Mobing je jedna od vrsta usmjerenog psihološkog nasilja, uznemiravanja, progona, a motiv za to je protjerivanje osobe. Izvodi ga grupa protiv jednog (tim protiv zaposlenog, kolege protiv učenika, učenici protiv nastavnika, direktori protiv podređenih itd.). Mobing u timu može se manifestovati u obliku čestih zamjerki ili podrugljivih primjedbi, bojkota ili dezinformacija. To može uključivati ​​i povredu, oštećenje osobne imovine ili krađu, otkazivanje. Važna tačka za klasifikaciju takvih akcija kao što je mobing je njihovo trajanje. Režirano uznemiravanje traje nekoliko sedmica, a ponekad i mjeseci, ima redovne manifestacije, a vremenom i sve veći broj učesnika.

Psihološki pritisak i teror mogu se pojaviti u agresivnom ponašanju šefa ili kolega (drugo ime ovog procesa je nasilje). Nije svim istraživačima dodijeljena treća kategorija - institucionalni mobing, kada se moralni pritisak i progon, psihološki pritisak provodi uz pomoć provjera, recertifikacije i drugih inspekcijskih struktura. Odvojeno je dodeljena sajbermobbing, koja se ne sprovodi direktnom interakcijom, i korišćenjem internetskih resursa. U svrhu tiranije osobe, mogu se slati uvredljiva pisma, fotografije i video snimci ponižavajućeg sadržaja.

Šta je mobing?

Mobing u timu je oblik indirektnog otpuštanja zaposlenog, dovodeći osobu do otpuštanja kroz glasine, zastrašivanje, verbalno poniženje ili izolaciju od tima. Sve radnje agresora ne mogu se smatrati nedvosmisleno pogrešnima, njihov konstantan uticaj može ugroziti mentalno i somatsko stanje žrtve. Do otpuštanja dolazi zbog duboke psihološke traume, kada su mentalni resursi pojedinca konačno iscrpljeni nejednakom borbom i jedini izlaz iz nasilne situacije je odlazak.

Primjeri mobinga mogu podsjećati na nasilje, ali ti koncepti, uprkos njihovoj sličnosti, imaju jednu ključnu razliku - kada mobing, uprava aktivno učestvuje u procesu terora, je njegov organizator ili ga ignorira, uprkos svesti o problematici. Kada se konflikt nasilničkog ponašanja odvija na jednakom nivou, bez uključivanja višeg, sa odnosom koji se često nalazi u interpersonskoj interakciji ili sa uključivanjem minimalnog broja ljudi.

Žrtva mobinga ne može dobiti pomoć, zaštitu ili čak podršku, jer je rukovodstvo, ako ne eksplicitno, prešutno uključeno u proces uznemiravanja. Otvoreni i najsjajniji mobing može da se manifestuje u oštećenju imovine zaposlenog, kretanju i krađi njegovih stvari, verbalnim uvredama, unapred obezbeđivanju lažnih informacija, ponižavanju ugleda i drugim stvarima.

Mobing se može odvijati u latentnoj formi, kod umjesto aktivnih napada primjenjuje se taktika ne-intervencije i izolacije - kao rezultat toga, osoba osjeća da je nemoguće raditi. Na primjer, kada se važne informacije skrivaju od osobe ili ne u pravo vrijeme (na primjer, da je poslovni put zakazan večeras ili je sastanak već počeo). Takođe, latentno uznemiravanje može se manifestovati u minimiziranju odnosa, koji je različit od bojkota, koji očigledno ne govori osobi i nosi neku svrhu. Kada je komunikacija ograničena, vidljivost interakcije se održava, dok su svi razgovori kratki, u slučaju, nema pitanja o zdravlju, ako postoje očigledni znakovi nelagodnosti (povećan pritisak, gubitak orijentacije). Od strane vlasti se manifestuje u odsustvu pristojne procjene rada, raspoređivanja nepraktičnih slučajeva, ignorisanja inicijative i drugih stvari koje ne samo da ometaju povećanje, nego i mogu izazvati opadanje ili otpuštanje.

