Psihologija i psihijatrija

Psihologija i etika poslovne komunikacije

Psihologija i etika poslovne komunikacije To je jedan od dijelova kompleksa psiholoških nauka, budući da se oslanja na principe i glavne kategorije razvijene općom psihologijom. Njegova relevantnost je uzrokovana glavnom funkcijom modernog lidera: rješavanje psiholoških problema u timu u procesu komunikacije, kako sa kolegama tako i sa podređenima, nadređenima. Trenutno, univerziteti su uveli akademsku disciplinu "Psihologija i etika poslovne komunikacije", koja se primenjuje u prirodi. Njegova svrha je da promoviše formiranje relevantnih moralnih i psiholoških kvaliteta kao važnih uslova u svakodnevnim aktivnostima, kao i ljudskog ponašanja.

Psihologija i etika poslovnog komuniciranja uzima se u obzir između preduzeća, u odnosu između društvenog okruženja i preduzeća, u okviru istog preduzeća - između podređenih i šefa, između ljudi istog statusa. Postoji specifičnost između strana različitih tipova poslovne komunikacije. Njihov zadatak je da formulišu principe poslovne komunikacije, koji odgovaraju svim vrstama poslovne komunikacije, ali ne suprotstavljaju se moralnim principima opšteg ponašanja ljudi. Istovremeno, oni su pouzdani alat u koordinaciji aktivnosti pojedinaca uključenih u poslovnu komunikaciju.

Princip etike poslovnog komuniciranja je u I. Kantovom imperativu: „djelujte tako da maksimum vaše volje ima snagu principa univerzalnog zakonodavstva“. Što se tiče psihologije i etike poslovne komunikacije, ovaj princip je formulisan na sljedeći način: poslovna komunikacija se temelji na maksimalnoj volji pojedinca, koja bi trebala biti kompatibilna s moralnim vrijednostima drugih pojedinaca uključenih u komunikaciju, a uključivala je i koordinaciju interesa svih uključenih strana.

Stoga psihologija i etika poslovne komunikacije uključuju koordinaciju, a po mogućnosti i usklađivanje interesa. Naravno, ako se to dogodi upotrebom etičkih sredstava, kao iu ime opravdanih moralnih ciljeva. Često nije lako napraviti pravi etički izbor, kao i donijeti pojedinačnu odluku. Sloboda izbora obezbeđuju tržišni odnosi, ali istovremeno povećavaju mogućnosti za donošenje odluka i stvaraju kompleksne moralne dileme koje poslovne ljude čekaju svuda u procesu njihove komunikacije i aktivnosti.

Problematična priroda i poteškoća u izboru moralne pozicije u komunikaciji je da se pojasni da ne postoji apsolutna istina u moralnosti, kao i vrhovni sudija među pojedincima. Kada je riječ o etičkim greškama drugih, ne treba pretvoriti "moralne muve" u "moralne slonove". A kada dođe do vaših grešaka, treba da uradite suprotno. U moralnosti morate hvaliti druge i tvrditi samo sebi. Uostalom, moralni stav onih oko nas direktno zavisi od nas. Kada je riječ o odobravanju moralnih normi, prije svega, glavni imperativ ponašanja je „početi od sebe“.

Treba napomenuti da je glavno pravilo u psihologiji i etici poslovnog komuniciranja uvijek da se prema ljudima postupa na način na koji se želi tretirati.

Negativna forma izgovora Konfucija - ne činite drugima ono što ne želite za sebe. Ovo pravilo u psihologiji je primjenjivo i na poslovnu komunikaciju, ali s obzirom na određene vrste: (podređeno glavom) - “odozgo prema dolje”; (podređeni menadžer) - “odozdo prema gore”, (zaposlenik-zaposlenik) - horizontalno “treba navesti.

