Psihologija i psihijatrija

Business Etiquette

Business Etiquette - je skup moralnih pravila, normi, ideja o odnosima, kao i ponašanja pojedinaca u zajedničkim proizvodnim aktivnostima. Etiketa poslovne komunikacije je neophodan dio ljudskog života, kao i najvažniji tip odnosa s drugim pojedincima.

Glavni regulatori odnosa su etičke norme koje izražavaju ideje o zlu i dobru, nepravdi i pravdi u akcijama ljudi. Komuniciranje sa svojim šefom, podređenima, kolegama, osoba spontano ili svjesno se oslanja na etiketu poslovne komunikacije. U zavisnosti od razumevanja moralnih normi, sadržaja i stepena etikete, pojedinac može učiniti poslovnu komunikaciju efikasnom, riješiti dodijeljene zadatke, postići cilj ili, naprotiv, onemogućiti.

Etiketa u prijevodu sa francuskog znači skup pravila ponašanja koja se odnose na ljude (oblici cirkulacije, ponašanje na javnim mjestima, bavljenje drugima, pozdrave, odjeća, način).

Etiketa poslovne komunikacije manifestuje se na različitim nivoima društvenog sistema, kao iu različitim oblicima. Učesnici poslovne komunikacije su u zvaničnom statusu i usmjereni su na postizanje specifičnih ciljeva. Njegova posebnost je nedostatak samostalne vrijednosti, jer poslovni etiket nije sam sebi cilj, već direktno služi kao sredstvo za postizanje drugih ciljeva. U tržišnim odnosima, ostvaruje se maksimalni profit.

Govorni etiket u poslovnoj komunikaciji

Posebnost poslovne komunikacije je u tome što ona proizlazi iz ili na osnovu određene vrste aktivnosti koja je povezana s proizvodnjom, na primjer, poslovnog efekta ili proizvoda. U isto vrijeme, strane u poslovnoj komunikaciji pojavljuju se u službenim (formalnim) statusima koji definiraju potrebne norme i standarde (uključujući etičke) ljudskog ponašanja. Specifičnosti poslovne komunikacije je regulacija, koja se izražava u podređenosti utvrđenim ograničenjima, kulturnim i nacionalnim tradicijama i etičkim profesionalnim principima.

Govorni etiketa u poslovnoj komunikaciji je složen proces u razvoju kontakata između pojedinaca u uslužnom sektoru. Postoje „nepisane“ i „pisane“ norme ponašanja u različitim situacijama zvaničnog kontakta. Prihvaćena određena narudžba, kao i službeni oblik liječenja naziva se poslovnim bontonom. Ona stvara pravila koja promovišu međusobno razumijevanje ljudi, kao i stvara praktičnost, praktičnost i svrsishodnost.

Poslovna etiketa sastoji se od pravila: normi (horizontalno), djelovanja između članova tima, kao i instrukcija (vertikalnih), karakterističnih za vođu i podređenog.

Opšti uslov govornog etiketa u poslovnoj komunikaciji smatra se prijateljskim, ali i predostrožnim stavom prema svim zaposlenima, partnerima, bez obzira na neprijateljstva i želje. Regulacija poslovne interakcije je zabilježena u pažnji govora.

U poslovnoj komunikaciji, govorni etiket je društveno razvijena norma jezičkog ponašanja, tipične gotove formule za organizovanje etiketnih situacija, zahtjeva, pozdrava, hvala, kao što je “molim”, “zdravo”, “drago mi je” . Održive strukture biraju se uzimajući u obzir psihološke, socijalne, starosne karakteristike.

Govorni etiketa u poslovnoj komunikaciji podrazumijeva uspostavljanje kontakta između ljudi, razmjenu određenih informacija za izgradnju zajedničkih aktivnosti, suradnju.

U poslovnoj komunikaciji postoje sljedeće faze:

  • uspostavljanje kontakta, uključujući poznavanje, kao i razumijevanje druge osobe;
  • orijentacija u trenutnoj situaciji komunikacije, kao i njeno razumijevanje s pauzama;
  • razmatranje problema;
  • rješavanje problema;
  • izlazni kontakt (kraj).

