Psihologija i psihijatrija

Komunikacija sa ljudima

Komunikacija sa ljudima - to je emitovanje poruke ili razmjena podataka koja se javlja između pojedinaca putem specifičnih komunikacijskih alata, kao što su govor ili gestovi. Međutim, koncept komunikacije sa ljudima je mnogo širi i obuhvata ljudske odnose, interakciju društvenih grupa, pa čak i cijelih nacija.

Komunikacija ljudi jedni sa drugima ima za cilj uspostavljanje kontakata. Bez komunikacije ne može obaviti nijednu sferu ljudske aktivnosti. Za efikasnost komunikacije potrebno je stalno slanje informacija usmeno ili pismeno. Takav tok bi trebao biti recipročan.

Psihologija komunikacije sa ljudima

Sposobnost kompetentne komunikacije i kompetentne izgradnje različitih tipova kontakata između pojedinaca u modernom svijetu jednostavno je neophodna. Svaki dan ljudi međusobno komuniciraju. U procesu interpersonalnih interakcija neki pojedinci djeluju na druge i obrnuto.

Sa stanovišta psihološke nauke, komunikacija sa drugim ljudima biće sigurna i efikasna samo kada se interesi poklapaju. Za ugodnu interakciju neophodno je da se interesi obe strane poklapaju. Čak i apsolutno nekomunikativna osoba, ako se dotaknemo teme koja ga zanima, to će biti razmotreno.

Za efikasnost i udobnost razgovora, morate naučiti da razumete svog komunikacionog partnera, predviđajući njegove moguće reakcije na određene izjave. U tom smislu, u nastavku su navedene neke jednostavne tehnike za uspješnu komunikaciju među ljudima.

Postoji tako dobro poznati trik, koji se naziva Franklinov efekt, po imenu poznatog američkog političkog vođe koji je imao značajne talente i bio je izvanredna ličnost. Da bi stekao povjerenje pojedinca s kojim nije mogao naći zajednički jezik i koji ga nije dobro tretirao, Franklin je posudio knjigu od te osobe. Nakon ovog incidenta, odnos je počeo da ima prijateljski karakter. Značenje ovog ponašanja leži u sledećem: pojedinac vjeruje da će, nakon što ga nešto zatraži, sljedeći put osoba kojoj je pomogao, ako je potrebno, odgovoriti na njegov zahtjev. Drugim riječima, osoba koja je zatražila uslugu postaje profitabilna za osobu koja je pružila uslugu.

Sledeća tehnika se naziva "vrata direktno do čela" .Ako se nešto traži od sagovornika, trebalo bi da ga pitate više nego što je potrebno. Ako dobijete odbijanje, na sledećem sastanku možete ga ponovo pitati. Uostalom, osoba koja je ignorisala vaš zahtjev, osjećat će kajanje i sljedeći put je malo vjerojatno da će odbiti, slušajući razumniji prijedlog.

Značajno povećava komunikativnu interakciju automatskog ponavljanja pokreta i pozicije tela sagovornika. To je zbog činjenice da je osobi svojstveno da suosjeća s ljudima koji su barem malo slični njemu.

Da biste stvorili prijateljsku atmosferu tokom razgovora, svakako biste trebali pozvati osobu s kojom razgovarate. A da bi komunikacioni partner osećao simpatije prema sagovorniku, potrebno je da ga tokom razgovora nazovete prijateljem.

Efikasna komunikacija sa različitim ljudima ne podrazumeva indikaciju pojedinca o njegovim nedostacima ličnosti. Inače, osoba može da se pretvori u osobu istomišljenika u neprijatelja. Čak i ako se apsolutno ne slažete sa njegovim gledištem, ipak treba da pokušate da pronađete tačke kontakta i, u sledećem trenutku, započnete rečenicu sa izrazom pristanka.

Praktično svi pojedinci žele da se čuju i čuju, i kao rezultat toga, morate da ih osvojite tokom razgovora, koristeći reflektivno slušanje u tu svrhu. To jest, neophodno je u procesu komunikacije periodično preformulisati poruke sagovornika. Na taj način gradite prijateljstva. Biće efikasnije da se replika koja se čuje pretvori u upitnu rečenicu.

Pravila komunikacije sa ljudima

Komunikacija s drugim ljudima smatra se jednom od najvažnijih komponenti uspjeha života. Da bi komunikacijska interakcija bila djelotvornija, razvijena su brojna jednostavna pravila, čije poštivanje čini komunikaciju s ljudima komfornom, djelotvornom i djelotvornom.

