Psihologija i psihijatrija

Načini rješavanja sukoba

Načini rješavanja sukoba međusobno povezani sa zajedničkim izvorom kontroverze, koji se sastoji u neskladu između interesa stranaka. Sukob je prirodan proces koji predstavlja sukob interesa različite prirode. Poznavanje konstruktivnih načina i racionalnih mehanizama za izlazak iz stanja konfrontacije među subjektima pomaže da se bolje shvati sopstvena ličnost i razumeju druge osobe, doprinosi najefikasnijoj interakciji sa okruženjem, otkrivanju različitosti pogleda i svjetonazora. Konstruktivan izlaz iz situacija konfrontacije dovodi interakciju subjekata i njihovih odnosa na viši i viši nivo kvaliteta, proširuje kolektivni potencijal u cjelini, ujedinjuje ga.

Upravljanje konfliktima je značajna aktivnost u vezi sa sudarima, koja se sprovodi u svim fazama njenog formiranja i završavanja od strane učesnika u konfliktnoj situaciji ili od strane treće strane. Uz to, osnovni alat za izlazak iz situacije konfrontacije nije blokiranje razvoja kontradikcije, već tendencija da se ona reši ne-konfliktnim metodama.

Načini sprečavanja i rešavanja konflikata

U procesu komunikacijske verbalne interakcije ljudi se međusobno sukobljavaju. Ovaj fenomen se smatra neizbježnim.

Nauka koja se bavi problemima upravljanja situacijama konfrontacije, načina sprečavanja nastanka konflikata i njihovog rešavanja naziva se naukom o sukobu. Konfliktologija se oslanja na činjenicu da su reakcije pojedinaca u ponašanju uvjetovane ne samo ekspeditivnim, već i iracionalnim motivima, zbog čega je teško predvidjeti. Takvi periodi spontanosti su posebno skloni povećanju emocionalnog intenziteta i stresnih situacija u okolnostima.

Rješavanje sukoba sa naučnim metodama je prilično teško. Međutim, na osnovu teoretskih zaključaka socioloških i psiholoških nauka, teorije menadžmenta i postojećih metoda za rješavanje konfrontacijskih situacija, sadašnja konfliktologija je razvila čitav niz tehnika koje osiguravaju optimalno ponašanje pojedinaca u opozicionim situacijama, konstruktivni završetak takvih situacija, njihovu prevenciju i prevenciju.

Svaka konfliktna situacija ima veze sa nezadovoljstvom bilo kojim specifičnim potrebama pojedinca ili tima. Stoga, mjere za sprječavanje nastanka takvih situacija bi trebale uključivati ​​u početku metode za identifikaciju uzroka, koji potencijalno sadrže vjerojatnost sukoba. Faktori koji provociraju pojavu situacije konfrontacije obuhvataju društveni i psihološki nivo. Društvene tendencije uključuju ekonomske kontradikcije, političke i duhovne razlike u javnom životu. Mehanizmi za sprečavanje uticaja uzroka koji izazivaju sukobe na ovom nivou svodi se na postupke države, kao što su:

- sprovođenje ekonomske politike zasnovane na principima jednakosti i socijalne pravde;

- konsolidacija principa vladavine prava u svim sferama društvene aktivnosti;

- povećanje obrazovanja stanovništva, njegovog kulturnog nivoa, konfliktne pismenosti.

Implementacija ovih akcija je najpouzdaniji način da se iz javnog života isključe konflikti destruktivne prirode i mnogi drugi negativni faktori.

Uz to, svaki socijalno zavisni konflikt uvijek ima psihološku pozadinu. Međutim, visok stepen razvoja psihe pojedinaca određuje njegovu komparativnu autonomiju, nezavisnost od društvene sredine. Prema tome, moguće je identifikovati vrste konflikata koje generišu samo psihološki faktori, u kojima je prilično teško razaznati socijalnu pozadinu. Takve konflikte uzrokuju osjećaji prevarenog povjerenja, sumnje u racionalnost odabranog puta, međusobno neprijateljstvo i drugi čisto psihološki faktori.

