Psihologija i psihijatrija

Emotional Intelligence

Emotional Intelligence - to je vrsta intelekta odgovorna za prepoznavanje ličnih emocija i emocija drugih ljudi, kao i upravljanje njima. Ljepota emocionalnih reakcija u njihovoj univerzalnosti djeluju u svim ljudskim kulturama. Ljudi bilo koje rase jednako doživljavaju sreću, tugu, iznenađenje, ljutnju i nesvjesno ih pokazuju u tjelesnom i izrazu lica. Svaka emocionalna reakcija ima svoje manifestacije u tijelu. Na primer, emocija iznenađenja ima tri karakteristike: povećanje očiju, otvaranje usta i udisanje. Takve reakcije su povezane sa potrebom da osoba aktivno djeluje u neobičnoj situaciji: oči su bolje koncentrisane na subjekt, a dah se priprema za moguću mišićnu aktivnost za odbranu ili za trčanje.

Emocionalne reakcije su u svom značenju prilično intelektualne, one pomažu da se donese ispravna, racionalna odluka, koja u osnovi u potpunosti proturječi onome što se često uči - potrebi da se potiskuju emocije, da se izbjegnu. Ljudi sa visokim IQ i analitičkim sposobnostima često nezasluženo negiraju ulogu emocija.

Zabluda ovog pristupa može se pokazati dokazivanjem da emocionalne reakcije imaju vrlo specifičnu ulogu. Ako bacimo zgužvani komad papira na takvog analitičara, onda čak i ako je on genije sposoban da veoma brzo izračuna svoju putanju, ne bi imao vremena da napravi tačne proračune i donese analitičku odluku na osnovu njih, dok ne dođe do njega. da ga instinktivno odstupi. A ako će umjesto gomile papira biti težak kamen? Poput ove primitivne situacije, u složenim i važnim situacijama, kompleks emocija je takođe u stanju da brzo okrene željeno ponašanje.

Šta je emocionalna inteligencija?

Odakle je došao koncept emocionalne inteligencije? Po prvi put, ovaj koncept je 1990. godine predložio John Mayer, zajedno sa Peterom Saloveyem, koji je objavio knjigu, objavio nekoliko članaka i govorio na konferenciji. Međutim, tek 1995. godine, u kojoj je objavljena knjiga Daniela Golemana, ta teorija je dobila svoje široko priznanje.

Goleman se kao novinar susreo sa Seloveijem i Mayerom i bio je u mogućnosti da predivno predstavi svoju ideju. Međutim, Salovey i Meier su nastavili da razvijaju i usavršavaju svoju teoriju, i opet nekoliko godina kasnije izdali su knjigu sa specifičnim praktičnim preporukama za čitaoce zainteresovane za razvoj njihove emocionalne inteligencije u saradnji sa Davidom Carusom. Goleman, popularizirajući koncept, doveo je do pojave velikog broja novih ideja o emocionalnoj inteligenciji, kao i njenih modela i metoda mjerenja. I do sada je ova tema nova i atraktivna.

Merenje emocionalne inteligencije - postoje tri najčešća načina. Jedan je nezavisna procjena. Međutim, više od 80% ljudi vidi sebe kao pametnije od prosječne osobe, tako da ova vrsta procjene nije baš dobra. Drugi je tzv. 360 rezultat, kada ste u grupi koja procenjuje sposobnosti drugih, pošto vam daju procenu. A treći je metod testiranja, na primer, koristeći dobro poznatu MSCEIT tehniku. Pošto su njeni autori Mayer i Salovey, kao i Caruso koji im se pridružio, sigurni da se emocionalne reakcije mogu ocijeniti nedvosmisleno, u metodologiji su nedvosmisleno tačni i nedvosmisleno pogrešni odgovori.

Slika sa određenim izrazom lica lica je predstavljena testiranoj osobi, i postavlja se pitanje kakvu emociju, po mišljenju ispitanika, doživljava. Svaka emocionalna reakcija mora biti procijenjena na nekoliko mjerila - kako bi se utvrdilo koliko je ova osoba tužna, sretna ili ljuta na skali od tri točke. Test pomaže da se odredi koliko tačno osoba može da proceni emocije drugih, što pokazuje visoku korelaciju uopšte sa njegovim nivoom emocionalne inteligencije. Rezultat testa izračunava koeficijent koji smo izmjerili emocionalne inteligencije.

