Psihologija i psihijatrija

Pravila komunikacije

Pravila komunikacije - to su norme usvojene u određenoj jezičnoj zajednici, kanoni ponašanja koji regulišu komunikacijske odnose ljudi. Oni su podijeljeni u norme verbalnog izlaganja i regulatorne. Pravila verbalne komunikacije rešavaju problem kako efikasno voditi razgovor, a normativni odgovori na pitanje kako. Pravila komunikacijske interakcije odražavaju ideje formirane u društvu o ispravnosti razgovora u svakoj komunikativnoj situaciji. Oni pomažu da razgovor postane produktivniji.

Pravila komunikacije razvijena su od strane društva u procesu evolucijskog napretka ljudi i podržavaju ih sociokulturni običaji ovog društva. Pravila komunikacijskih odnosa ovladaju pojedinci kroz promatranje i oponašanje životne sredine, kao i rezultat ciljane obuke. Postoje pravila koja subjekti dobro razumiju, tako da se gotovo automatski implementiraju u komunikaciji, tj. bez svesne kontrole. Osvojivši osnovna pravila komunikacije, možete ih svjesno koristiti za postizanje uspostavljenog cilja u komunikacijama, što će dati značajnu prednost u razgovoru pojedincu koji poznaje ova pravila.

Pravila komunikacije sa ljudima

Pravila i pravila komunikacije konvencionalno se dijele na stereotipne i kreativne, a pojavljuju se kao rezultat humanizacije komunikacije. U procesu razvoja, pravila komunikacijske interakcije se konstantno mijenjaju, a osoba se mora pokoriti promijenjenim uvjetima kako bi komunikacija bila učinkovita, a ne beskorisna.

Osoba koja posjeduje umjetnost komunikacijske interakcije uvijek pozitivno naglašava pažnju drugih. Efikasnost razgovora, pre svega, je pod uticajem govora govornika, koji se mora razlikovati po jasnoći i izražajnosti kako ne bi došao u nezgodnu situaciju. Govor, individualni znakovi treba da budu u prosečnom ritmu i obimu glasa. Previše tihi govor će izazvati dosadu, i preglasno - će dovesti do osjećaja nelagode među sagovornicima. Stoga, govor treba da ima izmerenu, srednju zapreminu i mekoću.

U nastavku su osnovna pravila komunikacije sa ljudima koji će vam pomoći da budete poznati kao zanimljiv i prijatan sagovornik i osoba koja može podržati bilo koji razgovor.

U svakoj komunikativnoj interakciji sa pojedincem, pažnju treba usmjeriti direktno na govornika i njegovu poruku. Da bi se razgovor održao i pokazao interes, potrebno je periodično objašnjavati ispravnost razumijevanja sadržaja razgovora i njegovih nijansi. Neophodno je informisati govornika u preformulisanom obliku o značenju primljenih informacija.

Pravila komunikacije s ljudima uključuju sljedeće: nije preporučljivo prekidati sugovornika, dati mu savjet, kritikovati ga, rezimirati njegov govor, ometati pripremu replike odgovora. Ovo je najbolje uraditi nakon prijema poruke i pojašnjenja. Pratite redosled dostavljanja informacija. Ne preporučuje se prelazak na nove informacije bez da se osigura da je partner pravilno shvatio prethodnu izjavu. Tokom razgovora, atmosfera bi trebala biti pouzdana i poštovana. Za sagovornika treba pokazati empatiju.

Pravila komunikacije osim upotrebe verbalnih sredstava komunikacije u razgovoru uključuju i neverbalna sredstva. Razgovor će biti efikasniji u slučaju kada sa partnerom u komunikaciji bude uspostavljen čest kontakt očima. Tokom razgovora, morate lagano protresti glavu u trenutku govora. Intonacija na kraju rečenice bolje je spustiti, a prije davanja odgovora na repliku sagovornika, trebate uzeti kratku pauzu. Možete koristiti i druge alate koji će pomoći pozicioniranju druge osobe. Ljudi s kojima se gradi razgovor treba tretirati na takav način da osjećaju da su inteligentni, ugodni i zanimljivi sagovornici. Iskren osmijeh uvijek odlaže ljude vlastitoj osobi. Stoga, u procesu komunikacije, uvijek treba da se smiješite, a da bi osmijeh bio prirodan i da se ne čini prisilnim, morate se sjetiti neke ugodne ili vesele prilike. Osoba voli zvuk svog imena, tako da morate zapamtiti ime sagovornika i povremeno razgovarati sa njim po imenu ili ime (u zavisnosti od situacije i blizine odnosa između partnera u razgovoru).