Zvanični poslovni kontakti zasnovani su na principima partnerstva, izgrađeni su na osnovu obostranih zahtjeva, kao i potreba i interesa poslovanja. U direktnom kontaktu, odnosno direktnom razgovoru, važnija je usmena i neverbalna komunikacija. Poruke putem telefona ili razgovora su uobičajeni oblici komunikacije.

Poslovna etiketa je prava umjetnost, koju je nemoguće odjednom svladati. Usklađenost sa standardima, kulturom, pravilima ponašanja će imati primarnu ulogu u napredovanju karijere. Ako ste stručnjak koji se budi, kao i lice kompanije, onda razmislite i zamislite sebe kao dio tima. Pozdrav „zdravo“ u svakodnevnom životu znači: „Ja sam spreman da održim odnose“, a odsustvo ove etikete se čita kao nedostatak želje za održavanjem odnosa. Dakle, norma je pozdrav klijenata, zaposlenih, posjetilaca, kako na početku razgovora, tako iu odsustvu namjera ulaska u glasovni kontakt.

U poslovnoj komunikaciji govorni etiket je skup alata za govorni etiket, kao i određena pravila za njihovu upotrebu u različitim situacijama.

Poslovna etiketa uključuje sledeće važne tačke:

  • ne možete zakasniti na poslovne sastanke;
  • Prijem gostiju osigurava temeljitu pripremu (izradu pregovaračkog plana, razgovora s kolegama);
  • odgovarajući rigorozan izgled;
  • Prije sastanka, važno je prikupiti informacije o onima s kojima se susrećete, razmisliti o svim pitanjima od interesa.

Poslovna etiketa i protokol

Protokol sadrži pozdrav, prezentaciju, žalbu i rukovanje. Ako učesnici još nisu upoznati, onda se treba predstaviti. Prvi u protokolu poslovne komunikacije je šef stranke koja prima, zatim poglavlje među gostima. Onda oni predstavljaju ostatak osoblja. Ako je stigla velika delegacija, onda izbjegavajte slanje imena slanjem popisa sudionika, gdje su sudionici navedeni po imenu i poziciji.

Na poslovnom sastanku najmlađi je uvijek stariji, nije važno; Ako ste ranije morali da se sastajete sa partnerom, morate se ponovo predstaviti. Ako se neko nije predstavio, možete ga sigurno pitati o tome, ali ne pitajte ponovo. Neophodno je odmah zapamtiti imena, tako da ne bude neugodnih situacija. Rukovanje na poslovnom sastanku koristi se kao znak dogovora i koristi se odmah nakon riječi pozdravljanja. Kada vas upozna s drugom osobom, on vam prvo ispruži ruku. Rukovanje se vrši desnom rukom, ako je zauzeto, služe levom, ali se unapred izvinjavaju.

Inicijativa rukovanja dolazi od starije osobe i od osobe koja ima višu poziciju. Za žene, pravo da odluče: dati joj ruku ili ne. Prema etiketi, ona je prva koja je pozdravila. Približavajući se grupi i rukujući se sa jednim od članova, potrebno je da isto uradimo sa svima. Usmeni pozdrav je ograničen ako je grupa velika. Ako ne odgovorite na ruku koja je ispružena za rukovanje, onda se to smatra uvredom.

Važno je znati da je pravo da kontaktirate partnere po imenu. U komunikaciji, poznavanje nije dozvoljeno, svima bez izuzetka, morate se prijaviti na "Vi", i da li da pozovete osobu samo po imenu, bez patronima, zavisi od situacije. Uobičajeno je da se ne govori o onima koji su prisutni u trećem licu, a ne da se prekidaju sagovornici, važno je da se uvek kontrolišu emocije, da se prati dovoljna glasnost govora i da se eliminiše upotreba reči parazita.

Etika i etiketa poslovne komunikacije

Etika je filozofska nauka, čiji je predmet proučavanja moralnost. Praktični značaj etike uočen je u oblasti ljudske komunikacije, a komunikacija ljudi je važna komponenta u procesu zajedničkih aktivnosti. Zajedničke aktivnosti ljudi u odnosu na moralnost ne mogu biti neutralne. Poštovanje etikete poslovne komunikacije je najvažnija komponenta koja će odrediti uspjeh u poslovanju i poslovanju, promociji. Psiholozi kažu da uspeh u finansijskim poslovima ili u tehničkoj sferi za petnaest odsto zavisi od profesionalizma i osamdeset pet procenata od sposobnosti za poslovnu komunikaciju.

