Psihologija i psihijatrija

Komunikacijska kultura

Komunikacijska kultura - Ovo je složen koncept agregata koji određuje kvalitet i nivo savršenosti komunikacije. Komunikacijska kultura smatra se neodvojivim dijelom kulture pojedinca. Karakterizira vrijednosne orijentacije i normativne postulate, moralne modele komunikacije, suštinu moralnih i psiholoških kvaliteta subjekata komunikacijske interakcije, metode, alate, pravila, tehnike i oblike komunikacije.

Kultura komunikacije sadrži skup praktičnih tehnika, mehanizama i pravila. Kulturna priroda komunikacije omogućava pojedincu da ne prenosi konfliktne situacije u profesionalno-aktivnoj sferi na emocionalno-ličnu oblast interpersonalnih interakcija, da razume značenje i motivaciju protivnikovih akcija, da smanji ili u potpunosti eliminiše prekomerni emocionalni talas odnosa.

Kultura govora i komunikacije

U razvoju i formiranju pojedinca kao osobe važan je govor i kultura komunikacije. Kultura je ogledalo jezika, jer odražava stvarnu stvarnost koja okružuje pojedince, stvarne uslove njenog postojanja, javnu svijest ljudi, njihove nacionalne osobine, mentalitet, tradiciju, običaje, moral, moralne vrijednosti, svjetonazor i viziju svijeta.

Jezik je vrsta riznice ili kulture novca. Čuva i čuva kulturno nasljeđe i vrijednosti zbog svojih komponenti, kao što su vokabular, gramatika, poslovice, izreke, folklor, književnost; i oblici pisanja ili govora.

Govor služi kao jedan od najznačajnijih pokazatelja stepena kulture pojedinca, njegove misaone aktivnosti i intelektualnog razvoja. To je jedan od ključnih aspekata ljudske aktivnosti u modernom društvu i način spoznavanja stvarnosti. Govor je jedna od vrsta komunikacijske interakcije koju društvo treba za zajedničko usmjerenu aktivnost, u javnom životu, razmjenu poruka, spoznaju, obrazovanje. Ona služi kao predmet umetnosti i duhovno obogaćuje ličnost.

U životu bilo koje individualne govorne aktivnosti zauzima jednu od najvažnijih pozicija. Zaista, bez nje, savladavanje profesionalnih vještina, opšteg kulturnog razvoja i interpersonalne interakcije je gotovo nemoguće. Sposobnost kompetentnog vođenja razgovora jedna je od glavnih osobina ličnosti kao društveni fenomen.

Komunikativna interakcija između pojedinaca istovremeno postaje socio-psihološka veza i vrsta kanala za emitovanje poruka. Rezultat govorne komunikacije govornika je tekst. Tekst se može izraziti usmeno i pismeno. Njegove glavne karakteristike su integritet, povezanost i prisustvo semantičkog opterećenja. Pojam kvaliteta govora također nije manje važan, osiguravajući djelotvornost komunikacije i karakterizirajući stupanj kulture govora pojedinca.

Izdvojiti kulturu govora društva u cjelini i pojedinca. Govorna kultura pojedinog subjekta je individualna, karakterizirana izravno proporcionalnom ovisnošću o razini erudicije u polju verbalne kulture društva i pokazuje sposobnost korištenja ove erudicije. Posuđuje i usvaja deo verbalne kulture društva, ali je u isto vreme mnogo šira od te kulture. Verbalna kultura društva je izbor, prikupljanje i čuvanje najboljih pečata, uzoraka, modela, obrazaca govorne interakcije, formiranje književnih klasika i poštovanje normi književnog govora.

Dakle, uzimajući u obzir psihološku prirodu komunikacijske interakcije, možemo izvući sljedeće zaključke. Komunikacija je jedan od oblika mentalne aktivnosti i ponašanja pojedinca. Komunikacija je međuljudski odnos između subjekata. U komunikativnoj interakciji ljudi ispoljavaju se individualne osobine psihe ličnosti, njegove karakteristike temperamenta i druge psihološke i tipološke karakteristike. Ličnost pojedinca razvija se samo u procesu komunikacije. Zato je toliko važno pravilno kultivisati kulturu komunikacije, koja se sastoji u ovladavanju maternjim jezikom i podrazumijeva ovladavanje lingvističkim normama, poboljšanje elokventnog alata jezika u živoj verbalnoj interakciji.

