Psihologija i psihijatrija

Vrste komunikacija

Vrste komunikacija su generalno procesi interakcije između različitih ljudi. Suština i tipovi komunikacije je višestruki proces razmene između pojedinaca različitih interesa, ideja, ideja, osećanja, stavova, verbalnog i neverbalnog. Određeni skup znanja, informacija kojima se pojedinci međusobno razmjenjuju, treba smatrati informacijom, stoga se sam komunikacijski proces može shvatiti kao akcija razmjene informacija.

Komunikacija je: interpersonalna i organizaciona. Organizacione uključuju: vanjske i unutarnje, formalne i neformalne, horizontalne i formalne oblike komunikacije. Za interpersonalni - kognitivni, uvjerljivi, sugestivni, ekspresivni, rituali. Za svaku od njih karakteristični su specifični ciljevi, očekivani rezultati, uslovi organizacije itd.

Vrste marketinških komunikacija

Marketinške komunikacije su proces emitovanja različitih informacija o predloženom proizvodu ciljnoj publici. Priroda i vrste komunikacija marketinške prirode je vrsta koncepta preduzeća, u skladu sa kojim kompanija temeljno razmišlja i usmjerava rad svih svojih komunikacijskih kanala na stvaranje jasne, konzistentne i atraktivne prezentacije takve kompanije i njenih predloženih proizvoda.

Uz pomoć marketinških komunikacija, firma može dati tačne informacije potencijalnim potrošačima o svojim proizvodima, uslugama i određenim uslovima prodaje; ubediti potencijalnog kupca da daje prednost brendovima i proizvodima ove kompanije i da kupuje u određenim trgovinama; da prisili kupca da djeluje, tj. da usmeri pažnju kupca u pravcu onih dobara i usluga koje danas nudi tržište; dati smjer djelovanju potrošača (primijeniti ograničena sredstva za određeni proizvod ili uslugu ovog poduzeća).

Marketinške komunikacije mogu se podijeliti u dva glavna tipa: direktni i uz učešće komunikacijskih posrednika. Direktnim putem je komunikacija dva ili više subjekata u svrhu diskusije, upoznavanja i promocije proizvoda ili ideja. Sa ličnom prodajom, efikasnost takvih komunikacija zavisi samo od želje i veština prodavca. Prodavac u procesu komunikacije može pratiti reakciju potencijalnog kupca i prilagoditi komunikacijsku taktiku.

Komunikacija sa učešćem posrednika ima niz karakteristika i nedostataka. Nedostaci uključuju nesposobnost prilagođavanja određenom potencijalnom klijentu, percipirana informacija o proizvodu ili usluzi direktno zavisi od stava ciljne publike prema predajniku takvih informacija, nivoa povjerenja u njega, klijent dobija glavnu značajnu količinu informacija čak i prije planiranja ili kupovine. Prednosti uključuju uticaj na klijenta apsolutno sve informacije koje on doživljava; "popunjavanje" slobodnih mesta u memoriji klijenta oglašenim brendom. Jedan od ciljeva komunikacije preko posrednika je snabdijevanje kupaca potrebnim brojem argumenata za razvoj i formiranje njihovih preferencija za određeni brend.

Marketinške komunikacije u njihovoj širokoj manifestaciji su sljedećih vrsta: oglašavanje, koje se sastoji od bilo kojeg oblika neosobne promocije dobara, usluga, ideja; stvaranje povoljnog društvenog mišljenja o kompaniji i njenim proizvodima (publicitet); direktni marketing - direktna komunikacija; integrisana promocija proizvoda na tržište i promocija prodaje (sajmovi, prodajna obuka, itd.).

