Conflict - ovo je konfrontacija između učesnika u procesu komunikacije zbog razlika u stavovima, stavovima, interesima, vjerovanjima, vrijednostima, ciljevima. Konflikt se smatra najoštrijim načinom rješavanja konfrontacije. Ona se sastoji u suprotstavljanju strankama i često je praćena negativnim emocijama, radnjama koje nadilaze opšte prihvaćene norme. Sukob je neizbježan u svim sferama života. Stoga je neophodno proučiti metode rješavanja sukoba kako bi se smanjio njihov destruktivni utjecaj i minimizirao rizik od negativnih posljedica.

Sukob interesa

Sfera eskalacije konfliktnih situacija, kada se ciljevi suprotstavljenih strana sudaraju, raznolika je i razlikuje se po sadržaju, predmetu i subjektu odnosa. Uslovi za pojavu konfrontacije uzrokovane konfliktom interesa mogu biti različiti, i uvijek postoji neslaganje u ličnim ciljevima i ciljevima organizacije, u kompaniji u kojoj osoba radi.

Sukob interesa, šta je to?

Sukob interesa je kontradikcija između ličnih interesa pojedinca i njegovih profesionalnih dužnosti, službenih dužnosti. Prisutnost takve kontradikcije može uticati na nepristrasnost i nepristrasnost u donošenju odluka, radnji ili nedjelovanju u izvršavanju službenih uputstava, službenih dužnosti i profesionalnih dužnosti.

Primjeri sukoba interesa mogu se uočiti ne samo u obavljanju dužnosnika u javnoj službi, već iu radu u privatnom biznisu. U ovom slučaju, opozicija interesa će se nazivati ​​kontradikcijom koja se javlja kada pojedinac ili organizacija u cjelini radi istovremeno u nekoliko različitih pravaca i zadaci tih aktivnosti međusobno se razlikuju.

Konflikt interesa Na primjeru se može naći u profesionalnoj sferi na svakom koraku u situacijama kada lični interesi zaposlenika u suprotnosti sa interesima i ciljevima kompanije u kojoj radi. Situacije koje dovode do sukoba interesa su svuda. Oni nastaju između članova jedne klase, članova porodičnih odnosa, grupa istomišljenika i kolega. Sukobi, zasnovani na konfrontaciji ciljeva učesnika interakcije, mogu se pojaviti bez obzira na prisustvo neprijateljstva među pojedincima. Pod bilo kojim okolnostima, takav fenomen kao sukob interesa mora se odmah zaustaviti, jer dovodi do kršenja interesa organizacije u cjelini.

Pored toga, konfrontacijske situacije mogu nastati uz ograničena sredstva za postizanje željenih ciljeva. Višak interesa sukobljava se s nedostatkom sredstava potrebnih za zadovoljavanje kolektivnih i osobnih potreba.

Dakle, odgovarajući sa pravnog gledišta na pitanje sukoba interesa, šta je to, možete zaključiti sljedeću definiciju.

Sukob interesa je opšteprihvaćeni termin u teoriji prava, koji se odnosi na situaciju u kojoj jedno lice može istovremeno imati dva nespojiva interesa. U tom slučaju će se štititi jedan interes, a zadovoljenje drugog interesa može prouzrokovati štetu zaštićenom interesu. Interesi koji se štite obuhvataju interese privatnog reda i javnosti, koji uključuju potrebe neograničenog broja posebne kategorije privatnih lica (akcionara, investitora). U pravnoj doktrini, opisani koncept se danas široko koristi.

Općenito, sukob interesa u području poduzetništva karakterizira prisustvo tri objektivne komponente: dvojnost potreba, velika šteta, nezakonito djelo ili prikrivanje i objektivna veza između njih.

Obično se javlja sukob interesa:

- kao lično suprotstavljanje interesa i kao organizacioni sukob interesa;

- u situaciji kada lični interesi pojedinca, kao što su: privatna finansijska sredstva i profesionalni odnosi izvan organizacije, ulaze u imaginarni ili stvarni sukob sa službenim dužnostima koje on obavlja, nazivaju se lični sukobi interesa. Organizacioni sukob se javlja kada: organizacija nije u mogućnosti da pruži usluge objektivno zbog drugih vrsta aktivnosti;

- nepristrasnost organizacije je povređena ili može biti prekršena prilikom ispunjavanja obaveza koje su joj nametnute;

- ova organizacija ima izuzetno veliku konkurentsku prednost.

