Psihologija i psihijatrija

Sposobnost pregovaranja

Život ljudi u društvu je pun raznih situacija, uključujući i konfliktne situacije. Društveni naučnici ističu da je ovaj fenomen ili čak osobenost sasvim prirodna. Neslaganje gledišta različitih ljudi o istom problemu i načinima njegovog rješavanja je prirodno. U ovom slučaju, prilično često se ispostavlja da jedan problem zahtijeva njegovo rješenje od strane više ljudi ili cijelog tima, jer to utječe na interese mnogih ljudi. U takvoj situaciji, nemoguće je upravljati bez mogućnosti pregovaranja, tj. Potrage zajedničkim naporima uzajamno prihvatljivog rješenja. U suprotnom, odnosi sa javnošću na različitim nivoima rizikuju da postanu stalni nerešivi sukob.

Umetnost komunikacije

Svaka ozbiljna (i najvažnija - monetarna) radna pozicija zahteva od osobe koja je zauzeta da komunicira sa različitim ljudima, odnosno da pregovara. Postoje takve profesije u kojima pozitivan ishod pregovora neće samo privući nove partnere ili dozvoliti pregovaraču da se finansijski obogati, on će spasiti ljudske živote. Na primer, talentovani pregovarači su pozvani na najvažnije događaje: da pregovaraju sa teroristima o sudbini taoca, da postanu arbitar u lokalnom međudržavnom političkom konfliktu.

Sve javne profesije zahtijevaju razvoj diplomatske umjetnosti - sposobnost pregovaranja. Ova kategorija uključuje političare, poslovne ljude, umjetnike. Često moraju komunicirati sa različitim ljudima i odgovarati na razna neugodna pitanja, ali kao profesija oni su obavezni da ovladaju psihološkim tehnikama samokontrole i komunikacije sa drugima.

Međutim, svaka osoba može naučiti da riješi spor. Svaka osoba koja poštuje sebe treba da napusti situaciju konflikta diplomatskim rešavanjem problema i očuvanjem ugleda. Sukob se javlja u bilo kojoj sferi, može uticati na odnose u porodici, radnoj zajednici, na ulici (na bilo kom javnom mjestu). Čak i male domaće svađe zahtijevaju njihovu kompetentnu dozvolu. Stoga je neophodno unaprijed pripremiti se za takve situacije kako bismo uvijek koristili sposobnost pregovaranja.

Razvoj sposobnosti pregovaranja

Ako se osoba odluči priviknuti na mirno rješavanje eventualnih konfliktnih situacija, mora razviti plan, obojiti ga, zapamtiti i svakodnevno trenirati sposobnost pregovaranja s ljudima.

Ovdje možete koristiti ovu tehniku:

1. Razgovor treba vremena.

2. Neophodno je unaprijed pripremiti uslove.

3. Izrazite svoje argumente i recite sagovorniku.

4. Dođite do obostrano korisnog rješenja.

Diplomatija je umjetnost koju treba shvatiti. Postoji jedan zajednički problem koji zahtijeva rješenje nekoliko ljudi, stoga je, prije svega, vrijedno shvatiti da su stranke jednake u odnosu na problem iu potrazi za njegovim rješavanjem. Potrebno je poštovati interese svake strane, a konačna odluka treba da se zasniva na konsenzusu, ali ne i na dobroj volji jednog učesnika.

Da bi se došlo do dogovora, u cjelini, ispravno je izražena vlastita pozicija po ovom pitanju, čulo se mišljenje jednog kolege, poštovanje prema njemu, razmatranje njegovih psiholoških karakteristika, dobrohotan stav. Važno je zajedno tražiti rješenje. Međutim, prije nego što nekoga potaknete na suradnju, morate jasno artikulirati svoja očekivanja. U isto vrijeme, izražavajući svoje ciljeve, morate ih raspravljati. Poruka sagovorniku ima sljedeću formu: "Želim" + razuman nastavak "Vi to radite". Na primjer, kako se roditelj može složiti s djetetom: "Želim da se vaše ponašanje u školi i kod kuće promijeni na bolje" + "Morate imati svoje mišljenje, ali budite sigurni da slušate mišljenja starijih (učitelja i roditelja)."

Očigledno je da kada se razvija kompromisno rešenje, potrebno je saznati mišljenje sagovornika o tome šta mu je ponuđeno i šta želi da dobije na izlazu. U isto vrijeme, potrebno je ne gurati vlastitu poziciju, nego dokazati njenu djelotvornost uz pomoć činjenica, primjera, zdravog razuma.

Osnova budućeg sporazuma je kompromis, kao i sposobnost razumevanja, sposobnost slušanja i slušanja, odbrane vašeg mišljenja. Svaka strana ima svoje interese, želje, koje se transformišu, mijenjaju u procesu pregovora. Rezultat je rješenje koje će zadovoljiti sve zainteresirane. Postizanje općeg dogovora je moguće kroz kompromis, odnosno kroz određene ustupke.