Govorna kultura

Kultura ličnosti je najslikovitija i lako izražena u njenom govoru. Po pravilu, prva ideja i mišljenje o pojedincu se formira na osnovu utiska koji se javlja kao rezultat interakcije sa njegovim govornim načinom komunikacije s njim. Negovanje kulture komunikacije u savremenom društvu se smatra jednim od najvažnijih zadataka obrazovanja, što je povezano sa razvojem maternjeg jezika. Uostalom, posjedovanje cjelokupnog bogatstva književnog jezika, kompetentna upotreba njegovih slikovnih i šarenih sredstava određuje stupanj osobne verbalne kompetencije i najjasniji je pokazatelj njegove cjelokupne kulture.

Visoki kulturni govor je sposobnost ispravnog, korektnog, jasnog i ekspresivnog prenošenja vlastitih misli, pogleda na svijet pomoću jezika. On takođe pokriva sposobnost da se nađu jednostavniji, razumljiviji formulacije, relevantnije, prikladnije za određenu situaciju, sredstva za argumentaciju pozicije ili tačke gledišta. Kulturna priroda govora obavezuje pojedinca da se pridržava obaveznih normi, metoda i pravila, među kojima se razmatra suština: sadržaj (suština), konzistentnost, valjanost (dokaz) uvjerljivost (argumentativnost), jasnoća (jasnoća), jasnoća.

Sadržaj (suština) je promišljeni i maksimalni informativni sadržaj replika. Uostalom, umetnost retorike je upravo da bude u stanju da kaže sve što je potrebno, ali ne više.

Logičnost se sastoji u validnosti, odsustvu nedoslednosti i redosleda tvrdnji, u kojima su vodeće teze, izrazi povezani i podređeni jednoj poziciji, mislima.

Dokazi (valjanost) leže u valjanosti argumenata, koji bi trebali jasno pokazati partneru u dijalogu da subjekt ili subjekt koji se razmatra postoji u stvarnosti i da ima objektivan karakter.

Uverljivost (argumentativnost) se izražava u sposobnosti da se ubedi partner i postigne trajno ukorjenje u njegovoj svesti o datom uverenju.

Jasnoća (jasnoća) u skladu s tim podrazumijeva jasnoću i jasnoću govora. Pretjerano brz govor je obično teški za percepciju, a prespor - samo izaziva iritaciju. Govor, kojeg karakteriše tupost i neizražajnost, prouzrokovat će dosadu i dovesti do smrti čak i najosnovnijih izjava.

Razumevanje je upotreba termina, pojmova, reči koje će sagovornik razumeti.

Formiranje kulture komunikacije

Formiranje kulture komunikacije smatra se jednim od prioritetnih oblasti obrazovanja, kako u porodici tako iu školi. Na kraju krajeva, procesi obrazovanja i vaspitanja fokusirani su na razvoj pojedinca kao subjekta lične životne aktivnosti. Kultura pedagoške komunikacije osmišljena je tako da razvije teorijsku i praktičnu osnovu za formiranje zajedničke kulture komunikacijskih interakcija studenata. A sposobnost kompetentnog izgradnje vlastitog govora, interakcije s drugima, pravilno izgradnje međuljudskih odnosa, omogućavaju roditeljima da djelotvorno usvoje kulturu komunikacije kod djece.

Na nivou običnog čovjeka na ulici, kultura komunikacije i ponašanja shvaća se kao poseban model prema kojem bi pojedinci trebali biti jednaki. Ponekad je kulturni identitet povezan sa svojim obrazovanjem, inteligencijom, inteligencijom i kvalifikuje se kao određena lična svojina. Međutim, na nivou teorije, kultura je specifična karakteristika društva, izražavajući stepen istorijskog razvoja postignutog čovječanstvom, određen odnosom pojedinca prema okolini i društvu. Takođe, mnogi percipiraju kulturu kao kreativno izražavanje pojedinca i društva u cjelini.