Trenutni skup marketinških komunikacija još uvijek uključuje brendiranje i brendove. Brend je određena slika koja se pojavljuje u svesti kao reakcija na zaštitni znak ili znak. Ova vrsta obećanja proizvođača kroz proizvod redovito pruža potrošačima određeni skup usluga, svojstava, kvaliteta i vrijednosti. Proizvođač uz pomoć brenda garantuje kvalitet proizvedene robe, slobodu potrošača od potrebe za kontrolom kvaliteta i neku vrstu nagovještaja koji se konkurentski proizvodi mogu izabrati bez sumnje. Brend znači da čak i sa približno jednakim potrošačkim svojstvima, oni će kupiti više proizvoda čiji će brend imati više pristalica.

Vrste poslovnih komunikacija

Poslovne komunikacije su aktivnosti koje imaju jasan fokus, sadržaj, predmet i specifičnu govornu konstrukciju, zavisno od komunikacijskih namjera i očekivanog rezultata.

Vrste komunikacije u organizaciji je vrsta procesa razmjene informacija koji vodi do međusobnog razumijevanja, na osnovu kojeg menadžer može dobiti informacije za donošenje optimalnih odluka. Vrste komunikacije u organizaciji je višestruki i višeslojni, složeni sistem.

Vrste poslovnih komunikacija su verbalne i neverbalne. U verbalnoj formi komunikacije, govor osobe se koristi kao komunikacija, koja prenosi osnovne informacije. Neverbalna komunikacija je razmjena informacija kroz geste i izraze lica. Oni održavaju psihološki kontakt između razgovornika. Uz pomoć takvih sredstava interakcije razmjena informacija dobiva emocionalnu boju. Ova vrsta komunikacije obično nije kontrolisana od strane pojedinca i manifestuje se na podsvjesnom nivou.

Takođe, poslovne interakcije su podijeljene prema načinu prijenosa informacija: usmena komunikacija i pisanje. Usmena komunikacija se takođe deli na: dijalog i monolog. Dijalog se sastoji od pregovora, sastanaka, konferencija, tj. razmatranje važnih informacija od strane nekoliko pojedinaca. Monolog je prenos informacija od strane jedne osobe, na primjer, reklamni govor, izvještaj, prezentacija itd.

Pregovori su važan tip procesa poslovne interakcije koji se povezuje sa diskusijom o značajnim proizvodnim tačkama, pitanjima, zadacima, u pisanoj ili usmenoj formi, koja igra veliku ulogu u poslovnim, političkim ili drugim oblastima individualne životne aktivnosti.

Neposredno proces vođenja poslovnih pregovora uključuje nekoliko faza. Prva faza je početna priprema za pregovarački proces. Pošto su pregovori obično usmjereni na pronalaženje rješenja problema, u pripremnoj fazi se razvija opšta strategija ponašanja, određuju se glavne tačke za zaključivanje sporazuma, itd. U drugoj fazi, svi učesnici u procesu dijele svoje interese, stavove, koncepte i sugestije o problemu. Zatim, u trećoj fazi, učesnici u procesu potkrepljuju svoje stavove, ideje i razmjenu mišljenja, pretpostavke o rješavanju problema. U završnoj fazi, partneri u dijalogu postižu konsenzus, kao i zajedničko mišljenje i koordiniraju i koordiniraju odluke.

Pregovori su jedan od najtežih tipova poslovne komunikacije, jer podrazumijeva razmjenu informacija između subjekata u službenom obliku sa slijedećim određenim pravilima i zahtjevima, kao što su: pismenost, točnost prezentacije informacija.

Drugi tip procesa poslovne interakcije je poslovni razgovor. Poslovni razgovor uključuje poslovni razgovor, sastanke, verbalnu komunikaciju između zaposlenika koji obavljaju jedan zadatak. Njegova svrha je da ubedi učesnike u takvom razgovoru da prihvate određene predloge. U toku poslovnog razgovora razmjenjuju se informacije između zaposlenika koji rješavaju jedan problem, pronalaze nova optimalna rješenja, koordiniraju aktivnosti i održavaju kontakte.