Načini prevencije i rješavanja konflikata na psihološkom nivou uključuju neutralizaciju ili transformaciju agresivnih osjećaja, stavova i namjera pojedinaca.

Metode rješavanja sukoba i metode leže u organizaciji aktivnosti kojima se sprječava nastanak situacija i mogu se implementirati od strane učesnika u društvenom procesu interakcije.

Takve metode i metode rješavanja sukoba mogu se provoditi u četiri glavna pravca. Prvi smjer uključuje formiranje objektivnih uvjeta koji sprječavaju nastanak i destruktivnu formaciju predkonfliktnih situacija. Nemoguće je potpuno isključiti pojavu predkonfliktnih situacija u kolektivu ili društvu, ali je neophodno organizovati uslove za njihovo minimiziranje i rješavanje nedestruktivnim metodama. Takvi uslovi uključuju formiranje povoljnog okruženja za život specijalista u ustanovi (pravična raspodjela u timu materijalnih koristi, postojanje regulatornih procedura za rješavanje uobičajenih situacija prije sukoba, povoljan raspored prostorija, ergonomska distribucija namještaja u učionicama, prisustvo živih biljaka, itd.).

Sljedeći smjer bi trebao uključiti najvažniji objektivno-subjektivni uvjet za sprječavanje konfliktnih situacija - optimizaciju upravljačkih aktivnosti i organizacionih pretpostavki za učinkovito funkcioniranje poduzeća. Takve aktivnosti uključuju optimizaciju organizacione strukture i funkcionalnih odnosa preduzeća, praćenje usklađenosti stručnjaka sa njihovim zahtjevima i kompetentnu procjenu rezultata profesionalnih aktivnosti zaposlenih.

Treći pravac je eliminacija socio-psiholoških preduslova za razvoj sukoba. Konačni pravac pokriva blokiranje ličnih faktora koji izazivaju razvoj sukoba.

Postoje osnovni načini za rješavanje konflikata, koji uključuju humor, psihološko "milovanje", kompromis, ultimatum, arbitražni sud, potiskivanje.

Humor se može koristiti kao dobroćudan podrugljiv stav prema odstupanjima. Međutim, potrebno je razgraničiti zli humor i sarkazam, koji može uvrijediti sukobljene strane, čime se situacija pogoršava. Takozvani psihološki "milovati" je manifestacija ljubavi, naglašavajući pozitivne osobine "neprijatelja". Postizanje kompromisa se odvija kroz sporazum stranaka, na osnovu uzajamnih ustupaka. Ultimatum je predstavljanje kategorijskog zahtjeva, ispunjenog prijetnjom upotrebe bilo kojeg sredstva utjecaja, u slučaju neuspjeha. Arbitražni sud kao način rješavanja konflikta razlikuje se po činjenici da osoba koja ne učestvuje u sukobu može pomoći “protivnicima” da vide što su ranije primijetili. Suzbijanje je moralno ili fizičko i sastoji se u prekidanju veza. Ova metoda se smatra najnepovoljnijom i koristi se ako su pogođeni principi ili uvjerenja da subjekt opozicije nije u stanju žrtvovati.

U vezi sa gore navedenim, treba zaključiti da svaki subjekt bira svoju liniju ponašanja u situacijama konfrontacije, osobne tehnike upravljanja konfliktnim odnosima. Samo kroz mnoge kušnje i na vlastitim greškama može se izabrati pravi model ponašanja za sebe u situacijama konfrontacije. Nakon što se ubedi u efektivnost izabranog modela, potrebno ga je poboljšati, zasnovano na subjektivnim osjećajima.

Takođe možete naglasiti strategiju ponašanja u situacijama konfrontacije: konfrontacija, saradnja, kompromis, izbjegavanje, koncesija.