Važno je shvatiti da je potraga za kompromisom veoma težak zadatak. Da biste savladali veštinu pregovaranja, pre svega, morate da radite na sebi, na svojim reakcijama, razvijate strpljenje, izdržljivost i veštine samokontrole. Neophodno je unaprijed razmisliti o ustupcima koji će vjerojatno biti potrebni u izradi rješenja koje će koristiti svima. Ne treba se zadržavati na sitnicama i međusobnim prigovorima, uvredama, morate se fokusirati na glavnu stvar.

Faze pripreme pregovaračkog procesa

Sposobnost da se nađe kompromis i na osnovu toga dođe do dogovora je zaista težak zadatak, vještine za rješavanje kojih je potrebno stalno razvijati u sebi. Čak i najiskusniji pregovarači se pripremaju za sljedeći sastanak unaprijed, razmišljajući o svakom detalju.

Kako ističu istraživači, prije nego što se dogovore s drugom osobom, prvo se morate prilagoditi, složiti se sa sobom. Možete se čak i pripremiti metodom "učitelj", tj. Zapisati sve što vam je potrebno. Zapisano novo znanje (u stvari, algoritam budućih akcija) će poslužiti kao osnova samopripremanja.

Moramo iskreno odgovoriti na sljedeća pitanja:

1. "Kako razumeti sagovornika i šta me sprečava da to učinim?"

2. "Kako razlikovati neutralne emocije i osjećaje od negativnih / pozitivnih?"

3. "Kako pronaći pristup određenoj osobi koja može pomoći?"

Posle prve faze - samo-pripreme, treba da uradite drugu fazu, pripremajući sam proces budućeg razgovora.

Jednostavna pravila i tehnike za razvoj vještina pregovaranja

Prvo pravilo u pripremi za pregovore je poštovanje pariteta stranaka. Nije ni čudo da je postojao stalan izraz "skupiti se za okruglim stolom". Odnosno, niko u početku ne zauzima stav koji je povoljniji u odnosu na druge učesnike, ne vrši pritisak na svoj status (socijalni, profesionalni, materijalni, starost, pol).

Pre nego što se započne procedura za postizanje dogovora, neophodno je da se ne izgubi misao da je glavni cilj pronaći kompromis. Stoga, komunikacija u bilo kom skupu okolnosti mora biti korektna, pristojna.

Osnovna pravila za pomoć u pregovaranju:

1. Svako govori slobodno, niko ne prekida nikoga i sluša tu misao do kraja.

2. Morate poštovati svog kolegu.

3. Neprihvatljivo je vršiti pritisak na protivnika, nametati njegovo mišljenje, prijetiti.

4. Vrijedi se fokusirati na pozitivne aspekte razgovora: govoriti o postignućima, koristima.

5. Glavni "alat" pregovarača je uvjerljiv argument, neosporne činjenice, miran i stalan ton komunikacije.

6. Na osnovu diplomatskih tehnika, možete spasiti osobu i biti u stanju da se složite čak i sa teškim sagovornikom.

7. Nemojte zanemariti improvizaciju, ali i nemojte joj nametati ozbiljne nade.

Najtipičniji primjer je praktički neukrotiv sukob "očeva i djece". Kada sazrelo dijete ima svoje interese, često se studija gubi u pozadini. Svaki odgovorni roditelj postavlja cilj - da vrati djetetove dobre rezultate. Očigledne akcije roditelja su razgovor koji se mora završiti određenim sporazumom. Da bi se pronašao kompromis, potrebno je saznati razloge za to ponašanje, motive, uzeti u obzir interese djeteta. Budite sigurni da trebate dodatne informacije o sagovorniku, lakše se slažete. Takođe je korisno jednostavno zamisliti sebe na njegovom mjestu i ostvariti njegovo psihološko stanje. Kada se slika prikaže u potpunosti, morate početi tražiti kompromis.

Praktični savjeti stručnjaka (U. Yuri)

1. Zlato pravilo zapisano u Bibliji: "Učinite drugima ono što želite da vam oni učine."

2. Samokontrola je najsigurniji put do uspeha. Glavno je da ne padne ispod nivoa samopoštovanja, da ne bude kao agresivni sagovornik.

3. Nemojte kriviti protivnika za vlastite neuspjehe, samo trebate uvijek imati rezervnu verziju konačnog sporazuma, što će biti dobra alternativa prvobitno željenom rezultatu.

4. Nema potrebe da se budući razgovor percipira kao borba ili rat, bolje je upariti se pozitivnoj i prijateljskoj komunikaciji.

5. Neophodno je uvijek iskoristiti trenutak, ne pamtiti ili predvidjeti, i djelovati, na temelju sadašnjosti, biti u današnjem danu.

6. Neophodno je poštovati svakog sagovornika s kojim se treba složiti. Uvek treba da budete prijateljski raspoloženi, saosećajni, da odlažete sebe. Dakle, reputacija neće biti pocrnjela.

7. Uvek treba da se fokusirate na pozitivan ishod razgovora za sve učesnike. Neophodno je izbegavati "igre sa nultom sumom", tj. Kada je jedna osvojila isti iznos kao i drugi, i obrnuto. Na kraju bi svi trebali pobijediti i postići će se dogovor.

Pogledajte video: PREGOVARANJE (Maj 2019).