Sukob interesa je primjer sljedećeg. Nespojivost interesa najčešće se primjećuje u javnoj službi, kada osoba koja je dužna donositi odluke o upotrebi budžetskih sredstava ima neku vrstu odnosa sa firmom, preduzećem, organizacijom koja je jedan od kandidata za dobijanje takvih sredstava u slučaju konkurentnog nadmetanja.

Rješavanje sukoba interesa smatra se jednim od primarnih zadataka antikorupcijskih mehanizama, a istovremeno i sredstvima koja osiguravaju pravilan protok zvaničnih odnosa.

Danas, prilikom kreiranja modela internog korporativnog ponašanja, mnoga komercijalna preduzeća u sebi sadrže opis mogućih sukoba potreba i načina da ih spreče. Među najčešćim potencijalnim konfrontacijskim situacijama su:

- objavljivanje povjerljivih korporativnih informacija konkurentskim (zainteresiranim) firmama, kompanijama;

- korištenje mogućnosti koje pruža organizacija, na štetu ove organizacije kako bi se ispunili vlastiti ciljevi i interesi;

- uzimanje kredita i poklona od kupaca ili dobavljača, što dovodi do pojave određenih obaveza, suprotno zadacima i potrebama organizacije;

- komunikacija sa konkurentskim kompanijama, kupcima ili dobavljačima kako bi se dobile koristi za svoju osobu ili voljene osobe.

Posebnu pažnju treba posvetiti rješavanju sukoba interesa koji se javljaju u javnim službama u stranim zemljama. Svetska praksa razmatra takve kontradikcije u tri oblika: nepotizam, kronizam i ugrađeni lobizam.

Nepotizam je obezbjeđivanje radnih mjesta i položaja osoba s kojima je poslodavac u srodstvu i odnosima.

Kronizam se nalazi u imenovanju državnih službenika na najviše pozicije svojih prijatelja, intimnih partnera ili poslovnih kolega. Ugrađeno lobiranje se poštuje kada predstavnik privatnog preduzeća dobije poziciju u oblasti javne službe u kojoj obavlja svoje poslove.

Rešavanje konflikta

Psiholozi i konfliktolozi koji rade na polju pronalaženja rješenja za rješavanje konfrontacijskih situacija nude sljedeće metode rješavanja sukoba.

U prvom redu, oni preporučuju da ne nastave konfrontaciju. Teoretičari u oblasti konfliktologije savjetuju da preferiraju otvoreno nadmetanje konfrontacije. U skladu s preliminarnim dogovorom, pobjednik takvog natjecanja dobija predmet sukoba, a izgubljena strana se mora dobrovoljno odreći posjedovanja predmeta opozicije. Ova opcija se smatra jednom od najprihvatljivijih.

Možete se dobrovoljno odreći predmeta spora. Ova metoda je učinkovitija u rješavanju osobnih sukoba, jer na razini organizacije takve akcije mogu dovesti do ozbiljnih finansijskih gubitaka.

Pronalaženje kompromisa smatra se najefikasnijim načinom. Bolje je uložiti napor da se nađe kompromis, a ne troši energiju na psovanje. Ova metoda je relevantna kada strane koje su uključene u konfrontaciju imaju resurse, vrijeme i želju da pronađu optimalno rješenje koje zadovoljava potrebe svih protivnika, zbog čega će sve kontradikcije biti iscrpljene.

Takođe, psiholozi preporučuju da se ne započne svađa, već da se pokuša dogovoriti o plodnoj saradnji, čiji će rezultat biti ravnopravno posedovanje svih strana u predmetu sukoba.

Posebno je potrebno izdvojiti načine rješavanja sukoba interesa koji proizlaze iz službe u državnim organima. Postoje četiri takve metode: preventivna, metoda otkrivanja informacija, dobrovoljno odbijanje, praćenje.

