Psihologija i psihijatrija

Emocionalno izgaranje

Emocionalno izgaranje je sindrom koji se manifestuje u emocionalnoj iscrpljenosti, koja kao rezultat njenog rasta može dovesti do patoloških promjena u ličnosti, društvenih kontakata i kognitivnih funkcija. Koncept se koristi kada se emocionalno stanje zaposlenih karakteriše i najčešće se koristi u karakteriziranju stavova prema vlastitim radnim obavezama i aktivnostima.

U kliničkoj fazi razvoja, kada osoba ne može bez pomoći stručnjaka, emocionalno izgaranje dovodi do potpune indiferentnosti u pogledu njegovog rada, pojave negativnosti kod pacijenata ili klijenata. Odnosi sa kolegama, samo-percepcija, kao specijalista, koji se pretvaraju u neurotske poremećaje, psihosomatski poremećaji koji zahtijevaju stacionarnu korekciju, pate.

Profesionalno emocionalno sagorevanje najčešće se dešava u područjima aktivnosti u kojima je potrebna konstantna koncentracija, prisutna je monotonija akcija ili raspored s prekomjernim opterećenjima. Takođe, takvo pogoršanje blagostanja je olakšano niskim platama, posebno ako se potroši dosta ličnih resursa - takva kombinacija čini osobu svoje aktivnosti beskorisnim.

Glavna kategorija rizika od izgaranja su zanimanja koja se odnose na ljude (psiholozi, lekari, socijalni radnici, operateri i konsultanti, menadžeri, menadžeri, itd.).

U profesionalnom okruženju rada sa osobama sa povećanim rizikom ili psihotraumom, emocionalno izgaranje može se manifestovati kao psihološka odbrana od pretjeranog psihološkog preopterećenja i čestih traumatskih situacija. Ispostavlja se da je samo smanjenjem osjetljivosti i osobne važnosti onoga što se događa, osoba sposobna da nastavi sa svojim poslom. Odavde dolazi debljina hirurga i nedostatak emocionalnosti kriznih psihologa, tišina menadžera i beskompromisnost menadžera.

Šta je emocionalno izgaranje

Emocionalno izgaranje zaposlenih je uslov koji zahtijeva ili dovoljno dugo ili teško razvijanje radnih uvjeta. U prvim fazama sve prolazi nezapaženo, osoba je potpuno zadovoljna radom i atmosferom, puna je aktivnosti i ideja, ali polako entuzijazam počinje da nestaje. To se dešava zbog činjenice da nivo energije naglo opada, kada se nastavi sa ulaganjem, zaposlenik ne dobija adekvatne povrate (vidljivost rezultata, pohvale, novčane nagrade, itd.). Dalje se razvija apatija, kašnjenje postaje sve češće, moguće su česte bolesti, obično psihosomatske prirode, poremećen je san i emocionalna sfera.

Ako u ovoj fazi ne napravite ispravnu korekciju, proces postaje hroničan - kašnjenje postaje normalno, akumulira se veliki broj neispunjenih odgovornosti, umor i bes pokreću se umoru. Ova faza je opšteprihvaćena klasična klinička slika emocionalnog izgaranja. Osoba ima loše navike, karakter se nepovratno pogoršava, nivo socijalne inteligencije može se smanjiti. U komunikaciji gotovo uvijek zvuči grubost, uvreda ili hladnoća, uz ravnodušnost. Fizičko stanje počinje da se ozbiljno pogoršava, sve hronične bolesti se aktiviraju, a psihosomatika se javlja. U tom slučaju, ako nastavite da ignorišete problem, onda postoje ozbiljna kršenja psihološke sfere (neuroza, kognitivni pad, klinička depresija, poremećaji afektivne sfere), kao i somatski problemi (ulkus, hipertenzija, astma, itd.).

Nezavisno je teško osobi da proceni svoje stanje, posebno u ranim fazama, obično podseća na produženu apatiju ili sezonski bluz, jedina razlika je što se simptomi stalno povećavaju. Ovo pogoršanje izvana je primjetnije ako su okolni i bliski sposobni objektivno procijeniti situaciju, a ne biti uvrijeđeni ili uzeti izjave na osobni račun. Što je više pomoći ili preventivnih mjera u ranijoj fazi, brži povratak aktivnosti i dobro raspoloženje uz minimalno vrijeme i napor.

Uzroci izgaranja

Profesionalno emocionalno sagorevanje javlja se pod uticajem nekoliko faktora, u agregatnim njegovim manifestacijama ili tokom mono efekata.