Zvuk imena subjekta ima ogroman uticaj na njega. Primećeno je da se u slučaju konfliktnih situacija situacija može izgladiti češćim spominjanjem naziva razgovora. Često ime može biti pad koji će nadmašiti odluku u pravom smjeru. Ime osobe je najvažnije za njen zvuk na bilo kojem jeziku. Međutim, prije nego što kontaktirate osobu po imenu, treba pojasniti da li da ga nazovete svojim punim imenom ili može biti skraćeno. To će povećati nivo privlačnosti govornika, kao sagovornika. Za nepoznate ili nepoznate ljude, starije osobe ili zauzimanje višeg nivoa u profesionalnoj hijerarhiji, bolje je kontaktirati imenom i patronimom.

Svaka osoba želi da se osjeća kao značajna osoba, želi barem nešto što zavisi od njega. Potreba da se osjeća kao značajan subjekt je jedna od najoriginalnijih i najosjetljivijih ljudskih slabosti koje su zajedničke svim ljudima u različitim stupnjevima ozbiljnosti. Dovoljno je dovoljno da pojedinac dobije priliku da shvati svoj lični značaj kako bi se sa velikim zadovoljstvom složio da učini ono što je od njega traženo.

Postoji mnogo mehanizama za podizanje značaja komunikacionog partnera, svaki pojedinac za sebe bira najprikladniju u određenoj situaciji. Brojne studije pokazuju da najugodniji sagovornik nije onaj koji savršeno vlada majstorstvom retorike, već onaj koji pažljivo sluša komunikacionog partnera. Ne zaboravite da su pojedinci voljni da saslušaju sagovornika tek nakon što su saslušani. Stoga, ponekad sve što je potrebno da se čuje i učini kako vam je potrebno, samo dajte priliku da se obratite sagovorniku, dok istovremeno pokazuje maksimalnu pažnju i interes za govor sagovornika.

Pravila komunikacije govora

Glavni mehanizam komunikacijske interakcije je govor. Ona odražava čitav svjetonazor pojedinca, njene interese, područje djelovanja, hobije, kulturni nivo. Skoro sva komunikacija se obavlja putem govora. Govor se može nazvati jezičkim sistemom u "akciji". To jest, to je upotreba jezičkog sistema u svrhu govora, prenošenja misli i direktnog komuniciranja. Govor se razlikuje od jezičkih sistema po tome što je njegova priroda psihofizička. To znači da govorni aparat učestvuje u njegovoj proizvodnji, a njegov rad reguliše centralni nervni sistem.

Govor je podijeljen na usmeni i pisani, dijaloški i monolog.

Norme i pravila komunikacije upotrebom govornih alata su znanje i vještine za ispravno primjenjivanje normi govornog govora u različitim uvjetima, na primjer, na sastancima, sastancima, pregovorima, osobnim razgovorima itd.

Kulturu i izvođenje verbalne komunikacije treba ocjenjivati ​​kroz nekoliko indikatora, kao što su preciznost govora i njegova relevantnost, pristupačnost, prikladnost, ispravnost i čistoća govora, izražajnost, pismenost, različitost, etičko ponašanje. Ispravnost govora je u skladu sa verbalnim sredstvima kanona književnog jezika. Preciznost govora znači, pre svega, ispravnu i odgovarajuću upotrebu terminologije. Relevantnost govora leži u preciznom izboru tona i stila komunikacije. Komunikativna svrsishodnost govora ne dozvoljava grubost, netaktičnost. Govor etički je upotreba uljudnih postojanih izraza, adresa, fraza pozdrav, oproštaj, isprika, zahvalnost, pristanak, pohvala.

Pismenost se smatra ključnim pokazateljem kulture govorne komunikacije, jer nepismena osoba nije u stanju jasno prenijeti suštinu poruke. Nepismenost se izražava u nemogućnosti da se formulišu sopstvene misli, u nemogućnosti da se pravilno izabere, da se koriste prave reči, fraze, fraze i da im se da ispravna gramatička forma. Pismenost ne treba zanemariti, čak ni u razgovorima sa bliskim prijateljima ili rođacima.

Možete naglasiti tipične greške koje pojedinci teže zloupotrebi u komunikaciji. Često, razgovori koriste slengovski govor, parazitske reči, skraćene reči, stavljaju pogrešan stres u reči, ili neprimjerene upotrebe umetaka iz stranih izraza, koriste dijalekt. Ovaj stil komunikacije izaziva samo zbunjenost i nerazumijevanje.

