Psihologija i psihijatrija

Sredstva komunikacije

Sredstva komunikacije - To su metode kodiranja, transformacije i dešifriranja informacija koje se prenose u komunikacijskoj interakciji. Komunikativna sredstva su podijeljena u dva velika bloka: govorni i negovorni blokovi, tj. verbalna i neverbalna komunikacija. Govor je proces eksploatacije jezika u svrhu komunikacijske interakcije pojedinaca. Jezik je znakovni sistem, čija je glavna funkcija da osigura komunikaciju ljudi, razmišljanja, metode izražavanja individualne samosvijesti. Govor kao metoda verbalne komunikacije je paralelni izvor informacija i metoda utjecaja na komunikacijske partnere.

Jezik kao sredstvo komunikacije

Sredstva komunikacije uključuju, prije svega, jezik, intonaciju govora i emocionalnu ekspresivnost, izraze lica i gestove, položaje.

Jezik kao sredstvo komunikacije između pojedinaca usko je povezan sa društvom, njegovom kulturom i pojedincima koji u njoj žive i istovremeno koriste jezik na raznovrstan i ekstenzivan način.

Komunikacija ili komunikacija se odnosi na prenošenje informacija od jedne osobe na drugu na drugu svrhu. Komunikacija je posljedica komunikacijske interakcije dviju ili više osoba u specifičnim okolnostima iu prisutnosti univerzalnih sredstava komunikacije.

Glavno sredstvo ljudske komunikacije je jezik. Svrha jezika da bude komunikacijski mehanizam naziva se njegova komunikativna funkcija. U međusobnoj interakciji, pojedinci prenose vlastite misli, svjetonazore, emocije i emocionalne poremećaje, utiču jedni na druge u određenom smjeru jedni prema drugima, postižu zajedničko razumijevanje. Uz pomoć jezika, subjekti interpersonalne interakcije se međusobno razumiju. Omogućava im da organizuju kolektivni rad u svim oblastima ljudske aktivnosti. Jezik je sila koja određuje postojanje, razvoj pojedinaca i društva u cjelini. Komunikativna funkcija je vodeća društvena funkcija jezika. Međutim, to nije jedina njegova funkcija. Njegove specijalizovane funkcije uključuju kognitivne, ekspresivne, nominativne i akumulativne.

Sposobnost da se izrazi informacija, prenese i utiče na sagovornika naziva se ekspresivnom funkcijom jezika. Ova funkcija se smatra jedinstvom izražavanja i prevođenja podataka, osećanja i emocionalnih iskustava, volje govornika.

Kognitivna funkcija je povezana sa prisustvom u jezičkim znacima ljudske svesti. Jezik je vrsta alata svijesti, koja odražava rezultate kognitivne aktivnosti pojedinca. Jezičke prepirke o tome šta je primarna, mentalna aktivnost ili jezik, vjerovatno nikada neće prestati. Jedina prava tvrdnja je tvrdnja da jezik ima nerazdvojnu vezu sa razmišljanjem, jer čovječanstvo ne samo da izražava vlastite misli riječima, već se misli formuliraju u obliku riječi - osoba misli riječima. Kognitivna funkcija psihe je dizajnirana da obuhvati efekte mentalne aktivnosti i njihove upotrebe u komunikaciji. Ova osobina doprinosi poznavanju svijeta i njegovoj verbalizaciji.

Osoba razmišlja uz pomoć kategorija, au toku spoznaje otkriva i imenuje nove fenomene i pojmove za sebe, što je nominativna funkcija jezika. Ima blisku vezu sa kognitivnim, jer sve što je naučeno mora nužno imati svoje ime. Ona takođe ima vezu sa sposobnošću lingvističkih znakova da daje znakove stvarima. Upravo ta sposobnost omogućava pojedincu da stvori svijet simbola. Međutim, u modernom svijetu postoji mnogo stvari koje nemaju imena.

Akumulativna funkcija ima blisku vezu sa prikupljanjem i čuvanjem informacija. Uostalom, nikome nije tajna da jezik postoji mnogo duže od ljudi i ljudi. Živopisan primer ovoga su mrtvi jezici koji su preživeli svoje govornike. Jezik, bez obzira da li danas postoji ili ne, čuva sećanje na generacije i vekovnu istoriju čovečanstva. Zaista, čak i sa gubitkom usmenog govora, možete ovladati drevnim spisima i doneti određene zaključke o prošlom životu nacije.