U svakom razgovoru morate imati na umu da je ključ njegove efikasnosti pažnja na komunikacijskog partnera. To je od početka razgovora, održavajući ga u datom tonu i skladnom završetku da zavisi da li govornik postiže zadatak ili ne. Osoba koja se pretvara da sluša, ali se u stvarnosti brine samo o svojoj osobi i nehotice ubacuje znakove ili odgovore na pitanja, očigledno ostavlja loš utisak na sagovornika.

Ljudi nisu uvek u stanju da odmah i jasno formiraju svoje misli. Dakle, ako u govoru govornika primijetite bilo kakve rezerve, pogrešno izgovorenu riječ ili frazu, onda bi bilo ispravnije ne fokusirati pažnju na njih. Ovo će dati drugoj osobi priliku da se oseća opuštenije sa vama.

Komuniciranje ljudi međusobno će biti neučinkovito ako je razgovor obojen zanemarivanjem. Tako, na primer, fraza kao što je: "Prošao sam i odlučio da te neko vreme gledam" često skriva ravnodušnost ili čak aroganciju.

Nije preporučljivo postavljati pitanja u razgovoru na koje znate odgovore. Na kraju krajeva, veća je vjerovatnoća da će izazvati gubitak poštovanja prema vlastitoj osobi i stvoriti reputaciju pretjerano naivne osobe.

Pošto efektivna komunikacija sa ljudima podrazumeva poštovanje određenog ritma govora, ne treba pretjerati sa monolozima. Ne treba zaboraviti da svaki pojedinac ima inherentno individualne karakteristike govora i mentalne aktivnosti, stoga je u razgovoru potrebno periodično koristiti male pauze.

Problemi u komunikaciji sa ljudima takođe zavise od različitosti stilova komunikacione interakcije između jake i slabe polovice čovečanstva. Seksualne razlike među ljudima ispoljavaju se u značenju njihovih znakova, u obliku neverbalnog načina upotrebe, kao što su izrazi lica, gestovi itd. iskazi, upotreba uzvičenih rečenica i uzvikova, kompetentnija struktura govora, širok spektar tonova i njihova nagla promena, visoki glas i dodeljivanje ključnih ph vremena, konstantan osmeh i prateći pokreti.

Suprotno uvriježenom mišljenju, muška polovina čovječanstva govori više od žena. Oni imaju tendenciju da češće prekidaju sagovornika, oni su kategoričniji, pokušavaju da kontrolišu temu dijaloga, često koriste apstraktne imenice. Kazne muškog pola su kraće u odnosu na žene. Muškarci češće koriste određene imenice i pridjeve, a žene koriste glagole.

Osnovna pravila za komunikaciju sa ljudima:

  • u procesu komunikacijske interakcije, pojedince treba tretirati na takav način da mogu osjetiti inteligentne, zanimljive ljude i šarmantne ljude;
  • svaki razgovor treba da se odvija bez ometanja; sagovornik mora da oseti da je njegov komunikacioni partner zanimljiv, stoga mora da spusti intonaciju na kraju znaka, klimne glavom tokom komunikacije;
  • pre odgovora sagovorniku, treba se zaustaviti na nekoliko sekundi;
  • razgovor mora biti praćen iskrenim osmehom; lažni, neiskreni osmeh koji ljudi odmah prepoznaju, a vi izgubite dispoziciju sagovornika;
  • mora se imati na umu da ljudi koji su sigurni u sebe i u ono što kažu, izazivaju bezuslovnu simpatiju u poređenju sa nesigurnim pojedincima.

Umetnost komunikacije sa ljudima

Dešava se da na putu života postoje različiti pojedinci - sa nekima od njih je lako i prijatno komunicirati, a sa drugima, naprotiv, prilično je teško i neugodno. Budući da komunikacija pokriva gotovo sve sfere ljudske aktivnosti, učenje kako savladati umjetnost komunikacijske interakcije nužnost je stvarnosti modernog života.

Osoba koja savršeno poznaje umetnost komunikativne interakcije uvek se ističe među drugim pojedincima, a takve razlike se odnose samo na pozitivne aspekte. Takvim ljudima je mnogo lakše da dobiju visoko plaćeni posao, brže napreduju u karijeri, lakše se uklapaju u tim, stvaraju nove kontakte i postaju dobri prijatelji.

Komunikacija sa strancima ne treba odmah početi ozbiljnim i važnim temama. Bolje je početi sa neutralnom temom, postepeno prelazeći na važnije stvari bez osjećaja neugode.

Takođe se ne preporučuje da se govori o monetarnim teškoćama, problemima u porodičnim poslovima ili zdravlju. Uopšteno govoreći, komunikacija sa strancima ne podrazumeva upotrebu ličnih tema. Ne pričaj ni o lošim vijestima. Budući da postoji mogućnost da sagovornik bude upozoren takvom temom, kao rezultat toga, naći će razlog za izbjegavanje razgovora. Nema potrebe da razgovarate o izgledu zajedničkih prijatelja u procesu razgovora. Tračevi neće povećati vašu privlačnost u očima drugih.