Preventivni metod je sprečavanje nastanka situacije sukoba interesa. Ova metoda se smatra najefikasnijom u borbi protiv korupcije. Primer opisanog metoda je odbijanje zvaničnika koji je postavljen na poziciju iz dela u kapitalu preduzeća.

Metoda objavljivanja uključuje finansijsku kontrolu. Svi državni službenici dužni su godišnje prijaviti prihode i imovinu koja se drže u privatnom vlasništvu.

Dobrovoljno odbijanje učešća u postupku donošenja odluka, što je povezano sa pojavom sukoba interesa. Takvi postupci mogu biti primorani od strane javnog službenika da imaju moralne stavove, profesionalnu etiku i postojeće zakonodavstvo.

U sistemu državnih organa prate se posebno ovlašćene organizacije za borbu protiv korupcije. Takve organizacije prate usklađenost sa propisima zakonske osnove, zahtjevima za ponašanje službenika i rješavanjem sukoba interesa.

Kompetentno i pravovremeno rješavanje konflikata ključ je mentalnog zdravlja ljudi, jer svako sučeljavanje dovodi do kontradikcija, dvojnosti, neskladu u timu. Istovremeno, konflikti su takođe neophodan uslov za okupljanje i dovođenje tima u kvalitativno novu fazu razvoja.

Sposobnost upravljanja konfliktima smatra se važnom vještinom za uspješnog vođu. Na kraju krajeva, kako kažu, neznanje o aspektima upravljanja konfliktima u timu ne oslobađa vlasti od odgovornosti.

Sukobi u organizacijama su klasifikovani po fokusu i horizontalni, vertikalni i mešoviti.

Horizontalni sukobi su uzrokovani konkurencijom i poređenjem. Vertikalno - posmatraju se između pojedinaca koji su podređeni, odnosno između vlasti i podređenih. Mješoviti sukobi su vertikalna i horizontalna konfrontacija u isto vrijeme.

Moguće je rešavanje konflikata između menadžera i podređenog, u okviru tima

- priznavanje postojanja situacije konfrontacije, prisustvo suprotnog učesnika i njegovih potraživanja;

- jasnu ideju o sadržaju sukobljenih interesa;

- priprema protivnika za usvajanje specifičnih zajedničkih standarda ponašanja.

Za svakog lidera, ako mu je stalo do prosperiteta svoje organizacije, veoma je važno da kolektivna psihološka klima blagotvorno utiče na prirodu i kvalitet kolektivne aktivnosti zaposlenih.

Danas je jedan od glavnih uslova za plodnu aktivnost lidera njegova socijalno-psihološka svest, u čijem sastavu se nalazi konfliktološka spremnost i kompetentnost.

Konfliktna kompetentnost, kompetentno i efikasno rješavanje konflikata između vođe i podređenog, unutar tima uključuje:

- svijest o prirodi kolizija, neslaganja, sukoba između subjekata;

- razvoj u sebi i zaposlenih konstruktivnog stava prema kontradikcijama u organizaciji;

- posjedovanje vještina nekonfliktne komunikacijske interakcije u teškim situacijama;

- sposobnost analiziranja i objašnjavanja nastalih problemskih situacija;

- sposobnost razvijanja korisnih početaka sukoba;

- prisustvo vještina za upravljanje fenomenom konfrontacije;

- sposobnost predviđanja mogućih posljedica sukoba;

- vještine za otklanjanje negativnih posljedica kontradikcija;

- sposobnost konstruktivnog regulisanja sudara, svađa, sporova i sukoba.

Rješavanje sukoba prisiljava lidere da djeluju kao treća strana. Drugim riječima, šef je posrednik koji nastoji vratiti psihološku ravnotežu u timu. Aktivnost lidera kao medijatora uključuje procjenu i analizu situacije, kao i direktno rješavanje sukoba.

Analiza i procjena konfrontacijske situacije sastoji se u dobivanju informacija o predmetu sudara, prikupljanju informacija o njemu, proučavanju dobivenih podataka, provjeri njihove pouzdanosti i analizi konfliktne situacije.