Jezik je takođe zvuk i pisan. Vodeća forma jezika je njena zvučna komponenta. Nepisani jezici takođe mogu postojati. Kada postoji samo pisana fiksacija, a nema izražavanja, onda jezik postaje mrtav.

Neverbalna komunikacija

Sredstva komunikacije ljudi, kao što je gore navedeno, su verbalna, tj. povezan sa aparatom ljudskog govora i neverbalnim (neverbalnim). U situacijama nedostatka jezika (na primjer, odsustvo univerzalnih jezičnih sredstava), interpersonalna interakcija može se dogoditi kroz ne-osobna sredstva. Uostalom, kroz njihovu humanost komunicira od pamtivijeka.

Neverbalna sredstva komunikacije su se pojavila mnogo ranije nego jezički sistemi. Zato ih se ponekad naziva prirodnim, tj. Darovanim čovječanstvu od prirode, a ne ljudima koji su izmišljeni.

Neverbalna sredstva komunikacije su: izrazi lica, položaji, različiti gestovi, stil kretanja subjekata itd. Oni zamjenjuju i dopunjuju govor, prenose emocionalno raspoloženje partnera u komunikaciji. Glavni deo takvih komunikacija postaje ljudsko telo, koje ima širok spektar sredstava i metoda za prenos informacija i sadrži sve kategorije samoizražavanja pojedinca. Psiholozi tvrde da je ispravno tumačenje neverbalnih signala glavni uslov za efikasnost komunikacije.

Poznavanje neverbalnog "jezika" pomaže ne samo da se bolje prepozna i razume partner, već i da se predvidi kakav će dojam čuti informacije o njemu, čak i pre trenutka njegovog presnimavanja.

Mimikrija je izvedena iz grčke riječi mimikos, što znači oponašanje. Pokret lica se naziva pokretom mišića lica. Glavni element izraza lica je mimički kod, koji predstavlja posebnu kombinaciju elemenata i komponenti lica. Takvi elementi i dijelovi uključuju: položaj usana i obrva, oblik i svjetlinu očiju koji prenose emocionalna stanja, itd. Psiholozi su identificirali šest glavnih kodova izraza lica i mnogo nijansi prijelaza iz jednog koda u drugi. Glavni mimički kodovi uključuju: patnju, ljutnju, strah, prezir, iznenađenje, radost.

Dodatni važan izvor podataka o raspoloženju i namjerama sugovornika je tijelo subjekta, njegova dinamika ili statično stanje. Poza prevedena sa francuskog znači položaj tijela. To znači više ili manje stabilan prostorni položaj osobe. Danas postoji više od hiljadu takvih odredbi, koje zadovoljavajuće ili neprihvatljivo zavise od nacionalnosti, pola, starosne grupe, kulturnih karakteristika i vjerskih preferencija ljudi. Osnovna semantička suština pozicije kao sredstva komunikacije je u izražavanju otvorenosti ili bliskosti, spremnosti za komunikaciju ili nedostupnosti za nju.

Gestovi se dijele na ritmičke, emocionalne, indikativne i inventivne. Sa ritmom govora, odnosno ritmičkim gestama. Oni razlikuju logički stres, ubrzanje ili usporavanje tempa, mjesto intervala, tj. Sve što pojedinac obično koristi intonacijom. Na primer, može biti: premlaćivanje muzičkog ritma nogom, trešenje tela ili glave, itd.
Različite nijanse osjećaja prenose emocionalne geste. Većina njih je fiksirana u upornim kombinacijama - idiomima. Na primer: šamaranje na sopstvenom čelu znači neočekivano nagađanje ili opoziv.

Za odabir objekata iz niza sličnih, navodeći njihovu lokaciju, redoslijed su indikativni gestovi. Često govor bez upotrebe pokaznog gesta postaje potpuno nerazumljiv. Postoje određene vrste fraza koje uključuju upotrebu pokazivanja. Na primer, molim vas dajte mi ovu knjigu. Moguće je ukazati ne samo uz pomoć ruku i prstiju, već i gledanjem, kimanjem glave, okretanjem tijela. Indikativne ruke su višestruke, tj. u različitim uslovima, slične geste stiču potpuno različita značenja. Na primer, pokazivanje prstiju na ručni zglob, gde je sat obično nošen, može značiti pitanje koliko je vremena ostalo do kraja predavanja, seminara, para, itd. ili nagoveštaj da nema mnogo vremena ili vam treba da požurite.