Kategorički u razgovoru također nije dobrodošao. To će samo otuđiti sagovornike od vas. Ne preporučuje se tvrdoglavo raspravljati ili negirati bilo šta. Uostalom, pojedinac koji je spreman da brani svoj slučaj u nasilnim sporovima, čak i ako je 100% siguran u to, biće potpuno nezanimljiv kao komunikacijski partner. Ljudi češće nastoje izbjeći bilo kakvu interakciju s takvom osobom.

Ako je spor nastao u procesu komunikacije, onda ne treba podizati ton, braniti svoje gledište ili davati argumente. Uvek je bolje pokušati da komunikaciju sa različitim ljudima ne dovedemo do kontroverznih ili konfliktnih situacija. Započinjući razgovor, morate zapamtiti da sagovornik koji zna kako da sažeto i jasno prenese svoju misao prenese najveće poštovanje.

Oslobodite se opsesivnih riječi-parazita prisutnih u govorima većine ljudi. Razblaživanje razgovora sa standardnim setom anegdota ili zabavnih priča samo će izazvati dosadu, a vi ćete postati dosadan, dosadan razgovornik. Najprihvatljiviji u razgovoru se smatra šalom, koja se koristi na odgovarajući način. Najbolja anegdota je ona koja je ispričana sajtu. Šale o izgradnji i rastu, nedostatak izgleda ili prezimena smatraju se lošim oblikom. Smatra se nepristojnim raspravljati o temama koje nisu poznate svim učesnicima u komunikacijskom procesu. Neprihvatljivo je davati komentare drugoj djeci, osim u slučajevima kada njihovi roditelji nisu u blizini. Na kraju krajeva, pretpostavljajući njihovu obrazovnu funkciju, najvjerovatnije ćete povrijediti njihova osjećanja. Smatra se netaknutim da se izrazi želja ne baš mlade žene da se oženi. Takođe, ne dajete savete na ovu temu.

Umjetnost komunikacije s ljudima je sljedeća:

→ tokom razgovora nije preporučljivo postavljati pitanja o stručnim temama samo ako se ne odnose direktno na glavni predmet rasprave;

→ ne pitajte o metodama liječenja ili o tome kako pravilno pripremiti tužbe kod liječnika ili pravnika koji povremeno posjećuju goste; ima vremena za odgovore na vaša pitanja;

→ kada je došlo do razgovora i jedan od njegovih učesnika priča priču ili informira o temi razgovora, nepristojno je povremeno gledati u sat, gledati u ogledala ili tražiti nešto u torbi, džepovima; Sa takvim ponašanjem možete zbuniti vašeg sagovornika sa mislima i pokazati mu da vam je govor dosadno, tj. samo ga uvredite;

→ komunikacija s neugodnom osobom podrazumijeva, iznad svega, svijest; potrebno je da se ne uhvate vlastitim emocijama u svakom slučaju namjerne ili nesvjesne provokacije;

→ potrebno je pokušati razviti sposobnost povlačenja iz trenutne situacije i gledati na nju kao da je izvana, bez emocionalnog uključivanja u svađe, sukobe ili druge neželjene akcije.

Ako vam je osoba s kojom morate komunicirati neugodna, onda morate da pokušate da shvatite šta vas nervira u njemu i izaziva ne voljenje. Ovako je uređena psihologija subjekata, da osoba može biti ogledalo za drugog. Obično ljudi u drugima primećuju takve nedostatke koji su prisutni sami po sebi. Stoga, ako obratite pažnju na činjenicu da vas nešto nervira u nekoj osobi, onda treba da obratite pažnju, pre svega, na sebe. Možda su ti nedostaci prisutni iu tebi? Nakon takve analize, pojedinac koji vas nervira prestaće da iritira.

Ne zaboravite da nema sto posto negativnih ili potpuno pozitivnih ličnosti. Svaka osoba se slaže sa dobrim i lošim. Vrlo često, agresivne akcije ili prkosno ponašanje ljudi ukazuju na to da imaju unutrašnje probleme i sukobe. Neki pojedinci jednostavno ne znaju kako da se ponašaju drugačije, jer je takav model ponašanja ugrađen u njih čak iu porodici. Dakle, biti ljut na njih je glupa i beskorisna vježba koja samo oduzima snagu i remeti duhovnu harmoniju.