Pismenost je posebno važna u poslovnim odnosima, zapošljavanju, telefonskim razgovorima, pismenim putem itd. Da bi se poboljšala pismenost, potrebno je da pročitate više književnosti. Čitanje knjiga doprinosi ne samo širenju horizonata, već vam i omogućava da naučite kako pravilno izrađivati ​​govor, trenira vašu vizualnu memoriju, pomaže u poboljšanju pravopisa, omogućava obogaćivanje vokabulara itd.

Tokom razgovora nije preporučljivo kontaktirati vašeg komunikacijskog partnera po prezimenu, čak i ako je on dolje u hijerarhiji usluga.

Tokom razgovora treba da izbegavate procenjivačke izjave, osim onih koje su namenjene za podsticanje. Negativne procene tokom razgovora će kao odgovor izazvati agresiju u vašoj adresi, odbacivanje, što će dovesti do konfliktnih situacija, zbog čega će razgovor postati neefikasan.

Pravila za efikasnu komunikaciju

Komunikacija je sastavni dio ljudskog života. Ljudi neprestano komuniciraju, čak i sa vidljivom tišinom, oni i dalje nastavljaju da komuniciraju uz pomoć gestova, različitih pokreta, izraza lica, itd. Efikasna komunikativna interakcija se smatra takvom komunikacijom, u kojoj ljudi nastoje razumjeti misli i razumjeti osjećaje sugovornika, a da ih ne cijene. To znači da se efikasna komunikacija ne sastoji samo u prenošenju informacija, već iu sposobnosti slušanja i razumijevanja sagovornika, vještog i kompetentnog govora, upotrebe alata neverbalnog utjecaja. Takve sposobnosti efektivne komunikativne interakcije razvijaju se same po sebi, uzimajući primjer iz okolnih ljudi, uglavnom roditelja i nastavnika. Često, model komunikativne interakcije usvojen od roditelja ili drugih značajnih odraslih u djetinjstvu može biti nedjelotvoran.

Moguće je razlikovati osnovna pravila etikete u komunikaciji koja će dati efikasnost komunikacijske interakcije sa različitim pojedincima iu različitim životnim situacijama. Prvo pravilo implicira činjenicu da svaka komunikacija počinje uspostavljanjem kontakta sa sagovornikom, tako da ih ne treba zanemariti. Bez kontakta sa komunikacionim partnerom, komunikacija će biti nemoguća ili neće nositi semantičko opterećenje. Za efektivnu komunikacionu interakciju, treba da govorite istim tempom i volumenom sa sagovornikom, takođe treba da koristite istu poziciju tela u prostoru, na primer, ako sagovornik stoji, onda morate da razgovarate sa njim dok stojite. Ovo je drugo pravilo komunikacije. Ne preporučuje se upotreba u govoru dugo za razumevanje i cvetne fraze, koristeći samo uobičajene reči i izjave. Treba nastojati osigurati da govor ima specifičnost i materijalnost, tako da komunikacijski partner može lako razumjeti značenje informacija točno onako kako je i bilo namijenjeno. Sljedeće pravilo je obavezno korištenje neverbalne komunikacije kada se govori, jer su one najvažnije komponente učinkovite komunikacije.

Naučnici kažu da su samo do 10% u komunikaciji riječi, a više od 90% u komunikaciji se daje neverbalnim alatima, kao što su položaj tijela, pogled, gestovi i izrazi lica, itd. Nakon završetka razgovora, budite sigurni da su sugovornici razumjeli pravilno predstavljene informacije. Drugo pravilo je da se zabrani pasivna informaciona percepcija komunikacionih partnera. Tokom razgovora neophodno je uz pomoć alata za neverbalnu interakciju i rečima da sagovornici shvate da ih slušaju i čuju.

Danas je savremeni svet tako konstituisan da je bez efektivne komunikativne interakcije sa okolnim društvom teško postići uspeh u radu i životu.

Pravila ponašanja u komunikaciji treba da budu poznata svakom pojedincu koji poštuje sebe i koji teži uspehu u životu i samoostvarenju, bez obzira na godine, status, pol ili nacionalnost, ili oblast delovanja.

Pravila komunikacije putem telefona

Telefonske komunikacije, kao i druge vrste komunikacijske interakcije, imaju svoja pravila i norme za vođenje telefonskog razgovora. Poznavanje takvih normi će omogućiti kompetentno i efikasno vođenje razgovora i postizanje postavljenog rezultata. Ako ne možete telefonirati bez komunikacije, treba da proučite pravila komunikacije sa klijentima kako biste telefon pretvorili iz neke vrste prepreke u svog saveznika. Potrebno je proučiti pravila telefonske komunikacije do te mjere da postanu prirodan model vođenja razgovora.