Kada nema dovoljno vremena ili nije moguće brzo izraziti sopstvene misli, možete prikazati objekat, fenomen ili akciju pomoću grafičkih pokreta. Oni pojačavaju uticaj na sagovornika, dajući mu jasniju i jasniju ideju o temi razgovora ili teme govora.

Tipične situacije komunikacije služe se simboličkim gestama. Na primer, možete pozdraviti kolegu sa klimanjem glave ili valom ruke. Svaki od simboličkih gesta je izabran u skladu sa situacijom i zavisi od pola, starosne kategorije, društvene uloge i statusa, nivoa kulture komunikatora.

Kinetička sredstva komunikacije su predmet ponovnog pokreta subjekta. Psihološka istraživanja pokazuju da emocionalno stanje može uticati na hod pojedinca, zbog čega je moguće, bez približavanja sagovorniku, proceniti potencijalnu efikasnost komunikacije.

U neverbalna sredstva komunikacije spadaju i prozodička i ekstralingvistička sredstva. Prevedena sa grčkog jezika znači stres ili hor. Odnosno, prosodica je odgovorna za ritmičko-intonacione karakteristike govora, kao što su: jačina i visina tona glasa, snaga stresa i ton glasa. Pojedinačne prozodne osobine u pojedincu su postavljene od strane prirode, ali se mnogo toga može ispraviti uz pomoć sistematskog rada. Ekstralingvistička sredstva komunikacije usko su povezana sa prozodijom. Oni uključuju: intervale, uzdahe, kašljanje, smejanje, plakanje, itd. Prosodička i ekstra-lingvistička neverbalna sredstva komunikacije regulišu govorne tokove. Oni nadopunjuju i istovremeno štede govornu komunikaciju, zamjenjuju i navode govor, pokazuju emocionalna stanja.

Dinamički dodir tijela, u obliku pljeskanja na leđima, ramenima, koljenima, rukovanju, poljupcima, nazivaju se tacična sredstva komunikacije. Izbor jednog oblika preuzimanja znači da su određeni mnogi faktori, kao što su: nacionalnost, spol, starost, stepen poznanstva, društveni status.

Proksemijska sredstva komunikacije sastoje se u udaljenosti koju sagovornici koriste među sobom. Antropolog E. Hall predstavio je glavne oblasti komforne interpersonalne interakcije. Njihova udaljenost zavisi od stepena blizine pojedinaca.

Intimna udaljenost namijenjena je komunikaciji bliskih osoba i rođaka i pravi interval od kontakta do 45 cm.

Osobna udaljenost namijenjena je komunikaciji s poznatim subjektima i kreće se od 45 cm do 1,20 m.

Socijalna udaljenost namijenjena je za službenu komunikaciju i komunikaciju sa strancima i kreće se od 1,20 do 4 m.

Javna udaljenost namijenjena je komunikaciji s publikom i kreće se od 4 m do 7,5 m.

Kršenje utvrđenih granica u određenim uvjetima komunikacije može izazvati zabunu, nerazumijevanje i čak dovesti do konfliktne situacije.

Verbalna komunikacija

Sredstva komunikacije uključuju, prije svega, govor kao izvor informacija, metod utjecaja na sugovornika, komunikaciju riječima, razmjenu informacija.

Verbalni načini komunikacije su interakcije strana kroz reči, a realizuju se uz pomoć znakovnih sistema. Jezgro takvih sistema je jezik. Jezici kao znakovni sistemi su najbolje sredstvo za izražavanje aktivnosti ljudske misli i sredstva komunikacije. Jezik pronalazi vlastito utjelovljenje u govoru. Dakle, jezik je prisutan u pojedincima stabilno u stanju mogućnosti. Koncept "govora" se koristi u nekoliko značenja. Prvo značenje je predstavljanje govora kao jednog od tipova komunikacijske interakcije ličnosti. Ie u tom smislu, govor je specifična aktivnost pojedinca, koja se izražava usmeno ili pismeno. Takođe, govor se odnosi na rezultate aktivnosti koje zavise od okolnosti i zadataka komunikacije. Na primjer, poslovni ili službeni govor.