S druge strane, postoji razumijevanje kulturnog identiteta osobe kao skupa materijalnih, duhovnih orijentira i vrijednosti, karakteristika stupnja njegovog razvoja, kreativne aktivnosti u stvaranju, pohranjivanju, asimilaciji i prijenosu vrijednosti. U širem smislu, kultura je stabilna karakteristika ličnosti koja pokriva ideološke i aksiološke aspekte i određuje njen odnos prema okolini.

Komunikacija je proces međusobne povezanosti i međusobnih odnosa subjekata društva, koji mogu biti odvojeni pojedinci i društvene grupe.

Potreba za komunikacijskom interakcijom svojstvena je ne samo ljudima, već i većini živih bića. U početku, takva potreba u bebi ima sličnost sa potrebama životinja, ali uskoro, u procesu razvoja, dobija ljudski karakter. Komunikacija kod djece je usko povezana s razumijevanjem onoga što odrasli žele od njih.

U toku komunikacijske interakcije osiguravaju se sredstva za život pojedinca i društva, transformira se struktura i unutrašnja suština društvenih subjekata, pojedinca se socijalizira i transformira u osobnost kao društveni entitet obdaren sviješću. Komunikacija je odgovorna za kolektivnu aktivnost.

Suština komunikacijske kulture sadrži pružanje određene komunikacijske tehnike odgovorne za interakciju. Istovremeno, u toku takve interakcije, pojedinci ne samo da se ne smiju međusobno miješati, već i sačuvati osobno dostojanstvo i osobnu individualnost.

Sistem ličnosti-značajnih moralnih referentnih tačaka, koje su postale unutrašnja ubeđenja, stavovi pojedinca, naziva se formirana kultura komunikacije. Neizbježan uslov za efikasnu implementaciju kulturne komunikacije je posjedovanje sredstava interpersonalne interakcije pod različitim životnim uvjetima i okolnostima društvenog okruženja. Objektivni pokazatelji formiranja kulturnih komunikacija su određene osobine ličnosti i njihove akcije, akcije harmonično usklađene sa zahtjevima morala, morala, duhovnosti i etikete.

Kultura komunikacijske interakcije je najsloženiji, raznovrsniji proces formiranja i razvoja odnosa, različitih kontakata između pojedinaca, generisanih potrebama recipročnih aktivnosti, što uključuje razmjenu poruka, formiranje jedinstvenog koncepta međusobnog povezivanja, percepcije i razumijevanja druge osobe.

Postoji 6 prioritetnih pravaca, ciljeva i ciljeva za formiranje kulture komunikacije, koja se sastoji u razvoju:

  • društvenost kao individualna održiva osobina ličnosti;
  • visok nivo ličnih odnosa;
  • visok nivo razvoja grupe;
  • visok nivo integracije zajedničkih aktivnosti;
  • akademski uspjeh i, kao posljedica, daljnje javno djelovanje;
  • sposobnost da se brzo prilagodi različitim vrstama aktivnosti - obrazovnim, igranim, profesionalnim itd.

Kultura govora i poslovna komunikacija

Najveći deo posla svakog menadžera se oduzima raznim pregovorima, sastancima, sastancima, telefonskim razgovorima, stoga se ne može izbeći sposobnost kompetentne komunikacije i komunikacije, veština poslovnog komuniciranja i poznavanja kulturnih karakteristika govora.

Pored svakodnevnog poslovnog komuniciranja, karijerni rast mnogih stručnjaka je direktno proporcionalan sposobnosti izgradnje razgovora u skladu sa normama govorne kulture i principima poslovne komunikacijske interakcije. Inače, dijalog može biti usmeren potpuno na drugi način, a umesto potpisivanja unosnog ugovora dobijate besmislen razgovor. Neprofesionalnost u vođenju poslovnog razgovora dovodi i do toga da će sagovornik formirati nepovoljno mišljenje o “govorniku” i njegovim poslovnim kvalifikacijama. Zato je potrebno ozbiljno shvatiti sticanje iskustva i vještina u poslovnim komunikacijama.