Prema istraživanjima, uspjeh u aktivnostima nije povezan samo sa nivoima inteligencije, već stvarna inteligencija, razina emocionalne inteligencije koja je dodijelila kraticu EQ također ima značajan utjecaj. Zaista, u većini kompanija zaposleni imaju dobre mentalne sposobnosti, ali ne i svi uspiju. Da, važno je biti pametan, ali to nije dovoljno. U jednom od istraživanja, 250 IT menadžera odgovorilo je na koji lider smatraju izvanrednim - najčešće opcije su se zvale zajednička vizija, motivacija i sposobnost da se doživi empatija. Pitanja su bila otvorena, bez opcija.

Mnoge velike moderne kompanije u izboru kandidata najprije proučavaju njegovu emocionalnu inteligenciju. Zaposleni sa visokim EQ-om oslobađaju manje konflikta, ne pokazuju vandalizam i imaju veću sklonost ka željenom društvenom ponašanju. A ako se razgovor okrene menadžerima, oni bolje spajaju, okupljaju osoblje oko sebe, doprinose brzom izlasku tima do željenih planiranih rezultata, dobro formiraju viziju i kvalitativno ga prenose svojim podređenima.

David Caruso je iznio sljedeće iskustvo - predložio je CEO-u mogućnost da on ode u novu kompaniju i uzme 10 postojećih zaposlenika s njim. Zanimljivo je da je ovih 10 izabranih ljudi imalo najviši nivo EQ-a svih zaposlenih u kompaniji.

Nivoi emocionalne inteligencije dijelom predviđaju buduća postignuća menadžera, ali i preciznije predviđaju njihove načine djelovanja. Hodanje po glavama nije tipično za menadžere sa visokim EQ, naprotiv, oni pripadaju kategoriji lidera na koje se podređeni žele izjednačiti.

Emocionalna inteligencija je takođe važna zbog činjenice da svetli harizmatični lideri uvek imaju sposobnost da zaraze svoju okolinu sa emocijama. Visoki EQ takođe garantira veću lojalnost timova i veću angažovanost zaposlenih.

Kako razviti emocionalnu inteligenciju?

Razvoj emocionalne inteligencije počinje sposobnošću da se prepoznaju emocionalne reakcije drugih ljudi pomoću mikroizražaja lica, neverbalnih telesnih manifestacija i intonacija - kao u filmu "Teorija laži".

Na primer, iskren, iskren, iskren osmeh mora nužno biti praćen bore oko očiju, svetlo veselo zrikanje, prenošenje stanja radosti i sreće. Svako ima ovu vještinu da prepozna emocije i radi nesvjesno. Međutim, samo je nekoliko ljudi zaista talentovano u definisanju emocija. Takođe, uspeh ovde zavisi od onoga koji pokazuje emocije - ako je njegova emocionalna inteligencija visoka i osoba želi da vas prevari, onda će najverovatnije uspeti. Posebna studija emocija osobe kroz mikroizražaje omogućava da se dobiju i informacije, kako svaka emocija izgleda, i praktične vještine da ih brzo prepoznaju.

Nakon ove vještine potrebno je obratiti pažnju na razvoj kontrole i sposobnost izražavanja emocionalnih reakcija. Važno je naučiti razlikovati emocije kako bi dobili pravu sliku svijeta. Emocionalne reakcije utiču na kognitivne procese i razmišljanje, jer se opuštanjem i podešavanjem pozitivnog vala, osoba bolje opaža. Da biste stimulisali razmišljanje, morate dobro da razumete emocije.

Takođe, kada razumemo emocije, možemo predvideti ponašanje drugih ljudi. Posebno je važna vještina prepoznavanja i upravljanja emocijama za različite tipove lidera i vođa timova, jer morate biti svjesni u bilo kojem trenutku o tome kakvo je emocionalno stanje vaših podređenih sada: ako ste uznemireni, tužni, sa niskom energijom, onda bi na ovaj dan trebali raditi verifikaciju dokumenata i verifikaciju izjava. Ako su ljudi u timu posuti energijom i puni radosti, možete razmisliti, održati sastanak.