Posledice mobinga su krajnje razorne, a mnogi naučnici to smatraju i silovanjem, ubistvima i samoubistvom. Veliki procenat samoubistava izvršen je kao rezultat nanesene psihotraume u procesu mobinga, kao i brojni slučajevi nerazumnog agresivnog ponašanja od onih pojedinaca koji su bili izloženi psihičkom nasilju.

Žrtva mobinga, u zavisnosti od početne stabilnosti psihe i trajanja izlaganja, može primiti čitav kompleks poremećaja. U najlakšim slučajevima, primećuje se povreda minističke sfere, pate od pažnje, moguća je nesanica ili noćne more. Uz ozbiljan stepen iscrpljenosti, posljedice mogu biti u obliku nervnih slomova, dubokih kliničkih depresija, paničnih stanja, razvoja psihopatologije i srčanog udara. Aktivira se psihosomatika, čiji je glavni cilj maksimalno odsustvo na radnom mjestu kako bi se izbjeglo nasilje.

Obično, u timu u kojem se praktikuje mobing, žrtva je proglašena krivom, nedostojnom. Ali ne samo za žrtvu postoje negativne posljedice - nivo produktivnosti cijelog tima je značajno smanjen, jer se veliki dio energije troši na nasilje. Porodične veze svih učesnika progona se raspadaju, jer takvo ponašanje počinje da postaje navika i prenosi se iz radnog okruženja na rođake.

Razlozi mobinga

Pojava mobinga može biti posljedica vanjskih faktora ili intrapersonalnih karakteristika učesnika u procesu. Sasvim često, skriveni razlog je želja da se zaposleni otpuste kada je to nemoguće učiniti pravnim pravilima. U takvim situacijama, proces uznemiravanja može biti stimulisan od strane rukovodstva kako bi se dobrovoljno odustalo od te osobe.

Sledeća po učestalosti pojavljivanja je neizgovorena unutrašnja hijerarhija, kada zaposleni koji dugo rade u kompaniji smatraju da je njihova dužnost da uče pridošlice. Obično postoji fluktuacija osoblja u tim grupama, pri čemu okosnica ostaje u punoj snazi. Unutrašnji razlozi mogu biti strah od konkurencije, netolerancija prema inovacijama, ili želja za vođenjem pridošlica. Blizu ovog razloga je želja da se očuva mesto i autoritet omalovažavanjem drugih. Takvi zaposleni ne teže da unaprijede svoj profesionalni nivo, a sve njihove aktivnosti usmjerene su na rezanje i diskreditiranje ostatka.

Želja da se poveća sopstvena važnost i da se uspostavi potiče mnoge ljude da ponižavaju i vrijeđaju druge. To se može manifestirati i na račun podređenih i kolega, jednakih u položaju. Ovakvo ponašanje motivisano je psihološkom traumom, kompleksima, nedostatkom sposobnosti da se postigne poštovanje prema radu i razvije njihov profesionalizam. Rezultat može biti ne samo poniženje i kasniji odlazak zaposlenih koji su napadnuti, već i gubitak autoriteta i poštovanja od samog agresora.

Osobne osobine ličnosti ne mogu da garantuju odsustvo mobinga u njegovom pravcu, ne postoje kriterijumi za one koji se ne mogu pouzdano napasti, ali istovremeno se ističe ponašanje koje doprinosi izbijanju psihičkog nasilja. Naravno, doprinos raspodjeli među timom i što je stupanj različitosti veći, vjerojatnije je da će mobing biti. Ako se osoba ne pridržava navika kolektiva, raspravlja sa uspostavljenim redom, dovodi u pitanje autoritet vlasti, uzima negativnu pažnju, krši norme koje se smatraju univerzalnim (uljudnost, tolerancija, savjesnost, moral, itd.).