Proces rješavanja kontradikcija uključuje izbor sredstava za poravnanje, vrstu medijacije, utjelovljenje odabranog metoda, usavršavanje podataka i donesenih odluka, smanjenje ili uklanjanje postkonfliktnih tenzija u odnosu protivnika, analizu iskustva upravljanja konfliktima.

Međutim, danas najoštriji problem nije rješavanje konflikata u profesionalnoj sferi, već sposobnost rješavanja razlika koje se javljaju u adolescentskom okruženju.

Već dugi niz godina psiholozi, sociolozi proučavaju probleme puberteta, ali do danas postoje mnoga neriješena pitanja. Adolescencija se smatra najkontroverznijom i posebno osjetljivom dobi. Kada djeca stignu u pubertet, pokušavaju živjeti odvojeno od odraslih, stvaraju posebnu subkulturu koja se temelji na određenim normama, moralnim stavovima i uvjerenjima. Odlikuje se specifičnim oblicima ponašanja, izvanrednom odećom, osebujnim jezikom, originalnom simbolikom, atributima i ritualima. Ova subkultura je neshvatljiva odraslima koji smatraju adolescente djecom, nesposobni da donose samostalne odluke, imaju ozbiljna osjećanja. Nesporazum odraslih je jedna od ključnih komponenti neslaganja u adolescentskom okruženju.

Konflikti igraju značajnu ulogu u formiranju novih osobina karaktera iu ličnoj transformaciji.

Interakcija konflikta u pubertetskom periodu odvija se u tri pravca: tinejdžer - tinejdžer, tinejdžer - roditelji i tinejdžeri - nastavnici.

Među adolescentima, konfliktna interakcija se zasniva na konfrontaciji, čiji je cilj vodstvo. Ovde su glavni faktori stila ponašanja u konfliktu status, nivo težnji (ambicije) i samopoštovanje.

Kontradikcije između značajnih odraslih (roditelja) i adolescentne djece uzrokovane su defektima u odgoju, destruktivnošću porodičnih odnosa i individualnim psihološkim transformacijama u razvoju djece. Konfliktni bihevioralni stil kod adolescenata nastaje kada odrasli ne uzimaju u obzir njihove starosne promjene, individualne karakteristike, kada se sadržaj i oblik komunikacijske interakcije odraslih ne mijenjaju.

Pedagoške konflikte karakterišu obilježja vezana za specifičnosti obrazovnog procesa, razlike u dobi i statusu stranaka.

Primjer sukoba i njegovo rješavanje u školi. Učenik srednjih škola karakterizira slab učinak, ona je gruba i agresivna u interakciji s nastavnikom. Tokom časa, učenica sprečava učenike da obavljaju nastavničke zadatke, bacaju papire djeci, ne odgovara na komentare nastavnika.

Konstruktivno rješenje ovog problema će biti sljedeće. Nakon ignorisanja učiteljskih primjedbi kao djevojčice, učiteljica se mogla izvući iz trenutne situacije govoreći nešto ironično o njoj. Na primer, "Olga je jutros pojela malo ovsene pahuljice, tako da domet i tačnost bacanja trpe, a poslednji komad papira nije dostigao Petit." Nakon ovih riječi, možete nastaviti da mirno nastavljate lekciju dalje. Na kraju časa, potrebno je razgovarati o situaciji s djetetom, pokazati djevojci njezino razumijevanje, prijateljski stav i želju da pomogne. U narednim časovima, ovom studentu se preporučuje da posveti više pažnje, ohrabri njene odgovore pohvalama i povjerenje u odgovorne instrukcije.

Tako je moguće izvesti jedan algoritam za konstruktivno rješavanje školskih konflikata:

- U prvom redu, morate biti mirni;

- drugo, potrebno je analizirati situacije bez promjena;

- treće, važno je posmatrati otvoreni dijalog između protivnika, moći slušati suprotnu stranu, mirno iznijeti svoje gledište o problemu koji se pojavio;

- četvrto, potrebno je pronaći zajedničke ciljeve i metode za rješavanje problema, koji će omogućiti da se dođu do tih ciljeva;

- peto, potrebno je uzeti u obzir stanje, omogućujući da se izbjegnu slični sudari u budućnosti.