Uobičajeno je da se poslovni razgovori planiraju unaprijed. U procesu pripreme, predmetu razgovora, pitanjima o kojima će se raspravljati, treba odrediti namjere koje treba sprovesti. Danas postoji niz poslovnih razgovora - ovo je poslovni razgovor preko telefona. Važnost telefonskog razgovora ne može se precijeniti, jer je to potpuno jednostavan način uspostavljanja kontakta. Sposobnost vođenja poslovnog telefonskog razgovora utiče na kredibilitet pojedinaca koji vode takav razgovor i na reputaciju kompanije, kompanije koju predstavljaju.

Sljedeći tip poslovne komunikacije je poslovni sastanak. Glavna tačka organizovanja poslovnog sastanka je dobro struktuiran dnevni red sastanka. Dnevni red je pisani dokument koji se unaprijed šalje svim učesnicima u procesu i sadrži informacije o temi i svrsi sastanka, listi uključenih pitanja, vremenu i datumu sastanka, mjestu održavanja, poziciji i nazivima govornika, propisima i drugoj potrebnoj dokumentaciji. Prethodno informisanje svih učesnika u procesu o temi i temi rasprave će im omogućiti da se ne samo unaprijed upoznaju sa informacijama, već i da pripreme konstruktivna rješenja i sugestije.

Poslovna diskusija je druga vrsta poslovne komunikacije, koja se sastoji u razmjeni mišljenja o nekom pitanju prema određenim pravilima i učešću svih učesnika. Mnogi sastanci se mogu održati u obliku diskusija. U masovnoj diskusiji, sa izuzetkom šefa ili predsjednika, svi su u istoj poziciji. Izvjestitelji nisu imenovani, svaki od učesnika u procesu može govoriti po volji. Ova rasprava se razlikuje po tome što određeni broj ljudi raspravlja o tom pitanju. Glavna svrha diskusije je predstaviti potencijalna rješenja postavljenih zadataka, raspraviti različite stavove o pitanjima koja izazivaju neslaganje ili o kontroverznim točkama. U poslovnoj raspravi je važno da su svi učesnici u procesu pripremljeni na tu temu i da imaju potrebne informacije.

Javno govorenje je takođe vrsta poslovne komunikacije. Javni govor kao komponenta poslovne komunikacije mora imati kvalitete odličnog intervjua i biti uvjerljiv, elokventan, također logički konstruiran, promišljen, demonstrativan, lijep.

Javni govor je jedan od oblika poslovne interakcije, kao i umjetnosti. Što se tiče javnog govora, J.Labruyer je govorio: "Postoji nekoliko dobrih govornika, ali ima mnogo ljudi na svijetu koji su spremni da ih slušaju."

Javni govor, kao komponenta poslovne komunikacije, ima kvalitete dobrog intervjua, uvjerljiv je, elokventan, demonstrativan, logičan, promišljen, lijep.

Glavni tipovi komunikacije

Vrste interkulturne komunikacije podijeljene su ovisno o stilovima, metodama i tehnikama komunikacije u paraverbalnu, neverbalnu i verbalnu komunikaciju.

Komunikacija je interpersonalna i organizaciona. Interpersonalno uključuju: uvjerljivu, kognitivnu, ritualnu, ekspresivnu, sugestivnu komunikaciju.

Interpersonalna komunikacija se javlja u tipovima komunikacije koji podrazumijevaju pragmatične ciljeve, konstruktivne odluke, kao i spremnost svakog učesnika na adekvatnu interakciju.

Svrha informativne komunikacije je proširenje informacionog polja partnera, mora prenijeti potrebne informacije, dati komentare novim informacijama. Uslovi za organizaciju takvih komunikacija uključuju uzimanje u obzir neposrednog kognitivnog potencijala određenih učesnika, njihovih subjektivnih stavova za sticanje novih informacija i intelektualnog potencijala za njihovu obradu, percepciju i razumijevanje.

Komunikativnim oblicima podrazumijevaju se edukativna predavanja, izvještaji, seminari, razgovori, eseji, itd., Koji omogućavaju procjenu stupnja asimilacije materijala. Komunikacione tehnologije i alati - argumentacija, komentiranje, dokazivanje, analiza, sumiranje, tumačenje novih informacija, upotreba neverbalnih i verbalnih ključeva, javna govorna i govorna kultura. Očekivani rezultat takve komunikacije biće sticanje novih podataka i njihova primjena u praksi, samorazvoj.