Govor se razlikuje od jezika po tome što ima konkretnost, originalnost, relevantnost, aktivnost, odvija se u vremenu, sprovodi se u prostoru. Takođe, govor, za razliku od jezičkog sistema, mnogo je manje konzervativan, ali dinamičniji i mobilniji. On odražava iskustvo govornika, određen je kontekstom i uslovima, promenljiv, a može biti i spontan i neuređen.

Svaka fraza u toku komunikacije igra jednu ili drugu ulogu - uspostavljanje kontakta, privlačenje interesa i pažnje, emitovanje poruka, itd. Posebne uloge određenih fraza mogu se kombinovati u opšte, koje se nazivaju govorne funkcije.

Izvor podataka za verbalne komunikacije je pojedinac koji izgovara ili piše informacije. Kanal informacija je glasovni aparat osobe koja prenosi poruku. Kod u slučajevima verbalne komunikacije je govor. U isto vrijeme, kodiranje je transformacija informacija u jedinice jezika, a dekodiranje je suprotan proces razumijevanja i razumijevanja replika. Izbor koda u prevodu verbalne komunikacije, pre svega, odvija se automatski. U osnovi, ovaj kod je maternji jezik subjekta koji govori. Međutim, zajedno sa ovim, kod se takođe može shvatiti kao sredstvo šifrovanja informacija.

Sljedeća najvažnija nijansa obrasca verbalne komunikacije koja se razmatra je distorzija i interferencija. Do izobličenja može doći zbog lingvističkih, ekstralingvističkih i akustičnih izgovora ili grafičkog prikaza informacija kada se pišu. Jezičke distorzije povezane su sa nedostatkom jasnoće izjava, pogrešnom sintaksom, prekomjernom složenošću poruke, itd.

Van-lingvistički poremećaji su zbog "prtljage" znanja primatelja Takođe, mnogi psiholozi kažu da zaštitni mehanizmi psihe pojedinca biraju takve informacije koje će odgovarati sklonostima pojedinca, i neće percipirati informaciju koja je u suprotnosti sa stajalištem i stavovima osobe. Da bi se osigurale informacije o imunosti na buku, svaka poruka bi trebala biti malo suvišna. Redundantnost informacija se naziva potpunim ili djelimičnim ponavljanjem informacija, što je popraćeno prijemom novih poruka i namijenjeno je kontroli i ispravljanju ljudskih predstava. Smatra se da bi prekobrojnost u komunikacijama trebala biti najmanje 50% i ne više od 95% "prtljage" znanja u oblasti o kojoj se raspravlja.

Važna karakteristika verbalne komunikacije je vrijednost kojom se podrazumijevaju nove informacije dobivene iz implementacije informativnosti, koje je sadržano u lingvističkom znaku. Novost i iznenađenje određuju vrijednost smislene poruke.

Razlikuju se dijalog i monolog komunikacije, u zavisnosti od pravca protoka govora u komunikaciji. Dijalog je oblik govora koji sadrži razmjenu fraza i karakterizira ga zavisnost od uslova govora, zbog prethodnih znakova, malog stepena organizacije.

U verbalnoj komunikaciji posebnu poziciju zauzima pronalaženje pojedinca i poticanje potencijala partnera. Sposobnost da se govori lepo i dobrohotno ima privlačnu snagu i oblikuje okolnosti za formiranje odnosa sa subjektima na osnovu međusobne dispozicije, što je neophodno za psihološki povoljnu klimu u društvenim grupama.

Govor kao sredstvo komunikacije

Glavna funkcija govora pojedinca leži u pružanju mišljenja. Govor je vrsta instrumenta mentalne aktivnosti. To je istorijski uspostavljen oblik komunikacijskih interakcija kroz jezičke konstrukcije. Riječ je glavna strukturna jedinica jezičnih sustava. Riječ kao koncept obuhvaća mnogo više informacija, podataka nego što u sebi nosi elementarnu kombinaciju zvukova.

Proces formiranja misli pomoću riječi i njihovo razumijevanje neizbježno uzrokuje deformaciju semantičkog opterećenja poruke. Međutim, pojedinci se još uvijek razumiju. Осмысление неизменно поддается корректировке, так как средства общения людей - это не просто трансляция информации, знаний, сообщений посредством вербальных и невербальных инструментов, а обмен данными, который предполагает обратную связь.