Viktimizacija (ponašanje žrtve) može izazvati mobing u najprijatnijem i podržavajućem timu. Obično, žrtva sama svojim ponašanjem izaziva agresiju, pokazuje slabost, žalost, stalno se žali ili čeka na štrajk. Ovo stanje je posljedica psihotrauma, moguće fizičkog nasilja u porodici ili maltretiranja u školskom uzrastu.

Struktura same organizacije može pomoći ili spriječiti mobing, smanjujući razinu napetosti ili povećanu anksioznost. Prvo prisustvo nejednakosti prava i obaveza, dvosmislenost glavnih ciljeva i politika korporacije, jednake plate sa nejednakim opterećenjem, nedostatak opisa poslova i druge stvari koje su dizajnirane da stabilizuju i pojednostave rad, narušava psihološku ravnotežu. Emocionalno stanje kolektiva može se uporediti sa buretom praha i najmanjom iskrom (novi zaposlenik, sledeći zadatak, srodne privilegije, itd.) Može izazvati ne samo jedan čin suprotstavljanja nepravdi, već i agresivno ponašanje, kao stil interakcije.

Zavist se brzo razvija u grupama takve strukture (za platu, starosnu dob zaposlenika, inicijativu ili čak nove cipele). Onaj koji se nekako izdvaja počinje da se truje, a pokušaji da se o tome raspravlja dovodi do zahteva da postanu, kao i sve što je očigledno neizvodljivo. Rasa, inteligencija, smisao za humor, kultura komunikacije, profesionalni potencijal - divni kvaliteti, ali i destruktivno ponašanje kolega.

Mobing na poslu

Mobing je oblik nasilja, o kojem se najčešće govori o radnim timovima. Termin se ne može primijeniti na emocionalnu agresiju unutar obitelji ili među strancima, jer u početku podrazumijeva radni odnos i uključenost (eksplicitno ili indirektno) vodstva, kao moć koja ne doprinosi eliminaciji situacije.

Obično su žrtve novi zaposleni, privlačeći veliku pažnju i ne poštujući pravila tima. U nekim realizacijama moguće je zbuniti mobing sa procesom adaptacije, kada je prirodno ukazati na osobu na greške i oštru reakciju na njegove kritike, jer autoritet nije zaslužen. Period adaptacije može potrajati i do mjesec dana, ako se sukobi i tenzije u odnosima povećaju, a oni koji se na početku ponašaju neutralno, zauzimaju stranu, onda možemo govoriti o mobingu.

Primjeri mobinga se ne odnose samo na novodošle zaposlenike, odnosi se mogu mijenjati unutar uspostavljenog tima sa kadrovskim promjenama, u vrijeme krize, otvaranjem zanimljivih radnih mjesta ili potrebom da se zamijeni menadžer. Progon može nastati i među kohezivnim timom kao rezultat promjena. Na primer, promena društvenog statusa (nije bitno, brak ili razvod), profesionalni razvoj (završavanje dodatnih kurseva, samoopredeljenje i inicijativa) i drugi momenti zbog kojih se osoba ističe.

Glavna odgovornost za pojavu ili odsustvo uznemiravanja leži na lideru, koji mora osigurati potrebnu psihološku atmosferu, kao i na vrijeme spriječiti takve incidente. Moguće je spriječiti razvoj otpuštanjem napadača (ako ne postoje objektivni razlozi za njegovu agresiju) ili žrtve (ako postoji činjenica provokacije ili objektivnosti tvrdnji napadača). Ali nemoguće je isključiti mobing u kojem sam menadžer praktikuje ponižavajući odnos prema zaposlenima, ignorirajući ih ili ohrabrujući nasilje zbog zabave.