Svrha uvjerljive interakcije je izazov partnera u komunikaciji određenih osjećaja i formiranju vrijednosnih orijentacija, stavova, uvjerenja o ispravnosti njihovih mišljenja, strategija. Uslovi za organizovanje ove vrste komunikacije uključuju oslanjanje na podložnost učesnika u procesu, njegovu individualnu motivaciju, intelektualnu i emocionalnu kulturu.

Komunikativnim oblicima ubedljive interakcije spadaju: pozivanje na akcioni govor, uvjerljivi govor, debata, kontroverze, konferencije za štampu, pregovori, "okrugli stolovi", prezentacije i drugo.

Komunikativne tehnologije i sredstva - demonstracija i dokaz, argumentacija, komparativna analiza i objašnjenje, primjeri, činjenice, brojke koje pokazuju prednosti, oslanjanje na partnerovu emocionalnu sferu, razmatranje kontra argumenata, metode spajanja, stvaranje atmosfere povjerenja, formiranje privlačnosti. Očekivani rezultat će biti učešće učesnika u procesu na njegovoj strani, pristanak partnera sa izraženom pozicijom, promjena uvjerenja, osobni stavovi, stavovi, preorijentacija ciljeva.

Svrha ekspresivne komunikacije je formiranje psiho-emocionalnog stava, transfer iskustava, osećanja, impuls ka željenoj akciji. Uslovi za organizaciju takve komunikacije uključuju oslanjanje na emocije pojedinca, upotrebu umetničkih i estetskih sredstava za uticanje na senzorne kanale učesnika u procesu.

Govor u posebnim prilikama, prezentacije, sastanci i razgovori, skupovi, brifingi, priče o situacijama, brainstorming, demonstracije filmova, analiza vjerovatnih posljedica, žalbi i slogani nazivaju se komunikativnim oblicima ekspresivne interakcije. Komunikacione tehnologije i sredstva - video, audio, emocionalno obojeni i figurativni rečnik, kratkoća govornih konstrukcija, osmeh, osvetljenost gestova i izraza lica, iskrenost prikazanih osećanja, demonstracija podudarnosti, oslanjanje na neposredne potrebe pojedinaca. Očekivani rezultat partnera biće promena raspoloženja učesnika u procesu, izazivajući određena osećanja (na primer, empatija), uključivanje u neophodne akcije.

Cilj sugestivne komunikacije je da utiče na partnera s inspirativnim karakterom kako bi se promijenile njegove vrijednosti, motivacija i orijentacije, stavovi i ponašanje. Uslovi za organizaciju takve interakcije će biti: sugestibilnost partnera, nedostatak informacija od partnera, slaba kritičnost uma, nizak nivo kontraindikacije, značajan autoritet predlagača (osoba koja će sprovesti sugestiju), formiranje povjerljive atmosfere. Komunikativne forme sugestivnih komunikacija - skupovi, razgovori, konferencije za štampu, debate, brifing, sastanci, reklame, obuke i konsultacije. Komunikacione tehnologije i sredstva - objašnjenje stavova koji se predlažu, upravljanje emocionalnim raspoloženjem, sugestija upućivanjem na autoritet, identifikacija, personifikacija, prijetnja, upozorenje, ucjena, mobing, psihološki teror i druga sredstva manipulacije. Očekivani rezultat će biti promjena u ponašanju učesnika procesa, promjena vrijednosnih orijentacija, kao i stavova.

Svrha obredne komunikacije je konsolidacija i podrška konvencionalnih odnosa u poslovnom svijetu, očuvanje poduzeća, ritualna tradicija firmi, stvaranje novih. Uslovi za organizovanje takvih komunikacija biće umetničko okruženje, akcije sa ceremonijalnim nagibom, poštovanje konvencija, oslanjanje na nacionalne i profesionalne tradicije i norme komunikacije. Komunikativni oblici ritualne komunikacije uključuju svečane i žalosne govore, obrede, obredne radnje, ceremonije, praznike, počast, inicijacije, svečane sastanke i prezentacije.