Реплики без ориентирования на партнера по коммуникации носят форму монолога. Kod monolognih emitovanih poruka, iznos gubitka sadržaja informacija može doseći od 50% do 80% količine izvorne informacije. Psiholozi tvrde da je dijalog najefikasniji oblik komunikacije. On pretpostavlja slobodno i tečno držanje govora, sposobnost razlikovanja iskrenih i iskrenih odgovora od neistinitih i neodgovornih, osjetljivost na ne-govorne signale.

Osnova dijaloških komunikacija je sposobnost i sposobnost postavljanja pitanja sebi i ostalim subjektima komunikacijskog procesa. U poređenju sa monologskom komunikacijom, dijaloške komunikacije se smatraju efikasnijim. Na kraju krajeva, bit će mnogo učinkovitije preobraziti vlastite ideje u pitanja i testirati ih u intervjuu s kolegama i kolegama. Upotreba pitanja vam omogućava da shvatite da li su ideje govornika podržane ili ne. Sama činjenica pitanja pokazuje želju za učešćem u komunikacijskim interakcijama, osiguravajući njihov daljnji smjer i produbljivanje.

Svaka interakcija je nezamisliva bez poštovanja pravila verbalnog etiketa, koja je povezana sa oblicima i stilom govora, rečnikom.

Emitovane poruke mogu imati različite oblike. Informacije se mogu prenositi u obliku razgovora, razgovora, predavanja ili čak spora.

Govor kao sredstvo komunikacije je glavni, svojstven samo ljudima način komunikacije. Uglavnom se dijeli na unutarnji - mentalni razgovor pojedinca sa samim sobom, kojim se razumije motivacija njegovog ponašanja, a vanjski, tj. upućen sugovorniku. Interni govor je temelj vanjskog govora. Transformacija suštine unutrašnjeg govora spolja je povezana sa pojavom poteškoća glasnoga govora. Vanjski usmjeren govor je usmeni i pisani.

Igra kao sredstvo komunikacije

Igra od pamtivijeka smatrana je univerzalnim sredstvom učenja, razvoja i rekreacije. Igranje kao neproduktivna aktivnost pojedinaca donosi emocionalno uzbuđenje, zadovoljstvo iz procesa slobodnog izražavanja fizičkih i mentalnih snaga pojedinca.

Igra je vrsta škole društvenih odnosa u kojoj pojedinac shvata standarde društvenog i kulturnog ponašanja.

Igranje kao sredstvo komunikacije smatra se fundamentalnom aktivnošću ne samo za djecu, već i za starije. Samo uzimajući u obzir individualne starosne karakteristike ličnosti, igra može steći nešto drugačiji pravac. Uz njegovu pomoć, odvija se razvoj komunikacijskih sposobnosti, njihova projekcija na oponašane okolnosti interakcije koja postoji u stvarnom svijetu.

Igre ne samo da doprinose razvoju i izražavanju vlastitih komunikacijskih vještina i sposobnosti, već i pomažu u ispravljanju nastalih problemskih situacija i poteškoća u komunikaciji. Razumevanje jednih o drugima je jedan od akutnih problema koji se javljaju tokom čitavog perioda života osobe.

Igranje kao sredstvo komunikacije omogućava tinejdžeru da izgradi sistem međuljudskih odnosa, ličnih interakcija, da pokaže svoje liderske kvalitete i sposobnosti. Ona pruža solidnu osnovu za dalji razvoj djece. Igra je simulacija budućih situacija, uslova, okolnosti s kojima se pojedinci mogu susresti u stvarnom životu.

Sposobnost pojedinca da samostalno, samostalno odlučuje, brani svoju poziciju razvija se uz pomoć iskustva poslušnosti stečene u igrama i igranja različitih društvenih uloga i situacija. Uostalom, igra je kontinuirana promjena pozicija. Sposobnost da se pravilno ponaša u određenim ulogama, formira adekvatno samopoštovanje među pojedincima, sposobnost prepoznavanja i sagledavanja njihove stvarne pozicije u sistemu komunikacijskih interakcija, koja razvija fleksibilnost percepcije i komunikacije, empatiju, brzo prebacivanje iz jedne aktivnosti u drugu. Tokom igre, deca, kao što su, apsorbuju iskustvo komunikativne interakcije više odraslih drugova.

Igra kao sredstvo komunikacije usmjerena je na razvijanje vlastitog stajališta o raznim pitanjima. Ona pomaže djetetu da razumno donese "pravdu" svoje vlastite pozicije.