Desilo se istorijski da se u naše vreme gotovo niko ne pridržava ispravnosti konstruisanja fraza u prijateljskom razgovoru, malo ljudi obrati pažnju na pismenost govora. Nažalost, danas postoji takva tendencija seksualnog odnosa da tokom razgovora većina ljudi samo nastoji prenijeti opće značenje, ne obraćajući pažnju na pismenost konstrukcije fraza, naglasak na riječi ili ispravnost izgovora tih riječi. Ako je sada takav način govora dopušten u svakodnevnom životu, onda je u poslovnom bontonu takav pristup apsolutno neprihvatljiv.

Na uspeh poslovne komunikacije utiču mnogi faktori kao što su: stil govora, njegova intonacija, izraz lica, položaj tela, izgled, itd. Zbog toga stereotip komunikacije i kulture govora poslovne osobe zavisi od praćenja određenih pravila, a da pritom ne prati pojedinca nemojte postati elokventan i vešt govornik. Ispod su glavni.

Person Poslovna osoba treba da ima veliki i raznovrsni vokabular, što olakšava igranje i manipulaciju riječima, dok daje spektakularnost govora i bogatstvo. Izuzetno je teško predivno predstaviti svoje gledište ili dokazati ispravnost ideja bez raznolikog vokabulara.

Of Struktura govora je takođe važna. Neophodno je pridržavati se "čistoće" govora, koji se može razvodniti profesionalnim terminima. Ne preporučuje se upotreba žargona ili ne-književnih izjava u poslovnim komunikacijama.

Is Pismenost je bitna komponenta komunikacijske kulture. Fraze treba sastaviti uzimajući u obzir gramatička i stilska pravila govora.

Business U poslovnim komunikacijama obratite pažnju na svoj izgovor i intonaciju. Na kraju krajeva, ljudi oko njih često ne mogu da shvate ispravno značenje fraza zbog nedostataka u govoru „govornika“ ili njegove nemogućnosti da izdvoje najvažnije tačke uz pomoć intonacije. Takođe, ne zaboravite na važnost neverbalnih komponenti govora. Pogrešni gestovi, držanje tijela ili izraz lica mogu pokvariti čak i najuspješniju prezentaciju ili briljantan govor.

Sumirajući, možemo zaključiti da je sposobnost izražavanja svojih misli jasno, kompetentno i rječito apsolutno neophodna u modernom poslovnom i profesionalnom djelovanju.

Komunikacijska kultura i etiketa

Kultura komunikacije i ponašanja danas ima svoje odvojene opšte prihvaćene principe:

  • tačnost govora, što je sposobnost da jasno i jasno izrazi svoju poziciju;
  • razumljivost, koja zahtijeva da informacije budu razumljive i razumljive za prosječnog izvornog govornika;
  • čistoća govora, koja se izražava u odsustvu žargona ili parazitskih riječi;
  • izražajnost govora sastoji se u održavanju pažnje slušalaca i njihovom interesu tokom čitavog razgovora;
  • relevantnost, koja se manifestuje u skladu sa ciljevima izjava i situacije.

Govorni etiket sam po sebi podrazumeva etički aspekt kulture komunikacije i opšteprihvaćene norme komunikacije. Sadrži govorne formule zahvalnosti, privlačnosti ili pozdrava, zahtjeva ili pitanja, relevantnosti žalbe "vi" ili "vi". Izbor jedne ili druge formulacije zavisi od socijalnog statusa pojedinaca koji su u procesu komunikacijske interakcije, prirode njihovog odnosa i od službenog statusa situacije. U zvaničnim situacijama, kada je nekoliko ljudi uključeno u razgovor, čak i ako se sagovornici dobro poznaju, trebalo bi da kontaktirate sagovornike o "vama".

