slušanja govornika, govornog etiketa, praćenja pravila dobrog tona.

Često ljudi, fascinirani temom razgovora, zaboravljaju na kulturu komunikacijske interakcije. Они стараются навязать партнеру собственные суждения, позиции и воззрения по теме разговора, не пытаются вникнуть в контраргументы, которые приводит оппонент и попросту его не слушают, что в итоге ведет к пренебрежению речевого этикета и прекращению слежения за тем, что они говорят.

Культура общения и речевой этикет категорически запрещает оказывать любое давление на товарища по беседе. Osim činjenice da nametanje vlastite pozicije izgleda prilično ružno izvana, ona je takođe nedjelotvorna. Ovaj stil ponašanja će najverovatnije prouzrokovati odbrambenu reakciju partnera, što će u najboljem slučaju dovesti do neefikasnosti razgovora, au najgorem slučaju do konfliktnih situacija.

Ako komunikacioni partner ne sluša protivnika, stalno ga prekida, ne dopušta mu da završi govor, to neće biti samo demonstracija nedostatka kulturnog govora, već i manifestacija nepoštovanja partnerove ličnosti, koja karakteriše sagovornika koji ne može da sluša, uopšte nije pozitivan. Sposobnost slušanja je sastavni dio kulture komunikacijske interakcije.

Alat za govornu komunikaciju i govorni etiket danas se smatraju dvije najvažnije komponente uspjeha, kako u komunikaciji tako iu drugim aktivnostima. Oni doprinose uspostavljanju kontakata sa ljudima, povećavaju efikasnost komunikacije, naginju masovnu publiku na svoju poziciju. Utjecaj kulture govora na stilove govora govornika je neprocjenjiv.

Karakteristike govorne komunikacije

Govor danas je najvažniji mehanizam ljudske komunikacije. Ona ide od pojedinca do jednog pojedinca, nekoliko ili više. Sam komunikativni proces može biti pojednostavljen na ovaj način - s jedne strane postoji govorni subjekt (pošiljalac informacija), as druge strane, primalac informacije ili predmet slušanja (primalac). Pošiljalac i primalac stupaju u interakciju kako bi emitovali informacije predstavljene u obliku niza signala koji se sastoje od skupa slova, zvukova itd. Da bi se dobila informacija, mora postojati određeni sistem adekvatnosti elementarnih poruka i stvarnosti koji je poznat i govorniku i slušatelju. Takav sistem korespondencije se naziva jezički sistem ili jezik.

Razlika u jeziku i govoru sastoji se u prisutnosti kategorija u jezičkim sistemima, dok govor sadrži kontinuirani niz (kontinuum). Iz toga slijedi da se komunikacijski proces sastoji od šest komponenti: kontakta i poruke, pošiljatelja i primatelja, koda i stvarnosti. Ljudska osoba je uvijek izvor govora, jer nije osoba koja govori, već njegova ličnost.

Karakteristike govorne komunikacije obilježene su postavkama ciljeva, što može biti mnogo. Uostalom, oni imaju bliski odnos sa potrebama pojedinca u komunikativnom uticaju na okolne pojedince, na primer, želju da se nešto preduzme, ubedi u nešto, izazove bilo kakve emocije itd. Razlikuju se i ciljne postavke govornog procesa, koje nisu u opštem smislu komunikativne interakcije, na primjer, zatvorenik u kaznenoj ćeliji održava govor ne za komunikaciju, već da ne bi zaboravio riječi, konstrukciju rečenica i njihov zvuk.

Glavna komponenta bilo koje ciljne instalacije govornog procesa treba da bude dodatni aspekt moralnosti, koji isključuje svjesnu prevara, laži, dezinformacije itd.

Pogledajte video: Govorne tehnologije u edukaciji: Vlado Delić at TEDxNoviSad (Septembar 2019).