Razvoj komunikacijskih alata

Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije razvijaju se u nekoliko pravaca. Formiraju se organi koji su posebno sredstvo komunikacije, na primjer, ruke, usne - to je prije svega. U procesu ontogenetskog razvoja odvija se razvoj ekspresivnih konfiguracija pokreta, naime, sve vrste gestova, pantomimija, izraza lica itd. - ovo je druga stvar. Treće, odvija se izum i primjena sistema znakova, koji su sredstva za šifriranje i prijenos poruka. Četvrto, odvija se razvoj i unapređenje tehničkih alata za skladištenje, transformaciju i prenos informacija koje se koriste u komunikacijama među ljudima, naime emitovanje, štampanje, telefon, televizija, itd.

Transformacija suštine, zadataka i sredstava ljudske komunikacije je istorijske prirode, dok je proizvodnja komunikacije kod životinja rezultat prirodnog toka biološkog evolucijskog procesa.

Već tri mjeseca djeca otkrivaju sposobnost emocionalne komunikacije s pojedincima, a do jedne godine njihov je izraz toliko bogat i izražen da im omogućava da brzo shvate alate za verbalne komunikacije i koriste zvuk govora.

Razvoj sredstava komunikacije javlja se kao formiranje govora, što omogućava diversifikaciju suštine poruka koje se emituju i opažaju tokom komunikacije, a kao rezultat napretka učenja, dete počinje da koristi različita sredstva komunikacijskih odnosa. Kao rezultat toga, obogaćuju se instrumentalni aspekti komunikacije.

U budućnosti, formiranje komunikacije izgleda kao fazna akumulacija pojedinca u kulturi komunikacijske interakcije na osnovu refleksije, inverzne povezanosti i samoregulacije.

Sredstva poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija je složen i raznovrstan proces uspostavljanja i daljeg razvoja profesionalnih i poslovnih kontakata između subjekata, koji se uspostavljaju kao rezultat nastalih potreba zajedničkih aktivnosti, a uključuje razmjenu informacija i iskustava.

Poslovna komunikacija danas se smatra najraširenijom vrstom društvene komunikacijske interakcije. Počinje sa izgledom. Usklađenost sa slikom u celom mestu i vremenu je svojevrsna vizit karta pojedinca, prezentacija njenog uspeha i profesionalizma.

Slika kao sredstvo poslovne komunikacije je najvažniji aspekt svake profesionalne komunikacijske interakcije između aktera. Njima se nameću posebni zahtjevi, koji uključuju obaveznu usklađenost specifičnosti djelatnosti, vremena i mjesta poslovne komunikacije. On mora posvjedočiti o pouzdanosti, kompetentnosti i inteligenciji pojedinca, ostaviti samo povoljan utisak o partneru i donijeti poštovanje i povjerenje sugovorniku.

Prilikom formiranja sopstvenog imidža, potrebno je uzeti u obzir nekoliko tipova kvaliteta: prirodnih, prožetih odgojem i obrazovanjem, stečenih kroz životno i profesionalno iskustvo. Prirodne osobine uključuju društvenost pojedinca, empatičnost, refleksivnost i elokvenciju. Kvalifikovane odgojne i odgojne kvalitete uključuju moralne smjernice, psihološko zdravlje i skup komunikacijskih alata.

Slika kao sredstvo poslovne komunikacije formirana je u početku od sitnica - raznih dodataka, na primer, kaiša, telefona, satova, manira i sposobnosti da se direktno razgovara i aktivno sluša sagovornika.

Logičko-semantička komponenta poslovnih komunikacija formira komunikaciju kroz verbalna i neverbalna sredstva koja nadopunjuju razgovor. Sadrži dva međusobno povezana procesa: proizvodnju poruka od strane sagovornika i njihovu percepciju informacija. Sredstva verbalne komunikacije je govor i njegovo značenje. Sastoji se od riječi i može biti usmena ili pisana.

Sredstva neverbalne poslovne komunikacije uključuju iste komunikacijske alate kao i kod drugih tipova interpersonalne interakcije, a to su: izrazi lica, gestovi, vizualni kontakti, pro-tema, para- i ekstra-lingvistika.

Pogledajte video: Moć dobre komunikacije . . osmeh kao sredstvo zavodjenja : (Avgust 2019).