Na početku sukoba ili u situacijama konfrontacije, svaki učesnik u takvom procesu treba da odluči o obliku i stilu daljnje reakcije kako bi posljedice imale minimalan učinak na njihove interese. Kada dođe do sukoba, subjekt ili grupa osoba mogu izabrati jedno od sledećih ponašanja:

- aktivna borba za sopstvene interese, likvidacija ili suzbijanje svakog otpora;

- izbjegavanje interakcije sukoba;

- razvoj zadovoljavajućeg sporazuma obiju strana, kompromis;

- koristiti posljedice sukoba u vlastitim interesima.

Sukob ili konfrontacija izražava se u aktivnoj borbi subjekata za sopstvene interese, odsustvu elemenata saradnje u traganju za rešenjima i težnji samo za sopstvenim interesom na štetu interesa neprijatelja. Subjekt koristi sve tehnike koje su mu poznate da bi dobio rezultate koji su mu potrebni, na primjer, moć, pritisak na protivnika, prinudu, itd. Subjekt doživljava situaciju kao posebnu važnost, što ga izaziva da zauzme čvrstu poziciju u odnosu na protivnika. Uslovi za korišćenje ovog modela su percepcija situacije kao izuzetno važne za subjekt, prisustvo moći ili drugih mogućnosti da se insistira na sopstvenom gledištu, ograničeno vreme za rešavanje trenutne situacije, potreba da se deluje teško.

Saradnja predstavlja aktivno učešće zaraćenih strana u traženju rješenja koja će zadovoljiti sve subjekte ovog sukoba. Ovdje postoji interes svih protivnika u razvoju jedinstvenog rješenja i otvorenoj razmjeni mišljenja. Ovaj model uključuje učešće svih članova i dugoročnog rada. Ako stranke imaju vremena i rješenje problema za njih je od najveće važnosti, onda je prihvatljiva sveobuhvatna diskusija o razlikama sa takvim pristupom i razvojem jedinstvenog rješenja, uz poštovanje interesa svih protivnika.

Akcije stranaka u cilju rješavanja situacije uzajamnim ustupcima, stvaranjem privremenog rješenja koje bi odgovaralo obema stranama, nazivaju se kompromisom. Ovaj model je primjenjiv samo u uvjetima jednakog položaja sudionika, nedostatka velike količine vremena za pronalaženje najboljeg rješenja.

Izbjegavanje ili izbjegavanje (briga) je ostvarenje djelovanja pojedinca. Ovaj model je izabran kada pojedinac nije voljan da brani svoju poziciju ili prava, da razvija privremena rešenja, izbegavajući spor. Ovaj model podrazumijeva želju da se izbjegne odgovornost za razvijena rješenja. Takav odgovor je moguć pod uslovom da ishod konflikta nije važan za pojedinca, rješavanje situacije zahtijeva puno snage od stranaka, a nema dovoljno ovlasti da riješi situaciju u njegovom pravcu.

Zamislivost ili adaptacija je u djelovanju pojedinca, čiji je cilj očuvanje i oživljavanje povoljnog odnosa sa suparnikom, ublažavanjem razlika na štetu vlastitog interesa. Primena ovog pristupa je moguća pod uslovom da doprinos subjekta nije veoma velik, a vjerovatnoća gubitka je očigledna, subjekt kontradikcija je značajniji za protivnika nego za njega, održavanje dobrih odnosa sa protivnikom je važnije od rješavanja spora u svoju korist, subjekt ima malo moći.

Efektivni načini rješavanja konflikata uključuju ne samo upravljanje već postojećim sukobima, već i organiziranje uvjeta za njegovu prevenciju. Istovremeno, preventivne metode rješavanja sukoba imaju najveći značaj. To je kompetentan rad na sprečavanju sukoba koji pomaže da se smanji njihov broj i eliminiše verovatnoća razornih situacija konfrontacije.

Načini rješavanja međuljudskih sukoba

Sukob pojedinaca sa svim vrstama ciljeva, različitih karaktera, svjetonazora naziva se međuljudski sukob. Osnovni razlog za nastanak konflikta smatra se problematičnom ili kontroverznom situacijom, koja se pojavljuje kada se nastoje postići suprotni ciljevi, neslaganje interesa pojedinaca, itd. Konfliktna situacija je neophodan uslov za pojavu samog sukoba.