Komunikacione tehnologije i alati - upotreba neverbalnih i verbalnih ključeva pristupa u vizuelnim, kinestetičkim, slušnim kanalima učesnika, uključivanje partnera u masovnu aktivnost. Očekivani rezultat će biti konsolidacija novih rituala, formiranje nacionalnog ponosa i osećanja patriotizma, očuvanje tradicije.

Navedene vrste komunikacija omogućuju vam da istaknete specifičnosti, komunikacijske alate, tehnologiju, da steknete planirani rezultat, razvijete sve detalje ponašanja i individualni pristup učesnicima.

Vrste neverbalne komunikacije

Neverbalna komunikacija naziva se komunikacija koristeći izraze lica, gestove, pokrete tijela i druga različita sredstva koja isključuju govorna sredstva. U različitim nacionalnostima ovaj tip komunikacije ima određene specifične karakteristike.

Средства общения невербального характера нужны для регулирования течения процесса общения, а также создания психологического контакта, обогащения значений, информации, передаваемой при помощи слов, направления правильного понятия слов, отражения истолкования ситуации и выражения эмоций. Međutim, takva sredstva komunikacije, u suštini, sama po sebi ne mogu prenijeti točno značenje. Obično, verbalna i neverbalna sredstva su strogo koordinirana jedni s drugima.

Vrste interkulturalne komunikacije neverbalne prirode: kinezika, taktilno ponašanje, senzorna, proksemika, kronomska, paraverbalna.

Kinezika je skup pokreta, pokreta tijela, položaja koji se koriste kao dopuna ekspresivnosti sredstava komunikacije. Glavni elementi kinezike uključuju izraze lica, položaje, gestove, stavove sociokulturnog i fiziološkog porijekla. To znači da se gestovi koji se primjenjuju moraju razumjeti jedinstveno.

Taktilno ponašanje se zasniva na upotrebi u komuniciranju različitih tipova doticaja sa sagovornicima koji su u blizini. Taktilni dodiri imaju različitu prirodu takvih dodira i različite nivoe značaja i efikasnosti. Uobičajeno taktilno ponašanje se dijeli na ljubav, prijateljstvo, ritual, profesionalnost. Svaki od ovih tipova doticaja služi za poboljšanje ili slabljenje komunikativnog procesa međusobnog povezivanja. Međutim, treba imati na umu da neverbalni mehanizmi mogu imati različita značenja u različitim kulturama.

Senzorni je tip neverbalne komunikacije, čija je osnova senzorna percepcija. Odnos prema učesniku komunikacije sastoji se od osećaja čulnih organa pojedinca o mirisima, ukusu, kombinacijama boja i zvuka, telu i toploti, koji proizlazi iz njega.

Proxemics se zasniva na upotrebi prostornih odnosa. Ova vrsta komunikacije zasniva se na direktnom uticaju teritorija i udaljenosti na demonstraciju međuljudskih odnosa i njihove manifestacije. Postoje četiri zone neverbalne prostorne komunikacije: javne, društvene, lične, intimne. Na primjer, kršenje intimne zone pojedinca, kolega, prouzročit će takvom pojedincu osjećaj nelagode, odbacivanje.

Hronika se zasniva na upotrebi vremenskih okvira za neverbalnu komunikaciju.

Paraverbalna komunikacija je manifestacija nivoa ritma, tembre, intonacije glasa, koja se koristi u neposrednom prenosu riječi, informacija, izjava. Vrste neverbalnih komunikacija omogućuju vam bolje razumijevanje mogućih načina njihove manifestacije.