Komunikaciju s neugodnom osobom treba shvatiti kao neku vrstu lekcije, svaki neugodni susret sa osobom na putu - kao učitelj. A komunikacija sa dobrom osobom i prijatnim sagovornikom će povećati vaše raspoloženje, pomoći da se oslobodi napetosti, poboljša emocionalno raspoloženje do kraja dana. Uopšteno, znanje i iskustvo se mogu izvući iz svake komunikacije, ako prestanete previše emocionalno uroniti u nju.

Komunikacija sa starijim osobama

Potreba za komunikacijom sa ljudima je posebno izražena u starosti, kada su djeca i unuci napustili svoje domaće penate, njihov omiljeni rad je ostavljen, a samo je gledanje sapunica u razmacima između posjeta rođaka.

Starenje uzrokuje pogoršanje općeg zdravstvenog stanja kod starijih osoba, zbog čega se njihovo samopoštovanje može smanjiti i povećati njihov osjećaj niske vrijednosti i nezadovoljstva. Stariji pojedinac doživljava "krizu identiteta". Odlikuje ga osjećaj zaostajanja za životom, opadanje sposobnosti za potpuno uživanje u životu. Kao rezultat toga, može se pojaviti želja za povlačenjem, pesimizam i hipohondrija. U takvim slučajevima, bit će neophodno komunicirati s dobrom osobom i boljom srodnom dušom.

Među starijim osobama, jedan od razloga za narušavanje komunikacijske interakcije je teškoća u sagledavanju i razumijevanju dobivenih podataka, njihova povećana osjetljivost na ponašanje komunikacijskog partnera u odnosu na njih, smanjeno slušanje. Ove karakteristike, kao i problemi koji iz njih proističu u radu sa starijim osobama, moraju se uzeti u obzir.

Da bi se izbeglo nerazumevanje u radu sa starijim osobama, preporučuje se da se vodi računa o tome da se čuje i razume pravilno.

Komunikacija sa starijim ljudima treba da isključi nametanje sopstvenih stavova i saveta starijim osobama, što samo izaziva negativan stav sa njihove strane. Oni će to shvatiti kao zadiranje u svoju slobodu, lični prostor i nezavisnost. Generalno, svako nametanje sopstvene pozicije samo će dovesti do oštrog otpora od strane sagovornika, što će rezultirati efektom komunikativne interakcije.

Da biste izbjegli konfliktne situacije s međuljudskom komunikacijom sa starijim osobama, trebate slijediti sljedeća pravila ponašanja: ne koristite agente za konflikte i ne reagirajte na faktore sukoba. Sukob - to su reči, fraze, pozicije ili postupci, manifestacija superiornosti, koja izaziva pojavu negativne ili konfliktne situacije. To uključuje naredbe, nekonstruktivnu kritiku, ismijavanje, ismijavanje, sarkastične primjedbe, kategorične kazne itd.

Strah od komunikacije sa ljudima

Svaki pojedinac ima potrebu da komunicira sa ljudima skoro od prvih dana života. Međutim, neki pojedinci zbog nepravilnog obiteljskog obrazovanja, trajnih ograničenja, hipertrofirane ovisnosti, različitih životnih situacija, visokog ili, s druge strane, niskog samopoštovanja, imaju strah od komunikacije s ljudima. Za neke, takav strah se manifestuje samo u interakciji sa strancima, za druge - sa svima bez izuzetka.

Strah od komunikacije sa ljudima smatra se najčešćim tipom straha koji ometa pun život i samospoznaju. Ova vrsta straha je prisutna kod mnogih ljudi. Često je to uzrokovano potrebom da se ometa razgovor u ličnom prostoru sagovornika. Так как каждый человек имеет собственную дистанцию для коммуникативного взаимодействия, то когда другой человек вторгается в его личное пространство, у партнера возникает невидимый барьер, препятствующий зарождению общения.

Страх перед коммуникативным взаимодействием ведет к замкнутости, которая усугубляет нелюдимость, необщительность и отчужденность индивида. Вследствие чего у человека меняется отношение к окружающему социуму. Počinje da veruje da ga ne razumeju, da ga ne cene dovoljno i da obrate pažnju.

Postoji nekoliko tehnika koje pomažu u borbi protiv straha od komunikacije sa ljudima. Prva stvar koju treba učiniti da bi se pridobio strah od komuniciranja sa ljudima je razumjeti uzrok nastanka straha. Za efikasnost komunikacijske interakcije i povećanje povjerenja, trebali biste pokušati proširiti svoje horizonte, naučiti kako postaviti prioritete.

Poboljšanje samopoštovanja pomaže da se prevaziđe strah od komunikacije sa ljudima. Stoga, morate zapamtiti i zapisati sve svoje pobjede, postignuća, rezultate, postepeno dodajući nove, ponovno ih čitati svakodnevno.

Pogledajte video: 8 MALIH TAJNI EFEKTNE KOMUNIKACIJE (Avgust 2019).