Odjednom formirani sukob treba izbjegavati. U slučajevima kada je to nemoguće izbjeći, morate se sretati sa njim mirno sa instaliranjem najranije konstruktivne odluke na zadovoljstvo obje zaraćene strane. Da biste rešili situacije konfrontacije, morate biti pripremljeni. Morate jasno razumeti svoj cilj. Za kompetentnu i konstruktivnu regulaciju međuljudskih konfliktnih situacija, važno je ne zaboraviti na svoju poziciju i pokušati razumjeti stajalište suprotne strane, kao i razumjeti stanje situacije u cjelini. Konstruktivan izlaz iz konfrontacijskih situacija pretpostavlja mirnu izjavu o sopstvenim interesima i razgovor sa protivnikom o njegovoj želji ili nespremnosti da se konflikt razreši. Ako se protivnik ne slaže s predstavljenim stajalištem i ne namjerava riješiti sukob, onda morate naučiti od njega kako on vidi rješenje situacije. Nakon spremnosti obe strane da razreše situaciju konfrontacije, neophodno je ostvariti sopstvenu državu, osećanja u određenom trenutku i razumeti čiji je položaj bliži: sopstveni ili neprijateljski.

Razumno rješavanje međuljudskih sukoba uključuje traženje razumijevanja, a ne osobnu pobjedu. Moramo pokušati mirno razgovarati o faktorima koji su izazvali nastanak sukoba. Stoga, morate razumjeti što je konkretno uzrokovalo sukob - djelovanje neprijatelja ili nerazumijevanje situacije. Uvek treba da pretpostavljate najbolje, a ne da krivite dok ne saznate motive i gledišta vašeg protivnika.

Treba se braniti vlastita pozicija, ali ne i pritisak na partnera. Pritisak sužava mogućnosti oba protivnika i ne doprinosi rješavanju situacije konfrontacije.

Postoji određeni obrazac ponašanja koji doprinosi konstruktivnom izlazu iz trenutne situacije konfrontacije. Prije svega, potrebno je koristiti fraze u govoru koje će "podići" protivnika, a ne "ispustiti" ga. Moramo biti svjesni da argumenti odgovaraju stvarnosti i nisu rezultat pretjerivanja. Takođe morate pokušati da u sporu ne koristite takve priloge, kao uvijek ili nikada. U razgovoru morate biti prijateljski, otvoreni i iskreni. Takođe treba da zapamtite zlatno pravilo, koje će sa dostojanstvom pomoći u svakom sukobu. I pravilo je sledeće - "ponekad je bolje ćutati." Potrebno je shvatiti da se konfliktna situacija javlja zbog neslaganja interesa, gledišta, principa, a ne zbog osobnih kvaliteta učesnika. Stoga, u toku spora, neophodno je da se napadne direktno na predmet sukoba, a ne na osobu. Neophodno je govoriti konkretno i razumno, a ne uopštavati. Neophodno je riješiti glavne zadatke, a ne smetati sitnicama. Nema potrebe da pričate o protivniku, treba da pričate o sebi. Na primer, umesto fraze: "lažeš", bolje je reći: "Ja posedujem druge informacije."

U procesu rješavanja spornih situacija, trebali biste pokušati zadržati vlastite emocije pod strogom kontrolom. Drugim rečima, ne treba potiskivati ​​emocije, ali im se ne može dozvoliti da se kontrolišu.

Potrebno je naučiti da se atmosfera situacije u potpunosti osjeti, jer svaki učesnik u tom procesu igra određenu ulogu.

Načini rješavanja pedagoških sukoba

U obrazovnim ustanovama, nastavnici se suočavaju sa raznim situacijama konfrontacije i konfrontacije, koje se mogu podijeliti u nekoliko grupa ovisno o statusu polaznika: između učenika ili grupe učenika ili njihovih roditelja i nastavnika, između samih učenika, sukoba u timu nastavnika i situacija u obiteljskim sukobima. učenici, čije posljedice utiču na njegov školski život.