Ali šta da radimo ako treba da sprovedete brainstorming upravo sada, a emocionalno stanje vaših kolega ne odgovara? Teško je motivisati samo riječima, dok uz pomoć emocija vođa može uspješno inspirirati tim na potrebne aktivnosti. Koje tehnike mogu biti ovdje? Na primer, izdahnite, nagonite da se podešavate, da se okupite - kao trener sportskog tima. Korisno je zapamtiti da pozitivan stav vođe vodi boljoj koordinaciji u radu i nižim troškovima rada.

Emocionalni odgovor uvijek ima osnovni razlog koji je individualan. Na primer, zabavna pesma obično izaziva pozitivne emocije, ali momak koji je pozvao važnu devojku da pleše sa ovom pesmom i odbijen, ta ista melodija, najverovatnije će izazvati negativne emocije. Da bi sakrili svoje emocije, potrebni su značajni napori. Što ih više osoba potiskuje u sebi, manje je u stanju da asimilira informacije. Sva njegova snaga troši se na održavanje neprobojne emocionalne fasade, koja je, naravno, ponekad potrebna, ali kao stalni režim je veoma skup.

Prateći strategiju upozorenja, možete razmišljati unaprijed i poslati drugog zaposlenika na sastanak koji vas emocionalno izbacuje iz sebe. Ako ste ipak otišli na sastanak, a vi ste se povukli, onda slijedite reaktivnu strategiju, možete udisati i izdisati, brojati do tri i mirno izraziti svoje ogorčenje na papiru.

Emocionalna inteligencija djeteta

Razvoj emocionalne inteligencije važan je i za malo dijete, a to pitanje mogu postaviti i njegovi roditelji, kao i nastavnici. Mark Brackett sa Univerziteta Yale ima poseban program za djecu odobren za školsku upotrebu. Program podrazumeva prvo obuku nastavnika, koji zatim sami uče decu. Uloga podizanja znanja o emocijama kod djece je teško podcijeniti, jer niska emocionalna inteligencija postaje izvor negativnih emocija i prvo loše iskustvo koje se može utisnuti u ostatak života. Zahvaljujući ovoj obuci, djeca će imati izbor. Oni mogu ili iskusiti sreću koju žele, ili biti svjesni svojih loših emocija i pokušati ih promijeniti. Tako, niska emocionalna inteligencija, nasleđena u porodici, može se transformisati uz pomoć obuke, koja nije ništa manje važna od klasičnog školskog obrazovanja, sa ciljem širenja znanja i povećanja IQ.

Takođe, emocionalna inteligencija deteta posvećena je knjizi istog imena autora Johna Gottmana i Joan Dekler. Roditeljima nudi metodu pomoću koje će moći da prepoznaju svoj roditeljski stil, i koriste knjigu da je prilagode tako da dete nauči da harmonično prikazuje emocije i razvija svoj EQ, živeći srećan život.

Autori knjige detaljno razmatraju 4 vrste roditelja s odgovarajućim stilovima odgoja djeteta: odbacivanje, neodobravanje, neometanje, emocionalnost. Za emocionalno vaspitanje djece, prije svega roditelj mora imati visok nivo EQ-a, a knjiga pomaže da se ona razvije kroz niz uzastopnih koraka. Na primer, da bi se razvila empatija za emocije deteta, od roditelja se traži da prvo shvati šta dete doživljava, a zatim, bez uticaja od onoga što je znak ove emocije, tretirajte ga kao pozitivnu mogućnost približavanja. Tada se roditelju preporučuje da aktivno sluša i potvrđuje djetetu zašto je njegova emocija opravdana, da se slaže da su joj razlozi prirodni. Nakon toga, kompetentan roditelj će pokušati da pomogne djetetu da imenuje svoju emociju, čime će se provesti prevencija aleksitimije. I na kraju, zajedno sa detetom, odredite kako da ekološki izrazite svoja osećanja o sebi i drugima, tako da je to prihvatljivo i ne destruktivno, i da dete ima potpuno oslobađanje emocija, a time i rešenje emocionalnog problema.

Izgledalo bi lakše? Međutim, čak i najljubazniji roditelji prave mnogo grešaka u odgoju djece, a prije svega su vezani za negativne nesvjesne stavove koje su naučili od njegovih roditelja. Čak i uprkos želji da ih ne ponove, nije tako lako bez posebne pažnje na osobni stil obrazovanja i njegovo prilagođavanje.

Pogledajte video: 6 Steps to Improve Your Emotional Intelligence. Ramona Hacker. TEDxTUM (Juli 2019).