Vrste masovne komunikacije

Osnovni princip podjele masovne interakcije je mogućnost ljudske percepcije - slušna, osjetljiva, vizualna, taktilna. Iz toga proizilaze dvije vrste masovnih interakcija: neverbalna - neverbalna i verbalna - verbalna. A ako bazirate klasifikaciju masovne komunikacije na osnovnoj instalaciji, možete proširiti listu tipova: umjetničke, mitološke, performanskom komunikacijom.

Analizirajući kanale širenja informacija, mogu se razlikovati sljedeće vrste masovnih komunikacija: neformalne i formalne. Formalno se odnosi na komunikaciju u obliku tekstova. Neformalno uključuje usmenu komunikaciju u obliku raznih glasina, anegdota, tračeva, priča, pjesama koje kruže izvan službeno priznatih društvenih i kulturnih ciklusa. Na efektivnost ove vrste komunikacije uveliko utiču pojedinci koji šire ove informacije - na primer, vođe mišljenja.

Aktuelne medijske komunikacije podijeljene su na medije, informatiku i telekomunikacije. Mediji uključuju organizacione tehničke komplekse koji omogućavaju brz prenos informacija, njihovu masovnu replikaciju. Mediji su podijeljeni na medije, audiovizualne medije (na primjer, radio i televiziju), medije za informiranje (udruge, agencije za kabele, itd.).

U štampi se nalaze masovni redovni otisci. Štampa je jedini medij koji daje potrošaču mogućnost da prati dinamiku pokrivenih događaja, pravac njihovog razvoja.

Radio se odnosi na audio medije. Njegova jedinstvenost leži u sveprisutnosti i općoj pristupačnosti. Radio je značajno sredstvo društvene kontrole, kroz koje možete istovremeno kontrolisati ponašanje, svijest velikog broja ljudi. Druga vrsta audio medija je televizija.

Računarstvo je određeni sistem alata koji obrađuju podatke uz pomoć kompjutera. U ovom obliku, sve masovne interakcije se kombinuju u jedinstvenom otvorenom informacionom okruženju - Internetu.

Vrste društvene komunikacije

Socijalna komunikacija je proces prenošenja informacija velikim ili malim grupama društva. Informacije se prenose pomoću određenih znakova i simbola.

Danas postoji nekoliko tipova društvene komunikacije: javna i interpersonalna, masovna. Poseban tip društvene komunikacije je neverbalna ritualna komunikacija.

Prema sadržaju komunikacije može se podijeliti na inovativno, orijentacijsko, stimulativno. Inovativni - oni koji prijavljuju nešto novo, nove informacije, informacije. Orijentacija su one koje pomažu u navigaciji u životu, informacijama, vrijednostima. Stimulacija je ona koja aktualizira motivaciju.

Osnova društvene komunikacije leži u sposobnosti da se predvidi uloga u igranju uloga pojedinca definišući se na njegovom mestu i shodno tome orijentišući svoje. Takve vještine se razvijaju u igri od urođenih mentalnih instinkta. Dok se igraju sa imaginarnim temama, deca mogu istovremeno da igraju različite uloge, dok naizmenično definišu sebe, a zatim na mestu jednog, zatim drugog, i sebe. Zatim dolazi pozornica grupne igre sa stvarnim učesnicima, tokom kojih se usavršavaju vještine predviđanja reakcija ponašanja i postupaka drugih.

Društvenu komunikaciju možemo podijeliti na masovne i specijalizirane, ovisno o tipu publike. Masovna kategorija ne implicira nikakvu specifičnost i uočit će svaku informaciju koja je značajna za društvo. Prema izvoru informacija mogu biti neformalne i formalne, na prijenosnom kanalu: neverbalne i verbalne.

Dakle, socijalna komunikacija je proces informativne, emocionalne, ideološke razmjene kroz određene simbole i znakove, proces koji međusobno povezuje odvojene dijelove društvenih sistema, mehanizam kroz koji se vrši moć (moć se promatra kao pokušaj određivanja ljudskog ponašanja).

Pogledajte video: Komunikacija - 4 vrste pitanja (Avgust 2019).