Kultura poslovne komunikacije u sebi objedinjuje 3 faze: početak razgovora, njegov glavni dio i kraj razgovora.

Početak razgovora odvija se od poznanika, u slučaju da sugovornik nije upoznat. U tom smislu, odgovarajući tekst je sledeći: "javite mi", "javite mi", "volio bih ...", itd. Ako su sagovornici upoznati jedni s drugima, razgovor počinje pozdravom. U skladu sa opšteprihvaćenim standardima etikete, muškarac bi trebao biti prvi koji pozdravi ženu, osobu mlađeg uzrasta - muškarca starije dobi, muškarca koji zauzima niži nivo u društvenoj hijerarhiji - pojedinca koji zauzima više.

Glavni dio komunikacije počinje nakon sastanka i pozdravljanja, kada započne razgovor, ovisno o okolnostima. Kompliment na vašu adresu treba uzeti sa dostojanstvom. Ako ste dobili kompliment, onda bi vam trebalo pokazati da vam je to prijatno i da cenite dobar odnos prema sebi. Međutim, bolje je ne koketirati ili izazivati ​​kompliment.

Для коммуникативного взаимодействия необходима тема для беседы, которую согласны поддержать все участники процесса. Tokom razgovora, treba da izbegavate da govorite o ličnim temama, ne treba da govorite o svom poslu ili poslovima vaših najmilijih. Takođe je bolje ne dopustiti širenje lažnih, neprovjerenih informacija ili ogovaranja. Nije dopušteno koristiti savjete koje će razumjeti samo pojedini sudionici u procesu. Morate da govorite jezik koji sagovornici razumiju. Ne morate prekidati partnere, pokušajte ih potaknuti ili kompletirati replike za njih.

Kraj komunikacije je okarakterisan upotrebom stabilnog i opšteprihvaćenog "teksta razdvajanja", kao što su: "sve najbolje za vas", "zbogom", itd.

Kultura međunarodne komunikacije

Komunikaciona interakcija pojedinaca različitih nacionalnosti određena je prisustvom više od nekoliko hiljada etničkih zajednica na našoj planeti. Zbog trenutne situacije globalizacije svijeta, međunacionalna interakcija se postepeno povećava, što neminovno dovodi do pojave raznih sukoba na bazi nacionalnosti. Danas je jedan od najozbiljnijih socijalnih problema pogoršanje odnosa između pojedinaca koji pripadaju različitim nacionalnostima.

Komunikativna interakcija je najvažniji faktor u formiranju i razvoju ličnosti. Ona takođe služi kao osnovno sredstvo obrazovanja. Komunikativna interakcija reguliše ponašanje pojedinca, njene odnose sa drugima, društvo, organizuje uslove za svrsishodno i svrsishodno prilagođavanje osećanja, emocionalnog stava, ponašanja, vrednosti i duhovne orijentacije, rejtinga.

Interakcija predstavnika različitih nacionalnosti o aspektima njihovog života, definisanju odnosa i odnosa, tokom kojih pojedinci pripadaju različitim nacionalnim sindikatima i pridržavaju se različitih vjerskih uvjerenja, razmjenjuju informacije, iskustvo, znanje, duhovne i moralne vrijednosti, stavove i osjećaje - sve se to zove međuetnička komunikacija.

Međuetnička komunikacija može se odvijati na tri nivoa: interpersonalna između pojedinaca, međudržavnih, tj. unutar jedne države i unutar grupe, odnosno između grupa. Interpersonalna i intergrupna interakcija zbog sistema obrazovanja pojedinaca, njihovih kulturnih tradicija i običaja.

Danas se mogu identifikovati tri karakteristike međuetničkih odnosa. Oni su prijateljski, neutralni i konfliktni.

Međuetnička komunikacija može se predstaviti kao specifičan oblik izražavanja odnosa, interakcija i međusobnih veza predstavnika različitih nacionalnosti. Ulaskom u međuetničku komunikaciju, pojedinac djeluje kao svojstveni nosilac nacionalne svijesti, kulture, jezika i osjećaja. Stoga je formiranje kulture međunarodne komunikacije danas važno.