Što se tiče osobina ličnosti, postoji veza između početka izgaranja i tipa razdražljivosti nervnog sistema. Što je osoba osetljivija i razvijenija je sposobnost apstrakta, veća je vjerovatnoća da će izgubiti interes za ono što se uskoro događa. Obično oni koji izgaraju su humanistički orijentisani, simpatički i empatični ljudi. Žene, zbog svoje emocionalnosti, češće blijede od muškaraca. Pojedinci koji imaju malo samostalnih odluka u svom životu i prisiljeni su da poštuju i na poslu iu privatnom životu doživljavaju značajna preopterećenja, a njihov stres se brže razvija. Istovremeno, dobijeni su rezultati istraživanja, gdje je otkriveno da želja osobe da kontrolira apsolutno sve što je prije moguće dovodi do općeg mentalnog poremećaja. To je zbog primjene ogromnog napora kako bi se regulirala okolna stvarnost, pri čemu se ne uzima u obzir činjenica da svi svjetski procesi nisu podložni jednoj osobi.

Uz početne tendencije intenzivnog doživljavanja i fokusiranja na negativne događaje, hladnoću u interakciji s drugima, i nedostatak motivacije za emocionalnu inkluziju i utjecaj u profesiji, emocionalno izgaranje postaje prirodna posljedica.

Visoka osobna odgovornost, perfekcionizam, želja za besprijekornošću čine osobu radom u punoj brzini, što u konačnici dovodi do brzog gubitka snage. Idealizacija i sanjarenje, neadekvatna procena sopstvenih sposobnosti, kao i sklonost žrtvovanju svojih interesa, potreba i vremena u korist neplaćenih dodatnih napora, vode ličnost u emocionalnu neravnotežu.

Pored osobina ličnosti, postoje i preduslovi za razvoj emocionalnog sagorijevanja kao procesa organizacije rada i karakteristika raspodjele opterećenja. Dakle, sa jasno raspodijeljenom odgovornošću, što je naznačeno uniformnim opterećenjem, emocionalna pozadina se stabilizira i efekt stresa se smanjuje. Ako ne postoji jasno razgraničenje usidrene odgovornosti ili odgovornosti nisu ravnomjerno raspoređene, razvija se unutrašnji protest situacije, koji se razvija u stres, čije hroničnost dovodi do sagorijevanja. Neadekvatno radno opterećenje dovodi do sagorijevanja pri istoj stopi kao i preopterećenje, zbog činjenice da osoba gubi vrijednost i svrhu svog rada, interne emocionalne motivacije odlazi.

Uz visok nivo konkurencije unutar tima, čije djelovanje podrazumijeva konzistentnost, prešutno neprijateljstvo, tračeve, mobing i druge negativne aspekte u vezi sa psihološkom klimom uzrokuju razvoj umora i smanjenje vrijednosti rada.

Osobna pogoršanja kontingenta s kojima morate raditi može dovesti do pogoršanja. Tu spadaju teški pacijenti (rak i hospicijske jedinice, reanimacija i operacija), teško adolescenti koji izdržavaju zatvorsku kaznu, mentalno bolesni, agresivni kupci, neuravnotežena djeca i druge kategorije koje zahtijevaju visoke emocionalne troškove za komunikaciju.

Pored komunikacije unutar tima i raspodjele odgovornosti, destabilizirajući faktori su nedostatak neophodne materijalne podrške, rad na duže vrijeme bez prekida, prisutnost birokratskih situacija i druga pitanja koja treba riješiti na organizacijskom nivou. Ovaj faktor je veoma teško podvrgnuti korekciji sam od sebe, ali preduzeća sa frustrirajućim uslovima su poznata po brzoj fluktuaciji osoblja. Bez razmišljanja o promjeni domaće politike, u takvim strukturama sve češće se mijenja osoblje.

Svaka osoba, zbog osobina ličnosti, ima svoje slabosti i, shodno tome, trenutke koji će vjerovatno dovesti do sagorijevanja. Poznavanje sopstvenih psiholoških karakteristika pomoći će da se pravilno odredi obim aktivnosti, kao i da se na vreme uoče simptomi nervne iscrpljenosti.

Simptomi sagorijevanja

Simptomi emocionalne iscrpljenosti ili izgaranja ne uključuju samo mentalne i stavne promjene. Primarna manifestacija mentalne iscrpljenosti, koja izgleda kao smanjenje afektivnih reakcija, sve veća manifestacija ravnodušnosti, apatije. Na drugom mestu je adekvatnost samo-percepcije ili depersonalizacije - koja se manifestuje u odnosima sa ljudima, a posebno u reakciji na određenu grupu ljudi. Može doći do povećane emocionalne zavisnosti, negativnosti u odnosu na određenu kategoriju (prema starosti, bolesti, razlogu liječenja, itd.) Ili pojavi drskosti, grubosti i grubosti kada se radi sa njima. Sljedeći simptom emocionalnog izgaranja je kršenje samoprocjene kao stručnjaka koji se smanjuje (povećava se broj samokritičnosti, smanjuje važnost njihovih vještina i važnost njihovih aktivnosti, vještina razvoja karijere se umjetno podcjenjuje).