Jen Yager, doktor sociologije, navodi šest principa poslovnog bontona:

  1. Točnost, pravovremeno obavljanje posla;
  2. Povjerljivost (čuvanje tajni korporacije ili privatnog života kolega, rezultati transakcije);
  3. Ljubaznost, ljubaznost, dobra volja u svakoj situaciji; ispoljavanje pažnje prema drugima (kolegama, šefu, podređenima);
  4. Poštujte mišljenja, kritičare, kao i savete kolega, podređenih i nadređenih (kada izražavate sumnje u kvalitet vašeg rada, pokažite da cenite iskustvo i razmišljanja drugih ljudi);
  5. Odgovarajući kod oblačenja - kod odjeće;
  6. Kontrolišite svoj govor, nedostatak psovki u govoru.

Etika i etiketa poslovne komunikacije treba da se zasnivaju na moralnim osobinama pojedinca, kao i na kategorijama etike: istinitosti, poštenja, velikodušnosti, skromnosti, dostojanstva, dužnosti, savjesti, časti, davanja moralnog karaktera poslovnim odnosima.

Etiketa poslovnog sastanka za vrijeme ručka uključuje sljedeće točke:

  • imenovanje sastanka u kancelariji ili restoranu u blizini kancelarije gosta;
  • inicijator sastanka naručuje tabelu;
  • važno je unaprijed pitati o ukusima i preferencijama učesnika večere;
  • ako ne znate gastronomske preferencije, saznajte jelovnik restorana: koliko je bogat izbor jela od mesa i povrća;
  • stol rezerviran u sobi za nepušače;
  • inicijator sastanka dolazi u restoran 15 minuta ranije;
  • izbor jela je ograničen na poznata jela;
  • ako je sastanak zakazan u kancelariji, onda se održava u konferencijskoj sali ili sobi za sastanke;
  • ovaj ručak služi naručenom osoblju;
  • glavna svrha večere je poslovni razgovor, koji počinje opštim frazama, postepeno prelazeći na temu;
  • Na ovom neformalnom sastanku bilo bi prikladno da se šale, utičući na apstraktne teme, ali je potrebna ispravnost i takt u svemu.

Telefonski bonton u poslovnoj komunikaciji

Tokom telefonskih razgovora, etiketa u govoru igra značajnu ulogu, budući da sagovornik ne vidi, ali vas samo čuje. Važno je pratiti obim govora, jasnoću, brzinu i pridržavati se sljedećih pravila: na poziv treba odgovoriti najkasnije na 3 zvučna signala. U tom slučaju, ako se nazovete sami, onda spustite slušalicu najranije 5 zvučnih signala.

Na početku razgovora treba da bude pozdrav. Pre nego što započnete razgovor, pitajte da li je zgodno razgovarati sa drugom stranom. U slučaju neuspjeha, odredite kada možete nazvati. Završava razgovor i vraća inicijatora nakon prekida telefonskog poziva. Ako je vaš poziv u ime treće strane, na primjer, vi ste sekretarica, a zatim pozovite u ime kompanije koju zovete i ukratko navedite temu predstojećeg razgovora. Ako ste vi treća strana i od vas se traži da se povežete, navedite svrhu razgovora.

Obavite sve lične pozive za vreme van radnog vremena. Obećali su da će nazvati - obavezno nazovite. Gledajte svoj ton u glasu, nemojte žvakati tokom razgovora. Dajte priliku sagovorniku da sam završi svoj govor. Pređite sa drugim ljudima ne razgovarajte tokom telefonskih razgovora. Ako je veza lošeg kvaliteta, bit će ispravno nastaviti razgovor nakon nekog vremena. U tom slučaju, bilo koja strana može pokrenuti prekid poziva.

Pogledajte video: Business Etiquette Basics (Avgust 2019).