Radna sredina je odraz unutrašnje kulture i sposobnosti komuniciranja, klima u timu pokazuje psihološku dobrobit. Zbog toga banalni nedostatak komunikacijskih vještina može dovesti do općeg gnjeva, kao što niska razina unutarnje kulture ostavlja osobu sa samo jednim načinom rješavanja razlika - sukoba. U zdravom i stabilnom okruženju, osoba sa efektima stresa može normalizovati svoje mentalno stanje, onaj ko nema dovoljno prakse u komunikaciji može naučiti interakciju, koja se boji ismijavanja da razvije samopouzdanje. Baš kao i onaj koji se tvrdoglavo opire svojim promjenama, vremenom će izazvati negativnost za ljude sa bilo kojim stupnjem tolerancije.

Mobing u školi

Mobing u školi je rjeđa pojava, obično za dječje grupe, maltretiranje je tipično kada se jedno dijete ruga drugom (odnosi se razjašnjavaju na nivou dvije osobe). Kada dođe do grupnog uznemiravanja, a uloge žrtve i mobbera mogu biti različito distribuirane. Grupa učenika može da se bavi svojim kolegama, učenicima drugog razreda ili škole, kao i nastavnicima. Isto tako, grupa nastavnika može poniziti čitavu klasu ili jednog učenika ili njihovog kolegu. Važno je napomenuti da je najčešća opcija kada grupa djece terorizira svog učenika iz razreda, a nastavnici, primjećujući što se događa, ne ometaju proces.

Primjeri vršnjačkog nasilja dodijeljeni su oko pedeset naslova, a karakterizira ih distribucija ovisno o spolu. Dakle, momci češće biraju fizičke metode udara - udaraca, putovanja ili premlaćivanja. Za djevojke je karakterističan izbor psiholoških aspekata nasilja - ogovaranje, kleveta, izolacija, bojkot, sarkazam. Upotreba prijetnji, uvreda, ismijavanja prigovora jednako je inherentna. Cybermobbing je posebno popularan, što gotovo onemogućava identifikaciju agresora. Često se dešavaju slučajevi kada je žrtva posebno dovedena do nervnog sloma, a video je postavljen na mrežu ili stvara masu fotomontaža i postova, čiji je cilj ponižavanje.

Nedostatak odgovora nastavnog osoblja na ono što se dešava objašnjava se nevoljnošću da se interveniše (nema činjenice fizičke štete, a komentari, čak i ako su u pogrešnom obliku, povezani su sa stvarnošću). Pored toga, većina nastavnika ponekad izaziva mobing ili se ponaša kao tiranin u odnosu na klasu, što pojačava negativnu strategiju ponašanja. Za mnoge, zbog svojih osobnih karakteristika, mobing ne predstavlja nešto što prevazilazi norme. Ovakav stav rukovodilaca i nastavnika, kao starijih, dovodi do široke rasprostranjenosti mobinga.

Školska manifestacija nasilja konačno oblikuje odrasle osobe sa mentalnim invaliditetom, gdje je mobber najvjerojatnije kriminalac, a žrtva je u najboljem slučaju redovni psihoterapeut, u najgorem slučaju društveno neprilagođena osoba. A ako tokom progona u odrasloj grupi postoji potreba da se zaustavi dalje maltretiranje, onda će škola trebati prevenciju među svim razredima, kao i psihološku pomoć. Važno je zapamtiti da su mnogi savjeti koji su relevantni za odrasle (na primjer, ne odgovoriti na provokacije) potpuno beskorisni među djecom. Ne treba da budu postojani, već da se uključe u aktivnu borbu, na primer, da se sprijateljiju sa nekim iz grupe počinioca, pronađu snažnog saveznika ili da odlučuju o svemu pojedinačno sa vođom grupe progonitelja.

Pokušavajući riješiti situaciju, važno je pratiti stanje djeteta i razmotriti pitanje prebacivanja u drugu školu dok progon i zlostavljanje ne prouzroče duboku psihotraumu.