Formiranje kulture međuetničke komunikacijske interakcije je jedno od najvažnijih sredstava za harmonizaciju međuetničkih odnosa u cjelini.

Postoji nekoliko interpretacija pojma "kultura međunarodne komunikacije":

Of Kultura međuetničke komunikacije predstavljena je kao kompleks posebnih uvjerenja, znanja, vjerovanja, vještina, kao i njihovih akcija i ponašanja, koji se istovremeno manifestiraju u međuljudskim kontaktima i interakcijama cjelokupnog etničkog jedinstva, te omogućavaju, na temelju interkulturalne kompetencije, postizanje uzajamnog razumijevanja sklad u opštem interesu.

Of Kultura međuetničke komunikacije može biti predstavljena i kao komponenta duhovnog života društva, ljudske kulture, koja uključuje poznavanje opšteprihvaćenih normi, uspostavljenih pravila ponašanja u određenom društvu, pozitivne emocionalne reakcije na međuetničke manifestacije i procese u životnoj aktivnosti.

Of Kultura međunarodne komunikacije pokriva određeni skup pravila, skup ograničenja, prava i slobode koji omogućuju pojedincima i ljudima da ne budu ugroženi u svojim pravima. Uz to, kultura međuetničke komunikacijske interakcije treba da pomogne ljudima da ne nanose štetu, da ne vrijeđaju i da ne vrijeđaju osjećaje i prava drugih naroda.

Of Kultura međunarodne komunikacije je zauzvrat posebna vrsta kulture predstavnika različitih nacionalnosti koju karakteriše interakcija nacionalnih kultura, koje se manifestuju u nacionalnom identitetu, strpljenju, taktu i težnji za međuetničkim skladom u svim sferama.

Koncept tolerancije je jedan od centralnih pojmova koji karakteriše suštinu kulture međuetničke komunikacijske interakcije. Tolerancija doslovno znači strpljenje. U modernom svetu, tolerancija se shvata kao jedan od razloga konstruktivne komunikacije među ljudima u apsolutno svim oblastima društvenog života. Namjera je da djeluje kao norme civilnog društva. Međutim, tolerancija se posmatra i kao integralno samo-izražavanje pojedinca, što se manifestuje u pozitivnom odnosu između članova društva, na osnovu očuvanja individualnih osobina svakog pojedinca, uzajamnog poštovanja i ravnopravnosti stranaka.

Međuetnička tolerancija se shvata mnogo dublje od prihvatljivog odnosa prema pojedincima koji predstavljaju različite etničke grupe. Suština ovog koncepta sadrži principe duhovnosti, morala, univerzalnog morala, koji se izražavaju u poštovanju i neophodnom poštovanju prava i sloboda svih naroda, u razumevanju jedinstva i opšteg međusobnog odnosa različitih etničkih kultura, u dubokom poznavanju kulture njihovog naroda i drugih, posebno onih sa koji direktno komuniciraju.

Formirati kulturu međuetničke komunikacijske interakcije - to znači riješiti nekoliko problema, i to:

  • negovanje poštovanja prema predstavniku bilo koje nacionalnosti, nacionalne kulture i dostojanstva;
  • formiranje pažljivog i poštujućeg odnosa prema nacionalnim emocionalnim iskustvima, osjećajima i dostojanstvu svakog pojedinca, bez obzira na njegovu nacionalnu ili rasnu pripadnost;
  • obrazovanje tolerancije, patriotizma i građanstva.

Dakle, kultura pedagoške komunikacije, poslovne komunikacije, međuetničke i međuljudske komunikacije oplemenjuje osobnost osobe. Kultura komunikacijskih interakcija svih vrsta i pravaca zasniva se na ljubaznosti, duhovnosti i moralnosti.

Pogledajte video: Burno u studiju: "Estrada nije kultura, tražimo otkazivanje manifestacije" (Jun 2019).