Psihologija i etika poslovnog komuniciranja “odozgo” uključuje zlatno etičko pravilo, koje kaže: “postupajte sa svojim podređenim kao što biste želeli da vas glava tretira”. Uspjeh i umjetnost poslovne komunikacije određeni su principima i etičkim standardima koje rukovodilac koristi u vezi sa svojim podređenima. Principi i norme uključuju prihvatljivo etičko ponašanje (u službi). Ove norme se prije svega odnose na osnovu na kojoj se izvršavaju naredbe u procesu upravljanja, kao i na način na koji se izražava disciplina usluga, koja definira poslovnu komunikaciju.

Nedostatak poštovanja psihologije i etike poslovne komunikacije između podređenih i lidera dovodi do nelagode u timu, kao i moralne nesigurnosti. Budući da stav glave prema podređenima direktno utiče na prirodu poslovne komunikacije i često je odgovoran za moralnu i psihološku klimu u timu.

Psihologija i etika poslovnog komuniciranja formiraju moralne standarde, kao i obrasce ponašanja. Da bi se organizacija okupila i obogatila moralnim visokim standardima komunikacije, važno je da se tim upozna sa ciljevima organizacije. Pojedinac će se osjećati psihički i moralno ugodno kada se ostvari njegova identifikacija s timom. Istovremeno, svaka osoba želi da ostane pojedinac, želi da bude poštovana onakva kakva jeste. Ako se pojave poteškoće ili problemi koji su povezani sa neodgovornošću, menadžer treba da razjasni svoje razloge.

Ako je problem neznanje, onda beskrajno prigovaranje podređenom slabostima i slabostima ne isplati. Bolje razmislite kako da mu pomognete da ih prevaziđe, oslanjajući se na svoje snage. Kada zaposleni ne ispuni vašu narudžbu, neophodno je da on jasno stavi do znanja da to znate, inače će odlučiti da vas je proveo. Ako rukovodilac ne učini podređenog odgovarajuću napomenu, to znači da on ne obavlja direktne dužnosti i stoga djeluje neetički. Važno je da zaposlenom date komentar o svim etičkim standardima. U tu svrhu se prikupljaju sve informacije o konkretnom slučaju i odabire se ispravan oblik komunikacije. Prvo, dajte zaposlenom priliku da objasni razlog za zadatak koji nije izvršen, on može nazvati nepoznate činjenice za vas. Uradite sve svoje komentare jedan na jedan - veoma je važno poštovati dostojanstvo kao i osećanja podređenog. Kritizirati akcije i akcije, a ne identitet osobe. Kada je to prikladno, koristite sljedeću tehniku: sakrijte kritiku između komplimenata. Uvek završite razgovor u prijateljskoj poruci i odvojite vreme da pokažete osobi koju ne držite za njega. Ne savjetujte podređene u ličnim poslovima. Ako savjet ne pomogne - snosit ćete svu odgovornost. Odnosite se prema podređenima kao prema svim ravnopravnim članovima tima, a ne obojenim favoritima. Ne dozvolite podređenima da primećuju da ne posedujete situaciju. Veoma je važno održati poštovanje. Pridržavajte se principa distributivne pravde: dajemo nagradu za zasluge. Ohrabrite tim, čak i ako vođa postigne uspjeh. Jačanje podređenog samopoštovanja. Dobro obavljen posao zaslužuje i materijalno i moralno ohrabrenje. Pohvalite svoje zaposlene. One privilegije koje koristite treba da se odnose i na sve članove tima. Vjerujte svojim podređenima, prepoznajući vlastite pogreške, jer će članovi tima i dalje učiti o njima. Skrivanje grešaka je manifestacija nepoštenja i slabosti. Zaštitite svoje zaposlene i budite im lojalni i oni će zauzvrat učiniti isto u budućnosti.

Prilikom odabira ispravnog oblika odlaganja, razmotrite sljedeće faktore:

  • situaciju, kao i vreme za nijanse;
  • identitet podređenog: savesni, kvalifikovani radnik ili onaj koji treba da gurate.