Kako se odupreti mobingu

Razvoj mobinga ima nekoliko faza, u zavisnosti od kojih će se razlikovati metode opozicije, borbe ili prevencije. Sprečavanje mobinga uključuje osiguravanje mirne radne mikroklime i pravovremeno rješavanje konfliktnih situacija. Neophodno je stalno usavršavanje upravljačkih vještina upravljanja, racionalne i optimizirane raspodjele opterećenja. Sve što se odnosi na olakšavanje rada, izradu normi i jasnoća zahtjeva doprinose očuvanju odnosa i pozitivnom emocionalnom stanju.

Potrebno je isključiti, uključujući novčane kazne i otkaze, slučajeve srodstva i ljubavne veze, širenje tračeva i ucjena. Tako je u nekim zemljama zabrana mobinga dogovorena ugovorom o radu i uključuje materijalnu naknadu. Formiranje prave korporativne kulture pomoći će da se izbjegne nedostatak inovacija i razlika među ljudima. U suprotnom, počinje se formirati agresivni komunikacijski stil, kao način za ublažavanje napetosti i traženje žrtve za prakticiranje negativnih emocija.

To je u ovoj prvoj fazi, kada jedna osoba postaje mjesto za silazak negativnih emocija kolektiva, a počinju kršenja u ljudskoj psihi, čak i one manje, što dovodi do emocionalne nestabilnosti. Da ne biste postali meta, pokušajte da pokažete učešće ljudima i uključite šarm, a takođe ne dozvolite sebi psihološki teror. Što će manje ljudi sebi dopustiti takvo ponašanje, to će manje biti dobrodošlo i biće neprihvatljivo u odnosu na vas. U ovoj fazi je bolje držati poslovnu distancu sa svima, čak i ako imate dugoročno prijateljstvo sa svojim nadređenima, morate ga ostaviti vani i ne reklamirati. В случае, когда к вам начались придирки, необходимо реагировать максимально спокойно и на объективном уровне выяснить цель претензий. В этой стадии моббинга это еще возможно.

Kada se akcije mobber-a ne zaustave u početnoj fazi, napadi postaju stabilni i ponavljaju se, onda se u toj situaciji žrtva suočava sa stalnim osjećajem napada i zdravstvenim problemima koji iz toga proizlaze. Još uvijek je optimalno odvojiti se od situacije, pokušati otkriti uzroke nezadovoljstva. Bitna stvar je savjesno obavljanje posla, umjesto ometanja da se razjasni odnos, onda na žalbu vlastima u vašem smjeru neće biti žalbi. Ako je nemoguće samostalno razriješiti sukob, onda se treba obratiti psihologu osoblja, odjelu za osoblje ili čelniku ako nema prethodnih radnih mjesta.

Sljedeća faza je izolacija zaposlenika od cijelog tima, on ne prima povratnu informaciju o svom radu i lišen je neformalne komunikacije. Psiha doživljava takvo stanje kao neposrednu prijetnju životu i troši ogromne količine energije kako bi održala radnu sposobnost. U tom periodu se razvijaju bolesti somatskog i psihijatrijskog spektra, pojavljuju se suicidalni pokušaji i česti izostanci rada zbog zdravstvenog stanja. Ako je situacija dostigla takvu brzinu i sve dosadašnje akcije nisu pomogle, onda možete ići na sud da riješite spor. Najvjerovatnije, slučaj će se okončati otpuštanjem (ne može ga unaprijed odrediti neko) i isplatom naknade.

Završna faza mobinga, ako se situacija ne riješi - otpuštanje. U optimističkoj verziji, osoba je bila u stanju da održi mentalno i fizičko zdravlje, s vremenom je shvatila negativan uticaj i odustala ili pronašla novi posao. U najgorem slučaju, otpuštanje je zbog profesionalne nesposobnosti.

Važno je biti u stanju da pronađe ivicu kada situacija postane nepodnošljiva za osobu i počne da šteti zdravlju. Vreme je da napustimo tim, gde je nemoguće uticati na mobber - to je garancija očuvanja zdravlja, ali i prilika za razvoj karijere u kojoj niko neće ometati razvoj.

Pogledajte video: Extremer Gruppenchat Heftiges Mobbing (Maj 2019).