Postoji netrpeljivost prema komentarima i ljudima oko njih, kao i bilo kakve promjene, čak i one koje obećavaju bolje ponude ili razvoj. Osoba koja nastale poteškoće doživljava kao nepremostive, među mogućim ocjenama razvoja situacije vidi samo negativno.

Što se tiče bihejvioralnih manifestacija, javlja se maladaptacija, želja da se izbegnu odgovornosti i odgovornost, produktivnost aktivnosti je niska. Postoji želja za socijalnom izolacijom i pokušaj suočavanja sa emocionalnim poteškoćama koje su nastale uz pomoć droge i alkohola.

Sa strane somatskih manifestacija, prvo zvono je brz zamor. U isto vrijeme, čak i punopravni dugi san ne može vratiti snagu i dati osjećaj odmora. Tu je mišićna slabost i bol u zglobovima, česti napadi migrene, vrtoglavica i povećan pritisak, osoba se može žaliti na konstantnu napetost. U stvari, mišići emocionalno izgorele osobe su u stalnoj napetosti, jer je glavni vitalni zadatak u ovom poremećaju suočiti se sa okolinom. Imunitet dramatično pada, osoba često pati od prehlade i zaraznih bolesti. Poremećaj spavanja može se manifestovati kao nesanica, osjećaj umora u trenutku buđenja ili uznemirujuća buđenja usred noći.

Kako se nositi s emocionalnim izgaranjem

Važan zadatak prevencije je sposobnost da se napravi pauza, čim se pojavi osjećaj emocionalnog ili informativnog preopterećenja, potrebno je napraviti pauzu, tokom koje neće teći novi podražaji. Sa dobro razvijenom osetljivošću na sopstvenu državu, takvi prekidi mogu trajati oko pola sata, a država se prilično brzo stabilizuje.

Ako osoba ima slabo uspostavljen kontakt sa svojom senzualnom sferom, preopterećenje može biti ozbiljnije i potrebno je mnogo više vremena da se razmišlja i živi ono što se događa (od nekoliko dana do mogućeg neplaniranog odmora). Neophodno je promijeniti situaciju, pa čak i za vikend vrijedi pokušati otići u susjedni grad ili u prirodu, ali ne i na standardan način. Uz snažno osiromašenje, preporučuje se odmor, a ne žaljenje što je bio na svoj račun - biti u normalnom stanju, možete lako vratiti potrošeni novac, ali bez odgovarajućeg odmora, nivo produktivnosti će teži nuli.

Pomaže u komunikaciji sa drugim profesionalcima koji rade na drugim mestima. Možete s njima podijeliti probleme, naučiti druge načine za rješavanje ili formulirati probleme, postaviti tešku situaciju u obliku humora. Razumevanje i podrška od ljudi koji razumeju karakteristike aktivnosti, a nemaju direktne profesionalne kontakte sa vama mogu dati osećaj da ono što se dešava sa vama nije tako loše.

Koristite svaku priliku (jednodnevnu ili polugodišnju) za dodatno obrazovanje ili specijalizaciju. To će spriječiti monotoniju, donijeti raznolikost, pomoći optimizirati aktivnosti kroz nove pristupe. Pored toga, bilo koji kursevi podrazumijevaju privremeno odvlačenje pažnje od glavne aktivnosti, što je način prebacivanja i emocionalnog odmora od mjesta rada.

Ne uzimajte posao kod kuće, ne savjetujte prijatelje vikendom i za blagdanskim stolom. Ako je došlo do hitne situacije, bolje je da jednog dana ostanete na radnom mestu i završite sve, nego da neispunjene sa vama ili da se protegnete na nedelju dana. Ograničite komunikaciju sa kolegama nakon posla, zaustavite diskusiju o ovim temama kada idete kući - čim radni dan završi, posao je završen s njim.

Neophodno je pratiti sopstveno fizičko stanje, pravovremeno vršiti pregled specijalista, piti vitamine, potpuno jesti. Važna stvar je organizacija zdravog sna i režima vježbanja. Pored održavanja fitovanja, sport pomaže u suočavanju sa stresom.

Prijavite se za jogu ili u bazen - smiruje nervni sistem i pomaže da se opustite. Korisno je ići na psihološku grupu ili osobne konsultacije sa specijalistom, gdje možete ispljunuti negativne emocije i naučiti samostalne tehnike opuštanja. Može se obaviti prije radnog dana ili odmah po povratku kući kako bi se proces rada odvojio od odmora.