Oblici raspolaganja mogu biti: pitanje, narudžba, "dobrovoljno" pitanje.

Red se često koristi u hitnim slučajevima i relativno beskrupuloznim zaposlenima.

Zahtjev se koristi u običnoj situaciji i ako se odnos "vođa - podređeni" zasniva na dobroj volji i povjerenju.

Pitanje se primenjuje ako postoji potreba da se diskutuje i podstakne zaposlenog da radi bolji posao ili da on preuzme inicijativu.

"Volonter" je pogodan za situacije u kojima nema nikog voljnog da radi posao, ali to mora biti urađeno. Često se volonter nada da će njegova inicijativa biti shvaćena u skladu s tim.

Psihologija i etika poslovne komunikacije odozdo prema gore uključuju sledeće etičko pravilo: vaš stav prema vašem supervizoru treba da bude onakav kakav želite da vas podređeni tretiraju.

Veoma je važno znati kako se nositi sa vašim supervizorom i kako ga tretirati. Koristeći etičke standarde, možete privući lidera na svoju stranu ili učiniti ga svojim saveznikom, i možete ga okrenuti protiv sebe, čineći vas neprijateljem.

Evo nekih etičkih standarda, kao i principa koji se koriste u komunikaciji sa liderom. Pokušajte da pomognete lideru da stvori prijateljsku atmosferu u timu, ojača dobre odnose. Vaš menadžer to prvo treba. Nemojte nametati ličnom gledištu lidera, nemojte im zapovedati. Dajte komentare i sugestije samo pristojno i taktično. Ako tim predvidi ili se nešto već dogodilo, onda to treba prijaviti upravniku. U slučaju problema, treba pomoći da se olakša izlaz iz ove situacije tako što će se predložiti rješenje. Nemojte govoriti sa šefom samo u kategoričnom tonu, nemojte uvijek reći "da" ili "ne". Podređeni podređeni stvara utisak laskanja, a osoba koja kaže ne je iritant. Budite pouzdani i lojalni, ali nemojte se prikradati. Imajte svoje principe kao i karakter. Osoba koja nema stabilne i čvrste principe ne izaziva povjerenje. Nemojte tražiti savjet, pomoć, sugestiju "kroz glavu" direktno glavi svog vođe. Izuzeci su hitni.

Psihologija i etika poslovne komunikacije "horizontalno". Opći princip komunikacije kaže: tretirajte svog kolegu na način na koji želite da budemo tretirani. Principi etike poslovnog komuniciranja:

  • pokušati postići jasnu podjelu odgovornosti i prava u obavljanju zajedničkog posla;
  • ne zahtevaju posebne privilegije ili poseban tretman od drugog zaposlenog;
  • sami odgovarajte za svoj rad i ne krivite osoblje;
  • odbaciti tračeve i predrasude;
  • pozovite svoje sagovornike po imenu i pokušajte to češće.

Budite ljubazni, osmehnite se, koristite razne alate i tehnike da biste pokazali dobar odnos prema drugoj osobi. Ne zaboravite: ono što siješ, žanje. Dajte obećanja koja možete ispuniti. Ne pretjerujte poslovne prilike i njihov značaj. Ne miješajte se u dušu osoblja. Ne pitajte na poslu o ličnim stvarima. Pokušajte da ne slušate sebe, već druge. Ne pokušavajte da izgledate pametnije, bolje, zanimljivije nego što zaista jeste. U svakom slučaju, iskočiće. Pošaljite impulse vašeg saosjećanja pogledom, riječju, gestom i dopustite sugovorniku da shvati da je zainteresiran za vas. Gledajte i smejte se ravno u oči. Tretirati zaposlene kao pojedince koji se moraju poštovati sami, a ne kao sredstvo za postizanje ličnih ciljeva.

Pogledajte video: projekat "Radna etika i kultura komunikacije", CPZV Novi Sad (Septembar 2019).