Prema svom sadržaju, gore navedene vrste konflikata su poslovne ili lične prirode. Conflictology dijeli sve pedagoške sukobe prema sadržaju situacije koja je izazvala njihovo porijeklo u sukobima odnosa, aktivnosti i ponašanja. Danas se broj takvih sukoba povećao zbog dodavanja društvenog faktora, na primjer, materijalnih problema koji uzrokuju pad interesovanja za obrazovne aktivnosti.

Sukobi ponašanja vezani za kršenje recepata školske djece u školi. Jednostavnije, brže i konstruktivnije rješavanje konflikata uzrokovanih komunikacijom s aktivnošću, malo komplikovanije - sukobi ponašanja, najveći postotak nekonstruktivno okončanih situacija sukoba pada na sukob odnosa.

С целью регулирования возникшей конфликтной ситуации педагогу, в первую очередь, необходимо дать правильную оценку конфликту и проанализировать его. Создание достаточного информационного фундамента для возможности принятия решения и получения наилучшего результата выхода из конфликта будет являться ключевой задачей такого анализа.

А. Dobrovich je predlozio nacine rjesavanja konflikata u timu studenata direktne akcije kroz ukljucivanje trece strane, tzv. Arbitra, na primjer, drugog ucitelja ili predstavnika administracije. Arbitar mora naizmenično voditi razgovore sa svakim od protivnika. Istovremeno, treba saslušati njihovo mišljenje o prirodi i uzrocima situacije, prikupiti objektivne podatke o sukobu i pojedincima koji u njemu učestvuju. Nakon toga, sudija poziva oba protivnika, dajući im priliku da govore i daju svoju odluku.

Drugi način rješavanja pedagoških sukoba je omogućiti arbitru sukobljenim stranama da iskažu nagomilane međusobne zahtjeve ili zahtjeve s timom. Odluka se donosi kolektivno, na osnovu presuda svakog učesnika.

Ako ove metode ne doprinose uspješnom završetku pedagoških sukoba, onda će zadatak vođe ili nastavnika biti primjena sankcija protiv zaraćenih strana ili jedne od njih. U slučajevima kada čak ni upotreba sankcija ne pomaže, potrebno je koristiti metod oplemenjivanja protivnika u različitim razredima ili školama.

Konfliktne situacije često nastaju zbog želje nastavnika da uspostave vlastitu pedagošku poziciju ili protest učenika protiv nezaslužene kazne, podcjenjivanja itd. Prikazujući pravu reakciju na ponašanje školske djece, nastavnik time kontrolira situaciju.

Metode za rješavanje pedagoških konflikata uključuju arsenal sljedećih akcija: sklon konfliktima, konflikt-tolerantan i konstruktivan. Ljutnja, ogorčenje, negativna procjena učenikove ličnosti ili uvrede, primjena sankcija na njega itd. Su tipične akcije koje izazivaju sukobe. Izbegavanje problema, odlaganje procesa rješavanja sukoba, kompromis - sve je to tolerantno sredstvo konflikta. Akcije usmjerene na promjenu nekonstruktivnog dovršenja situacije, preusmjeravanje pažnje, "korak ka" odnose se na konstruktivne akcije.

Dakle, dosta toga zavisi od nastavnika u konstruktivnom rješavanju opozicionih država.

Načini rješavanja intrapersonalnih sukoba

Adekvatna procjena situacije i složenost problema, samopoštovanje pojedinca - to su najefikasniji načini za rješavanje sukoba intrapersonalne prirode. Budući da su takvi sukobi uvijek posljedica individualnosti pojedinca i njenih osobina ličnosti, njihovo rješavanje ovisi o spolu, dobi subjekta, njegovom karakteru i temperamentu, socijalnom statusu, moralnim smjernicama i vrijednostima.