Ako smatrate da interes za radom blijedi, i ako se pojede mnogo energije, onda postaje neophodno optimizirati sam proces rada. Možda je vredno pregledati raspored ili ponovo pročitati svoj opis posla, uvodeći nove razvoje. Unapređenje radnog procesa uključuje psihološke trenutke interakcije, kada ne treba da preuzmete zadatke svojih kolega i nastojite da pomognete svima dok se vaš dio ne završi. Od zaposlenih treba zahtijevati da jasno ispune dogovorene rokove, a ako primijetite da neko, bez obzira na primjedbe, kasni, prilagoditi datum na ranije datume i dobiti rezultat kada je to potrebno.

Neophodno je organizovati prekide u procesu rada. Ručak ispred monitora pri završetku izvještaja nije odmor. U stvari, ušteda pola sata, na kraju, moraćete da ostanete duže nekoliko sati zbog smanjenja nivoa pažnje i aktivnosti. Uspostavite korespondenciju između toga koliko napora ste uložili i nagrade koju primite - nema smisla pokušavati, ako je to i dalje neprocjenjivo, bolje je provesti ovo vrijeme edukacijom ili dobivanjem dodatnih certifikata, ispunjavanjem privatnih naloga i drugih opcija.

Glavna tačka u borbi protiv emocionalnog izgaranja je da se smanji brzina kako bi se primetio život u svim njegovim manifestacijama i dodala raznovrsnost, dok se istovara, a ne preopteretiti svoj raspored.

Sprečavanje sagorevanja zaposlenih

Preventivne mjere za sprečavanje sindroma sagorijevanja zahtijevaju da osoba poduzme mjere na nekoliko načina. Što se tiče situacije na poslu, potrebno je da rasporedite svoje radno opterećenje što je efikasnije moguće, najbolje je postaviti određeni način i ritam kako ne biste bili u stanju nejasnoće. Bolje je izmijeniti aktivnosti u njihovoj vrsti - to je promjena vrste aktivnosti koja pomaže da se ne izblijedi.

Neka pitanja u liječenju sagorijevanja mogu se riješiti samo specijalistom. Ako su u timu počeli sukobi, ili je došlo do smanjenja samopoštovanja ili porasta želje za perfekcionizmom, onda prije nego što se potpuno posvetite tim procesima, bolje je da se posavjetujete.

Možda će, u procesu psihoterapije, pojedinac moći da pronađe sažetije i manje potrošne načine za suočavanje sa situacijom. Takođe možete razviti toleranciju na stres i naučiti kako se odupirati napadima.

Da bi se održao pozitivan stav, potrebno je svaku situaciju razmotriti sa stanovišta emocionalne, materijalne ili privremene lične koristi (posvađana sa kolegom - ne možete joj pomoći, šef podcjenjuje - ne možete učestvovati na konferenciji). Главное тут не уйти в мечты, поэтому также важно умение ставить реальные цели - чем больше они соответствуют срокам и возможностям, тем большее количество осуществится. От уровня достижений напрямую зависит самоощущение человека и его уровень душевного спокойствия и положительной настроенности.

Budući da emocionalno izgaranje iscrpljuje fizičke resurse, veoma je važno da ih napunite.

Razviti kompletnu ishranu bogatu vitaminima i mikroelementima, zamijeniti stimulanse (kava, čokolada, alkohol) prirodnim supstitutima (ginseng, voće, žitarice). Da bi telo tolerisalo nastale stresove potrebno je pridržavati se dnevnog režima, posebno je važno imati dobar san u zatvorenom prostoru sa svežim vazduhom.

Slobodan dan od bilo kog posla, vremena posvećenog samom sebi je svakako neophodno. Nema opcija kada, tokom zvaničnih vikenda, osoba radi naporno na freelancingu (osim ako to naravno nije hobi, osim novca donosi i duhovno zadovoljstvo). Na kraju radne sedmice, kao iu posebno napornim radnim danima, treba da se očistite od radnih misli kako ih ne bi poneli sa sobom na odmor. Neko za ovo pomaže nedeljnim iskrenim razgovorima sa prijateljima, za drugu osobu optimalnu analizu onoga što se dogodilo u evidenciji, neko će crtati ili izražavati akumulirane u drugom poslu. Suština nije u metodama, već u napuštanju radnih procesa na poslu, a emocionalna iskustva nisu kratka, već se oslobađaju na bilo koji prikladan način.

Pogledajte video: Mr. Elvedin Pezić Emotivno (Avgust 2019).