Rješavanje sukoba u adolescenciji može se postići na tri načina: represija, koncesije (kompromis) i saradnja.

Вопреки расхожим мнениям разрешение подростковых конфликтов при помощи подавления не всегда так плохо. Например, в сложных экстремальных ситуациях. Подавление заключается в возложении ответственности на собственные плечи в положительном его значении. Međutim, zloupotreba ovog stila upravljanja konfliktom dovodi do razvoja podređenosti zbog straha, ljutnje, tajnosti, nemogućnosti donošenja odluka.

Kompromisni način rješavanja konfliktnog procesa sastoji se u međusobno usmjerenim ustupcima.

Način rješavanja nesporazuma kroz saradnju zasniva se na uzajamnom poštovanju stranaka, komunikaciji i konstruktivnim odlukama.

Rješavanje sukoba iu adolescenciji može se postići uz pomoć sljedećih tehnika:

- kreativni pristup (pretvaranje problema u potencijalnu priliku za sebe);

- optimalnu samopotvrđivanje, koje se sastoji u napadu na određeni problem, a ne na pojedincu;

- empatija;

- kontrola emocija;

- prepoznavanje ličnih stavova, koji predstavljaju prepreku nepristrasnom sagledavanju predmeta sudara;

- razviti alternative;

- efektivno planiranje, razvoj strategija (pregovori);

- posredovanje.

Rešavanje konflikta

Bez obzira na to kako se ljudi trude da izbjegavaju sudare u svakodnevnom životu, to je nemoguće. Sukobi su sastavni dio ljudskog života. Stoga je neophodno proučiti mehanizme nastanka kontradikcija, znati koje su pravce kretanja i razvoj konfrontacija, ali i savladati načine da ih sprečimo i riješimo.

Izbor načina prevencije i kontrole opozicije određen je emocionalnom stabilnošću pojedinca, raspoloživim sredstvima zaštite vlastitih interesa, količinom raspoloživih moći i nizom drugih faktora.

Osim toga, morate razumjeti da odabrani način rješavanja sukoba ovisi o tome kakve će biti posljedice sukoba.

Primjer sukoba i njegovo rješavanje u obiteljskim odnosima. U porodici mladenaca koja živi na teritoriji roditelja jedne od strana, sukob se javlja između supružnika zbog neslaganja oko upravljanja životom: čovjek je uvjeren da supružnik mora obaviti sve kućne poslove jer je žena. Suprug, sa svoje strane, vjeruje da bi se oba partnera trebala baviti održavanjem života, ovisno o radnom opterećenju i slobodnom vremenu. Ako bračni drugovi izaberu destruktivni model ponašanja u sudaru, onda će i roditelji koji žive s njima biti uključeni u konfrontaciju, zbog čega sukob može doseći toliko razmjere da će biti nemoguće riješiti ga bez gubitka.

Konstruktivno rješavanje sukoba moguće je podložno sljedećem univerzalnom algoritmu. Prvi korak u rješavanju gorućeg pitanja od značaja bit će uspostavljanje atmosfere povjerenja koja pogoduje suradnji. Drugim riječima, ako žena započne razgovor s vrištanjem ili prekorima, malo je vjerojatno da će biti moguće konstruktivno riješiti kontradikciju. Sljedeća faza je koordinacija percepcije protivnika. Ovdje se jedna od zaraćenih strana mora složiti s argumentima druge strane, barem djelomično. Inače druga strana neće htjeti slušati argumente protivnika. Pristanak, makar i delimičan, smanjit će želju suprotne strane da dokaže vlastitu ispravnost i povećava želju da sluša sugovornika. Nakon što su se obje suprotstavljene strane saslušale i delimično se složile s njima, moguće je preći na sljedeću fazu - pomirenje interesa protivnika (tražeći kompromis). Četvrta faza je donošenje odluka u cilju rješavanja sukoba i uzimanja u obzir interesa obje strane. U ovom slučaju, neophodno je podijeliti dnevne kućne obaveze između supružnika ili podijeliti kućne poslove po danu u tjednu. Poslednji korak je implementacija postignutih sporazuma.

Pogledajte video: Conflict - Mighty and Superior (Avgust 2019).