D. Carnegie predlaže u situacijama intrapersonalne konfrontacije da bi se spriječila pojava stresa, a ne panika, ali pokušati prihvatiti ono što se dogodilo kao ostvareni događaj i djelovati, odbacujući emocije. Međutim, uprkos potrebi za individualnim stavom prema prevazilaženju konflikata unutar pojedinca, potrebno je izdvojiti najtipičnije metode i metode rješavanja sukoba, koje sve mogu uzeti u obzir pri razmatranju individualnih specifičnosti. Ispod su najznačajniji načini rješavanja intrapersonalnih sukoba.

Prvo, pored adekvatne procjene situacije, treba je uzeti pod kontrolu i pokušati identificirati kontradikcije koje su poslužile kao provokator sukoba. Tada je potrebno shvatiti egzistencijalnu suštinu sukoba, analizirati stepen njenog značaja.

Uzrok konfrontacije koja je izazvala situaciju treba da bude lokalizovana otkrivanjem njegove suštine, odbacujući sve nevažne i prateće faktore. Za konstruktivno okončanje sukoba unutar pojedinca, hrabrost igra bitnu ulogu u analiziranju provokatora konfrontacije. Treba biti u stanju da prihvati istinu onakvu kakva je po prirodi, bez ukrašavanja, čak i ako nije sasvim prijatno. Takođe se ne preporučuje da zaboravite da nagomilane emocije (na primer, bes ili anksioznost) vode samo do sloma, tako da morate naučiti kako da im date izlaz.

Navedene metode nisu svi glavni načini rješavanja intrapersonalnih sukoba.

Savremena psihološka nauka i konfliktologija razvile su čitav niz mehanizama, koji se sastoje od psihološke zaštite pojedinca, odnosno specifičnog sistema regulacije stabilizacije pojedinca, čiji je cilj eliminisanje ili smanjenje anksioznosti ili straha vezanog za intrapersonalni sukob.

Načini rješavanja obiteljskih sukoba

Za svaki ljudski subjekt, osobni život je od najveće važnosti. Nakon dostizanja društvene odrasle dobi, jake i slabe polovice čovječanstva odlučuju se za sklapanje braka i osnivanje porodice. Život u njemu je, po pravilu, povezan ne samo isključivo sa ličnim odnosima partnera, njihovih roditelja ili djece, već i sa materijalnim i imovinskim odnosima. Bilo koje polje odnosa između supružnika može biti temelj za nastanak situacija konfrontacije, što dovodi do dugotrajnih sukoba. Svaki supružnik ima poteškoća u procesima interakcije u porodici koji ometaju njihove živote, ali ne dovode uvijek do osjećaja kontinuiranog nezadovoljstva sindikatom.

Postoje pravila ili načini rješavanja obiteljskih sukoba. I prvi takav način je zabrana potraživanja ili prigovora partneru u prisustvu trećih lica, čak i ako su bliski. Takođe, ne grdite decu sa strancima.

Sledeći način da se spreči razvoj situacija konfrontacije ili uspešnog rešavanja već nastalih konflikata biće želja svih članova porodice da razumeju principe ili stavove sveta. Ne morate odmah odbaciti poziciju drugog, čak ni imati vremena za slušanje. U sposobnosti strpljivog slušanja partnera ili drugih rođaka, a to je kultura komunikacije u porodičnim odnosima, koja se razvija kroz čitavo zajedničko življenje.

Sledeći način za rešavanje porodičnih konflikata je sposobnost da prepoznamo sopstvene greške ili greške što brže i odlučnije, prevazilazeći moguće neprijatne primedbe. Poslednji strateški važan način u arsenalu psihologa je da se razgovor u procesu kontroverznih ili konfliktnih situacija sprovede u dobroćudnom tonu, ali istovremeno izražava čvrstoću i smirenost. To znači da je potrebno kontrolisati izražavanje emocija, pratiti njihov vlastiti govor i izjave i nikada ne vrijeđati protivnika kao osobu.

Pogledajte video: Vođena meditacija za rješavanje sukoba- Ana Bučević (Septembar 2019).