Slijede jednostavna pravila za komunikaciju s korisnicima putem telefona.

Pravilo 1 podrazumijeva razumnost telefonskog razgovora. To jest, prije nego što obavite telefonski poziv, trebali biste pažljivo razmotriti konstrukciju razgovora, moguće prigovore i načine rada s njima, pitanja i željeni rezultat. Čak i iskusni prekidači, u kojima su sve glavne aktivnosti vezane za telefonske razgovore, uvijek pred njima drže opšti plan razgovora, govorne module, dobro odabrane fraze.

Ako telefonski razgovor podrazumijeva upoznavanje sa uslugama preduzeća i njegovim ponudama, slijedi drugo pravilo, što podrazumijeva potrebu da se uvijek drže pri ruci cijene, prezentacijski materijali itd.

Treće pravilo je da se sumira dijalog. Uvek treba da sumirate razgovor. Na primer, ako razgovor pokriva isporuku proizvoda, onda treba jasno i polako ponoviti mesto isporuke, datum i vreme itd.

Najbolji u telefonskom razgovoru se smatra prijateljskim i nježnim početkom razgovora, a onda treba preći na energičniji govor. Morate završiti komunikaciju na pozitivan način. Postoji takozvano pravilo "ivice", što znači da integritet otiska uzrokuje prvi i zadnji signal.

U svakoj telefonskoj komunikaciji treba svjesno i svjesno raditi na takvim senzacijama koje izazivaju želju kod sagovornika. Neophodno je da se razgovor završi toplo i nježno u slučajevima kada govornik poziva klijenta da posjeti njihovu prodavnicu, ured, kompaniju itd. Precizno i ​​efikasno, istovremeno pružajući osećaj stabilnosti i bezbednosti - ako govorimo o različitim zalihama. Na kraju krajeva, govornik treba da pruži klijentu poverenje u pouzdanost kompanije kao mogućeg partnera.

Stopa govora treba da zavisi od sagovornika. Ako partner u telefonskoj komunikaciji govori brzo, onda treba malo ubrzati svoj govor. U slučaju kada sagovornik govori sporo, reči bi trebalo da budu glatke i pomalo glomazne. Prilagođavanje partneru će stvoriti ugodnije i povoljnije uslove za razgovor za klijenta, koji će ga zasigurno postaviti u pravcu govornika. A to znači da će se sastati. Međutim, trebalo bi da se bojite da vaš partner može shvatiti vaše komunikativne trikove kao ruganje sebi. Stoga, treba da pažljivo kopirate ispitanika i ne previše jasno.

Ne bi trebalo da bude u procesu preopterećenja informacija o telefonskom razgovoru. Uostalom, odavno je utvrđeno da je volumen radne memorije subjekta do 9 jedinica. To znači da je nemoguće istovremeno zapamtiti 9 riječi koje nisu povezane u logički lanac. Stoga, ne biste trebali klijentu apsolutno širiti sve informacije koje znate. To će ga samo zbuniti i uplašiti, umjesto da izaziva interes.

Kada komunicirate putem telefona, potrebno je održavati povratne informacije sa klijentom kako bi se djelimično nadoknadio nedostatak kontakta sa očima. Ovo pravilo podrazumeva reagovanje na sve replike sagovornika, ali bez preteranog fanatizma. Možeš da reaguješ sa takvim frazama: "Razumem te", "ovo je divno", itd. Takve izjave će omogućiti osobi da se opusti i da se osjeća ugodnije.

В общении по телефону так же, как и при других видах коммуникативного взаимодействия, эффективным считается упоминание имени собеседника. Причем в телефонном разговоре обращаться к человеку по имени следует как можно чаще, что недопустимо в коммуникативном взаимодействии "глаза в глаза".

Još jedno važno pravilo za efikasnost telefonskog razgovora je obavezno pitati partnera da li mu je zgodno da govori u ovom trenutku, da li ima slobodnog vremena za razgovor. Ovo je važno za sagovornika da pravilno sagleda sve informacije koje žele da mu prenesu telefonom.

Telefon danas je gotovo neophodan atribut komunikacije. Međutim, prvobitno stvoren za jedinstvo subjekata, sada uvodi mnoge poteškoće u komunikaciji. Zaista, u uslovima u kojima dva sagovornika ne mogu da se vide, izuzetno je teško pokazati empatiju i suosjećati sa osjećajima partnera, što smanjuje djelotvornost razgovora. Dakle, radi kompenzacije nedostataka telefonske komunikacije razvijena su gore navedena pravila interakcije.

Pogledajte video: 10 Zlatnih Pravila poslovne komunikacije (Septembar 2019).